$爱尔眼科(SZ300015)$ 爱 尔 新 体 验
 
    因为我双眼视力差距太大,影响了工作生活。2019年5月28日在武汉爱尔,对左眼接受了三焦点晶体焕晶术的手术治疗,手术前后,对武汉爱尔有过多方面的了解。手术期间,又以一个病人的身份与工作人员和多位患者沟通,形成以下的记录。
一、手术前后状态及感受
治疗前,左眼只有在30公分左右具有阅读能力,远中距几乎没有作用。
目前术后一个月,双眼仍然在适应中。总体来讲,术后效果好了很多。现在左眼配有平光镜片,右眼用之前镜片,在配戴眼镜之后,中远距视物方便,近距阅读则不用眼镜效果更好。平时在家,也不再使用眼镜。基本情况如下:
(一)术后次日
1、打开纱布后,视力明显好了很多,手术左眼视力即达到1.0,远远好于之前的不到0.1。
2、也许是因为人的眼球使用年限,与手术的左眼相比,右眼视物会明显偏黄,手术后的左眼人工晶体,明显更亮,更白。
3、二只眼相比,同等视力的情况下,人工晶体清晰度还是偏低。看字有一种带着光晕的感觉,裸眼状态,中远距的左眼人工晶体好于右眼,近距则相反。
4、双眼单独视物效果更好。双眼一起使用会晕眩。据双眼手术的病友讲,没有这个感觉,而且也有一个单眼手术的老年病友,也没有这种感觉。
5、人工晶体似乎有自带闪光灯,偶尔会有闪光的感觉——是视物感觉,不是真的。
6、偶尔眼角会有瞬间刺疼。
(二)术后一周
视力1.0,晕眩的感觉有所改善,问题依然是双眼配合中,没有完全适应。
1、配戴眼镜纠正右眼视力之后,远距离清晰,效果比术后当天好;
2、三焦距的左眼人工晶体近距离效果不够好,近距离阅读以右眼为主;
3、中距离感受最差,不适感较强,晕眩感觉最明显;
4、双眼配合的效果改善,闪光的视物感觉消失。
5、有灯光的情况下,特别是天色变晚,黄昏以后,左眼对着光源会有光晕。
6、偶尔眼角会有瞬间刺疼。
(三)术后一个月:
1、左眼视力为1.0,双眼配合效果改善,基本适应正常生活。平时在家,双眼裸视感觉更好。晕眩的感觉有所改善,但是没有消失。
2、近距离使用效果最好,没有不适的感觉,读书最好的距离为25公分左右。
3、仍然是中距离效果不适感较强,依然有晕眩;
4、中远距离使用眼镜调整右眼视力以后,使用效果更好,比术后初期效果好了很多,不用眼镜调整右眼的话,开车会感觉眼睛累。
5、偶尔眼角瞬间刺疼仍然存在,虽然次数不多。
(四)关于晕眩的问题,就我个人的情况来讲,应该是双眼的视力差造成的。包括和其他手术病人沟通,存在二个问题:一是有光圈,人工晶体在有灯光的情况下,视物有明显光圈;第二个问题是白平衡不同,这一点,人工晶体更好,看物体时,人工晶体更亮,原眼偏黄,因此,在双眼视力明显很差的情况下,如果双眼手术,这二个问题应该感觉不到(咨询到的病友的确如此。不适感较少),那么手术的结果就是视力明显变好。因为我是单眼手术,所以对比比较明显。
(五)关于眼药:记得很早以前有医生说过眼药水打开后只能用一周,现在的技术,应该可以用半个月以上吧?所以关注了使用的眼药产品的使用期限,出院时总开了六类眼药水(膏),每天四次,按顺序使用。
一号是参天制药的左氧氟沙星滴眼液,有效期36月
二号是兴齐眼药的双氯芬酸钠滴眼液,有效期24个月
三号是参天制药的玻璃酸钠滴眼液,有效期36月
四号是参天制药的氟米龙滴眼液,有效期36月
五号六号是夜用眼膏,五号是兴齐眼药的加替沙星眼用凝胶,有效期24个月,六号是进口药ALCON CUSIR生产的妥布霉素地塞米松眼膏,有效期24个月,
在以上六种药品中,有三只特别注明“首次开封后4周丢弃”(其中二号双氯芬是小剂量每天一支,当天用完),而参天制药的三支产品都没有注明打开后的使用期限。由于打开后使用容易变质,而且使用超过15天,我在使用中,还是有些担忧。在达到第四周的时候,我提前停止了用药。在月复查时,恢复很好,医生让我停止使用。
二、治疗过程全回放。
(一)  接待过程。做为爱尔的股东,我享受到了一些类似VIP的待遇,但是更多的时候,我更愿意以一个普通病人的身份去体验相关过程。爱尔这方面做的比某三甲综合医院好很多。特别印象深刻的是陪我办理检查和住院手续的客服美女,在不停处理各项繁琐事务的同时,对工作及其负责担当!及时帮我处理了相关手续办理上的问题;住院部的护士长,待病友如家人,细心的处理我在出入院手续方面的问题;闲暇时间,看见值班护士拿着毛巾细细擦拭病历夹上并不怎么脏的污渍;在住院区,经常可以看到护士扶着病人慢慢在走廊上行走。正是因为她们这种认真负责的工作态度和作风,让我在短短的治疗期间,感受到了爱尔的良好服务和有品质的治疗!感受到了爱尔安心放心的治疗过程。
(二)       治疗过程。先是检查。武汉爱尔的门诊,每天上午都是很多人,有些地方需要排队。为了确保检查准确,确定手术方案,方便治疗,仅各种术前眼底和视光检查就近十项,涉及好几个部门,感觉有点复杂。但是主管护士给了我一个检查指引,上面是各项检查的引导图,病人只需要按照标示的检查项目及门牌号,按顺序走就好。一张备注非常详细的纸,对病人却十分方便。
