世间万物，没有什么是一成不变的，电商行业也不例外。在经过十年的野蛮生长期后，中国电商行业也迎来了首次巨变。在提倡公平竞争的浪潮下，这次的双11大考，显然彻底改变了风向。
以往，电商竞争大多靠的是，谁的资本多、谁的体量大。这样就能获得竞争优势。但如今，这种旧方式已经行不通了，大家都站在了同一起跑线。因此，服务和创新成为了新的风向。这种风向的转变，推动着各大平台开始改变运营重心的同时，也催生出了中国电商多元化的新格局。
在这样的大背景下，平台们也各自聚焦于自己的优势领域，从而“修炼内功”。从整个生态上看，分为四个竞争纬度，为别为“多快好省”。
其中，“多”的典型代表为淘宝天猫，聚焦了29万商家。涉及的商品涵盖各色各类，就像一个大集市，为消费者带来了诸多选择。像一些国际大品牌，也把其当成了中国市场的首发地。瞄准的是追求大牌，尝鲜的人群。
而“快”的代表则为京东，强调的是配送上的极致体验。以往需要几天送达的商品，京东把其压缩至了隔天达，如今甚至还推向了小时达。这对于追求商品效率的人群来说，无疑是最好的选择。
另一边的特色化平台唯品会，体现的是一个“好”字。跟其它平台不同的是，唯品会意在打造精品爆款。一来坚持自营化，直连品牌商或一级经销商，并全球配备了超2000名专业买手，为消费者筛选出品牌精品。二来，通过数据反馈，联合品牌方进行深入创新，从供应链出手进一步提高商品性价比。
当然，这种好不止体现在商品上，也体现在服务上。像其和顺丰率先在行业推出的上门换货服务，就获得了用户的一致认可。消费者购买到尺码不对的商品时，无需重新下单退货。配送小哥会拿着合适尺码的商品，主动送上门更换。除此之外，在商品退款上，唯品会因全面自营的模式，也能实现极速退款。这样一来，消费者无需花大量的时间去挑选商品，就能买到心仪的精品。这种模式，非常适合想实惠低获取正品又想服务好的人群。有网友形容，这是在以大牌线下门店的服务精神做电商。
最后，再来说以“省”为核心的拼多多，一切以价格为导向。通过拼团模式，以量换价。就像大甩卖，这一招简单也实用，适合追求低价的广泛人群。
这四条不同的赛道，也满足了不同阶段的消费者需求。其实，这跟餐饮行业的布局，有点类似。肯德基就相当于天猫，根据消费者需求来定制豆浆、油条、鸡腿。而麦当劳就相当于京东，效率高、速度快，上菜速度一流。海底捞就相当于唯品会，菜品保障，服务至上。沙县就相当于拼多多，几块钱也能吃鸡腿，还有半颗卤蛋和一碗汤。
不得不说，这种多元化的竞争生态，对于整个行业和消费者来说，都是一件好事。对于行业来说，这种良性竞争可以推动行业进步，从而涌现出更多的创新服务。对于消费者来说，不必裹挟在平台之间的争夺中，而是成为真正的主导者！
作者：郭施亮