平安好医生一点都不好用

$平安好医生(01833)$ $中国平安(SH601318)$

昨天慕名体验了一把平安好医生的互联网医疗服务,体验结果让人很生气,对平安的好感全部淡然无存。在我看来,平安好医生的医疗体验就跟当前中国平安的股价走势一样:很烂。

首先,app体验很差平安好医生的app是平安健康,打开app后弹出的第一个窗口是4亿人都在用的app。也许真的是4亿人都在用吧,这个app运行奇慢无比,让我一度以为是我的手机死机或坏了。不是说好的平安科技超级牛吗?牛在哪里了?牛的连后台服务器也不愿意增加了吗?

第二,医疗服务与支付价格错乱。我在app首页直接挑选了19.9块问诊费的某位医生,但当我支付完诊疗费后,系统给弹出的医生竟然是某位只需要9.9元问诊费的医生。可是,我明明支付了19.9块,且在支付前系统告诉我这位医生正在线,可以问诊。那么,是系统错了,还是我支付错了?我多付的10块钱去哪了?

第三,客服投诉无门。当出现上述问题后,我马上想到找客服部门帮忙。可是,新的问题产生了。平安好医生的客服部门是个机器人,机器人只会不厌其烦地你好你好,根本无法解决问题。如果你选择转人工服务,不好意思,永远在排队。这让我想起了美团的客服。有1次我通过美团打车发现多支付打车费后,美团的客服马上电话联系我,退回了我多支付的车费,并补偿了我几十块的红包,从此我只依赖美团打车。相比较而言,平安好医生的体验距离美团简直差太多了。

第四,问诊医生毫无作为。尽管平安给我匹配了不足值的医生,但我还是抱着试一试的态度问诊了这位9.9的医生,但结果大失所望。9.9的医生只会不断的告诉你要听从医院医生的建议,等等。可是我就想问一句,如果我只是单纯的听从医院的意见,那么我找平安干什么呢?

另外,平安好医生似乎还有套路。比如,我9.9元的医生问诊只有15分钟,15分钟结束后这位医生的问诊价格马上上涨至40元。那么,如果这位9.9的医生在故意把问诊拖延到15分钟结束,这涨上来的40块,我到底是谁付还是不付呢?

所以,这次不成功的体验告诉我们,在投资互联网企业之前,一定要先试用一把,只有自己的体验感觉很好后,才有必要进行更深层次的研究。比如,几乎所有的股民都会对东方财富的app赞不绝口。至于有人说平安是金融科技的领军企业,谁爱信谁信去吧。

最后问一句:平安会把多收我的10块钱退还我吗?

@今日话题

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精彩评论

芝麻花生汤圆09-28 14:27

平安哪个app做的好你告诉我

大树小苗09-28 16:27

我自己使用了几次平安好医生,感觉还可以,解决了一些问题。医生开处方之后,药品配送效率不错。目前看小病或者健康咨询还可以,看大病还不太行。

酒健闲09-28 14:57

就这水平,陈心颖还舔着脸每天吹金融科技。。。。。

俺是老9菜10-03 15:37

你200元与10元是等价的???????

bigfatcat10-03 15:21

虽然平安好医生的体验一般,但是你这么比不太公平吧。
1.平安好医生10块的问诊,是自有医生问诊,怎么跟好大夫200块的三甲医院专家相比呢?平安好医生也有三甲医院专家问诊,100-300都有,这个跟好大夫的才有可比性,两者基本共用医生资源,当然医生水平也一样。
2.好医生的自有医生问诊是实时问诊,好大夫的专家问诊是等专家有空时候的延时问诊(电话问诊除外但很多电话的更贵),可能专家一天后回你,过一天再问一句再等等回你,这种更适合已经看过病知道病情想找专家咨询的情况。而好医生自有医生问诊相当于急诊,随问随答,这些医生水平也就中西部三甲二甲公立医院普通医生水平,可以看他们履历就知道了。
3.平安好医生有包年不限次服务,或者买平安的保险附带赠送好医生的问诊服务。比如e生保可买增值包送好医生服务,而且可以网上问诊报销医药费80%,限额500。平安好医生的协同效应要比好大夫强。但现在好医生问题是太急于变现,让客户体验不佳。比如我买了包年服务,虽然有私人医生全年服务,买药赠券基本算下来也出不了多少钱,但只能我一个人用,孩子病了我问问都不肯说让我再去买儿童的就诊服务,心里是不爽的。
好医生上手用起来的确慢,东西太多了,而且是低频应用,很多人会不熟悉。东西又太多,太杂 ,是该精简一下。

全部评论

huawai10-06 18:17

牛,这么多。
我就只是安装了一个好福利。
不过,加上各大银行的,也是一堆,挺烦的。
各个不同的地方要用不同的银行,工资,学费,房贷,等等都是不同的

huawai10-06 18:14

平安的“好福利”APP还不错,报销还是挺方便的。
以前用纸质报销确实是很繁琐的。
用APP后,还是方便了不少。

huawai10-06 18:12

就像现在的新浪一样的。
微博上推送了一个新闻,只能看一半,一定要我下个新浪新闻APP才能看全部。
不让看,就不要推送嘛!
辣鸡得很。

wqreoj10-05 11:53

个人使用好医生不下二十次,感觉还不错。

平凡资本家10-05 08:30

武汉健民咽喉片试试