猎豹移动商场机器人如何靠代金券加速餐饮复苏及数字化升级?

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随着刺激消费的举措陆续推出,各类消费券凭借聚焦人气、增强信心、提振消费层面的效果受到各方大力关注。谈及发放消费券的平台,常见的主要有两类,一类是支付派,以微信、支付宝以及各类商业银行信用卡推出的优惠券活动为代表。另一类是生活服务派,以美团、饿了么、口碑为代表。不同平台的优势体现在哪里?

微信、支付宝等支付类平台,作为两大主流支付通道,覆盖面广,技术稳定性方面也很强。但是这类平台发放消费券,人们仅仅在支付环节进行使用,且用完就走,在主动刺激民众消费层面待提升。

美团等生活服务类平台,与本地生活服务产业链上下游的商家合作比较紧密,对比支付类平台,可以精准回补以餐饮为主的本地生活服务行业。但是消费者打开美团时已存在消费的目的或可能性。对于没有目的的顾客,尤其是在商场内,这一距离消费最近的场景,如何刺激闲逛顾客消费?

通过猎豹商场机器人高频推介商家代金券,吸引顾客关注并下单,成为餐饮商家获取新生意、加速复苏的一种有效手段。

在吸引闲逛消费者方面,无论是门口、直梯、扶梯,还是人气店铺、厅台,分布在客流集中的核心位置的猎豹商场机器人可以语音主动招揽闲逛消费者,高效吸引他们关注屏幕上推介的商家代金券信息。资料显示,截至5月底,猎豹商场机器人覆盖全国41座核心城市、1200多家商场,上岗12000多名机器人,建立起行业第一的商场机器人网络。

调研数据显示,庞大的商场消费者群体中,有的因为孩子被机器人吸引而下单成为门店客户。有些是因为之前看到了商场机器人上的优惠券信息,对商家感兴趣,进而直接进店消费。

另一方面,猎豹商场机器人作为离消费场景最近的智能终端,顾客下单后可以导航到店消费。数据显示,在用户通过机器人购买代金券的培养阶段,机器人为36抹茶单日带来的订单已破100,且90%以上的用户半小时内完成核销。

此外,机器人的联动服务可以为顾客带来沉浸式的消费体验,并为商家带来更多生意。机器人引流到店只是第一步,在店门口,招揽机器人豹小秘mini可以介绍招牌菜品并领位进店。顾客点餐后,餐厅营销服务机器人招财豹化身为身强体壮的“传菜小哥哥”,给顾客送餐上桌,并推介会员折扣信息。机器人的联动服务配合,可以让商家的代金券高效发挥乘数效应,产生更多实际消费,助力商家客单价保持在高位。

依托代金券,猎豹移动通过与猎户星空深度合作,发挥全链条AI技术与全系产品矩阵优势,引入招揽机器人豹小秘mini、餐厅营销服务机器人招财豹,形成商家定制化服务,已经在商场跑通代金券置换合作模式,并实现全场广告引流、店铺门口截流、店内转化会员的行业独有提升商业效率服务。

尤其是豹小秘mini置换券模式,引流效果显著,推出短短1个月,豹小秘mini落地数量破百台,带动5月累计用户量、订单量环比上涨超4成,交易额上涨超8成,购券复购率环比上涨近1倍。

市值破万亿美金的亚马逊,成功的秘密武器在于飞轮效应,即公司首先要确保更好的客户体验,这样可以带来更大的客户流量,更大的客户流量会带来更多的商家,更多商家会带来更多的商品选品,更多的选品会带来更好的客户体验,循环往复,飞轮就转得越来越快,亚马逊的机会也开始变得源源不断。

猎豹移动商场机器人的发展也正在逐步开启飞轮效应:借助机器人的强大服务能力和智能交互能力,在通过机器人投放商家代金券引流进店的过程,消费者也逐渐建立了5折吃喝找猎豹商场机器人的认知,顾客越来越习惯于找机器人买代金券的同时,也进一步吸引了更多商家选择机器人,猎豹商场机器人也因此打通并形成了助力商家生意增长的正向循环,并以此开启服务机器人在商场场景的生意。

截止到2021年5月底,机器人售卖代金券的模式,累计覆盖全国近400个商家。通过售卖特定代金券,为商家带来生意的同时,商家服务费收入也为猎豹移动开辟了新的变现增长点。