微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行,始终以“让金融普惠大众”为使命,致力于为普罗大众提供更优质、便捷的金融服务。微众银行同样注意到了听障和视障群体这些特殊群体对金融服务的需求,为他们提供特色化的金融服务。WeBank
微众银行的“微粒贷”业务早在2016年就专为听障和有语言障碍人士组建了一支专职手语专家服务团队,通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿,使得听障和有语言障碍客户同样能够享受到安全、便捷的普惠金融服务。截至2019年末,“微粒贷”手语客服项目已累计服务8,168位听障客户,很多使用过的用户都向微众银行发来锦旗和感谢信,对微众银行贴心、细心和温馨的金融服务表示感谢。
微众银行高度重视社会责任感,持续发掘视障用户需求。微众银行App的信息无障碍建设,不止满足于“可用”,还追求“易用”,为视障人群提供平等、有尊严的金融服务。通过采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器、实时图像处理、震动传感器、人脸边缘检测等技术,微众银行App为视障用户提供个性化和人性化的金融服务。微众
微众银行在研究信息无障碍服务的过程中,积累了大量新技术和实践经验,设计出具有优势的产品。为推动无障碍服务的发展和普及,微众银行希望更多的金融企业也参与进来,共同推进信息无障碍建设,实现真正的“普惠金融”。