2018年，沃尔玛再次位居《财富》杂志评选的“世界500强企业”榜首。这是这个超级零售业巨头第14次位列榜单，第6次蝉联榜首。

《财富》杂志按2017财年收入排名，是美国最大企业的年度榜单。2017财年上榜的公司占美国国内生产总值的三分之二，收入12.8万亿美元，利润1万亿美元，市值21.6万亿美元。

2017年，沃尔玛成为历史上第一家年销售额达到5000亿美元的公司。

为什么沃尔玛如此成功？

一是沃尔玛这个庞然大物的规模经济。沃尔玛有能力在货架上摆放品类繁多的产品，而其他竞争对手则难以与之匹敌。

二是沃尔玛建立了令人难以置信的经济的物流系统和供应链系统。

当你把这两种优势与成本削减文化结合起来，你就会发现沃尔玛的核心竞争力——能够提供比其他任何公司都低的价格。一些一元店可以提供更低的价格，在某些细分领域，它们是沃尔玛的威胁之一。但总的来说，沃尔玛是低价之王。

近些年来，这家传统零售业巨头为了对抗电子商务领域的强劲对手亚马逊，做出了一些改变。

第一 支付雇员比市场价高的工资。

尽管这家公司一向以尽一切可能削减成本而著称，但近年来这是沃尔玛广为宣传的举措之一。沃尔玛已经开始向员工支付高于美国联邦政府规定的7.25美元的最低工资。具体来说，新员工在完成入职培训和技能培训后每小时将获得10美元，在此之前将获得9美元。此外，通过继续参加技能培训，这些员工可以比变革前更清楚地获得每小时15美元的收入。

2015年，沃尔玛上市45年，该公司的收入首次出现下滑。外部调查机构指出：沃尔玛存货不足，很难找到员工是原因之一。因此，沃尔玛的高管们咬紧牙关(花费了他们27亿美元)提高了员工的工资。尽管这一举措对于提高营业额的效果还不能得到充分确认，但是至少顾客满意度在持续上升。沃尔玛商店的顾客满意度评分上升至约75%，此前约有16%的商店达到了顾客服务预期。

第二 把线上和线下的库存结合起来

沃尔玛最近开始整合其在线和实体店的库存购买流程，以此进一步进行对抗主要竞争对手之一亚马逊，同时可以利用自己的优势在电子商务领域提供最低的价格。此外，简化购买存货会更节约人力和时间成本。

一个匿名的供货商透露：此前沃尔玛的采购系统是非常低效的。之前它的线上库存和线下库存是两个独立的系统，即使采购同一种商品，也得通过不同的渠道分别操作。

第三 开始提供在线订购和店内接送服务。

此前沃尔玛在部分门店提供送货上门服务，除了汽车用品和食品以外。但是这项服务的最低收费是30美元。现在，为了方便用户，送货上门不再需要额外付费，而且食品杂货也包含在送货清单内了。

2017年，为了吸引更多的顾客到他们的货架上，沃尔玛一直在为顾客提供“零售娱乐”。比如在有的门店会有活牛和骑士向顾客问好。如果客户感兴趣，骑士会为感兴趣的顾客签名。

沃尔玛首席营销官托尼•罗杰斯解释道：“世界正变得越来越数字化，然而我们的很多客户都渴望获得一种更真实的体验，以及一种实时的零售体验。”

沃尔玛一直很注重客户的体验。针对各个消费层级的潜在客户，沃尔玛采取了不同的零售经营形式。沃尔玛开设了沃尔玛平价购物广场、山姆会员商店、沃尔玛综合性百货商店，前者主要为了满足中层及中下层消费者的需求，而后两者则是为了服务上层消费者。

在零售门店渐渐衰微的时代，沃尔玛为了适应互联网时代的顾客需求，沃尔玛一直在进行改变，从来没有停下来。

在20世界80年代，沃尔玛斥资2400万美元发射了一颗人造卫星，随后又投入多达6亿美元的巨资建立起先进的电脑和卫星系统。这一切使沃尔玛拥有强大的信息网络，使它遍布全球的各门店、各部门能实时分享信息、高效率协作。

2016年人工智能开始展露头角，而沃尔玛早已经嗅到了人工智能时代到来的气息。它在美国4700家门店引入Cash360机器清点现金和账目、动用无人机管理仓储。这一切都大大地提高了工作效率，让它能把更多的精力放在提高客户满意度上。

沃尔玛的成功既可以说是优秀的商业模式与先进的信息技术应用的有机结合，也可以说是沃尔玛对自身的“商业零售企业”身份的超越。