“三高”下的坚守 苏宁服务工程师引热议

日前,苏宁空调安装体验官活动正式落下帷幕。一个月的时间里,苏宁在全国“千里挑一”,精选出十位体验官。他们作为广大消费者代表,跟随苏宁服务工程师一起进行了实地体验,并为苏宁的服务流程献上了自己的宝贵建议。而通过此次活动,服务工程师群体逐渐走入大众视野,苏宁也以此呼吁全社会为他们献上更多的关爱与尊重。

上海体验官“卡不冷等卡”上岗前日适逢超强台风“利奇马”过境。在他出发去用户家的路上,一根被台风吹断的树枝突然砸在了他面前,这也引发了他对服务工程师安全的担忧。对此,师傅回应说,“一定会以保障安全为前提,全力配合用户的需求进行安装。这也是对顾客最好的尊重。”

(一根折断的树枝,引发上海体验官“卡不冷等卡”对服务工程师安全的担忧)

夏天安装空调“高温、高湿、高空”的“三高”特征意味着,空调服务工程师不仅需要良好的体能,也需要稳健的心理素质和过硬的安装本领。佛山体验官“一杯清茶920”表示,看到师傅户外作业的高度“忍不住双腿发抖”。“但苏宁在高空作业上一点都不马虎,不仅上岗人员必须要考高空作业证,以保证规范性和安全性,而且提供更直接的补贴。四楼以上的高空作业,每户都有相应的补贴,让师傅们的辛苦付出都得到回报。”

(重庆:苏宁空调服务工程师高空作业中)

事实上,高空补贴只是苏宁服务体系的一小部分。今年6月,苏宁启动了第二届 “服务工程师节”,为14万服务工程师准备了10亿元旺季补贴。此外,苏宁还为工程师提供标准化的技能提升培训,平均每天10场专业培训,助力工程师不断晋级。如此系统的补贴与培训措施,在保障工程师权益、提升工程师技能的同时,也成就了苏宁服务的绝佳口碑。而广大服务工程师们,则是用心捍卫苏宁服务的标杆。

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