门诊医生确定入院治疗之后,就有护士指导办理入院手续,并带到九楼白内障病区住院部,我到达九楼的时候,护士长和主管护士已经安排好了病房。我看了看本楼层的病房情况,总共39张床位,只有观察室的二个床位空着(我被安置在观察室),护士说,这几天人不多,这个月人流量是正常平均状态(在一周复查时,有大约30%的空置床位),入住当天,本楼层有16例手术,我手术当天是18例,周复查那天是12例。一月之后复查时,空置床为0,手术26例。据护士说,今年淡季不淡,没有明显的人流量减少……。楼下视光屈光部分,更是如同闹市,月复查那天,晚上仍然排有22台手术……
手术当天,白内障手术和屈光手术在一个手术区,在手术室外面人满为患,我是相当于做白内障手术,术前准备和等待过程中,各种眼药冲洗,大约40分钟。期间,近视飞秒手术很快,身旁进出了七位25岁左右的年轻人做近视飞秒、微雕手术。与他们沟通,有四位都是昨天手术第一只眼,效果很好,迫不及待,今天就做第二只眼。另外三位今天是第一次做手术。进入手术室,二台设备,二次操作。其中手术台的术前准备用了大约20分钟时间,真正手术时间,二次操作合计大约40秒。术后操作医生王勇副院长告诉我,“非常成功”!与他合影留念。
(三)       复查。出院时给了一张复诊卡,有基本信息、注意事项和复诊时间,主要是三次免费复查:一周复查、一月复查和三个月复查。复查过程很简单,情况如下:
医:“有什么问题吗?我看看病历。”
我:“总体情况好转不少,视力保持在之前的状态”
医:“把下巴放在那个位置,我看看” ……“恢复的很好。但是还是要保持用眼卫生,要注意……”
我:“目前近焦不用眼镜很好,在25公分左右是最佳距离,中远焦还在适应中……”
医:“你这个晶体,近焦的最佳距离是30公分,和你的情况差不多。有些和你一样的病人,经过半年左右的适应,才感觉正常。你是单眼手术,有些症状比双眼手术的人明显。所以也有人单眼手术后很难适应,后来做了双眼手术,反而好了。”
我:“眼睛偶尔刺疼是怎么回事?”
医:“如果遇上光线强烈变化、无意中的触碰和其他刺激,都可能引起这种感觉,不用担心。”
医:“你的眼药还有么?”
我:“没有打开的还有双氯芬和玻璃酸钠。”
医:“双氯芬就不要用了,玻璃酸钠是多开了一支,平时如果感觉眼睛不适,有干眼症状等都可以用一下,二只眼都可以用,还有……”
医生详细的介绍了一些术后的症状及注意事项,才结束了我的复查。
三、经营活动感受及建议。
爱尔眼科医院不仅是个医疗机构,也是个经营机构。这几年也看到了武汉爱尔的巨大变化和进步。但是在这次治疗中也有一些看法和建议:
(一)咨询的对与错。去年以来,我给武汉爱尔和另外一个地方的爱尔医院,有过二次电话咨询,得到的回答几乎一样,就是我不适合手术。然后在三家不同的爱尔医院与前台工作人员咨询也是不适合手术。他们的答复应该是统一的标准。但是去年在长沙爱尔与一个医生咨询的时候,她问了我一些问题,然后告诉我,如果通过检查,身体和眼底没有问题,我的情况是可以手术的(在另一家地市级某综合医院眼科,以一个病人身份与眼科医生沟通,也告诉我可以手术)。而且从医院的宣传资料来看,许多高龄及复杂病例都有手术及其他治疗的先例。对于绝大多数人来讲,所有的眼病应该都是可以治疗的,而且是应该在医院检查之后才能确认是否可以治疗,并拿出治疗方案,那么无论是电话接听还是与工作人员咨询,首先应该是引流客人,不是简单的回答客人的问题,甚至不应该简单的告诉客人:你这种情况是不能治疗的!(住院期间,我了解到,近视手术的某些方案是有普遍性要求的,比如年龄限制、眼底病的问题等,所以客服的回答应该是基于这些局部的限制,那么这个回答本身没有错)。
(二)经营意识
无论在医院的哪个区域,和去年考察某地市级爱尔医院的感受一样(去年曾经把某地级市的爱尔和当地的几家主要综合医院做过对比),都给了我比较满意的体验。特别是接触比较多的医生护士们,都有比较强的宣传意识和销售意识。都能主动的介绍项目和升级服务。市场已经不是市场部的专有职责,已经逐渐融入爱尔人的意识中。比如,在确定手术方案前,做各种屈光检查的时候,不止一个医生告诉我手术的意义和手术推荐;不止一次遇上医院做活动(经常性的活动引流了不少病友);市场部的人天天在外面市场上跑,想见一面比较难……。只有一楼视光区的销售意识相对差一些,我几次在人少的时间过去咨询,接待淡漠。
(三)关于保险。我有医保,也有商业保险。这次治疗结算之后,我向投保的太平洋保险申请理赔,被告知,他们没有和爱尔合作,我的医疗费用理赔不能受理。打造眼科医疗生态圈,保险是其中一环。如果爱尔与保险公司有合作,是不是更完美?
本人持有爱尔眼科,这次是用爱尔挣的钱,让爱尔为我做了手术。因为咨询的朋友多,这个分享只是为有眼疾的朋友提供参考,不做为投资建议。
2019年6月29日星期六
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精彩评论

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行者波波07-02 18:53

老仙人掌07-02 18:38

谢谢分享

行者波波07-01 21:03

感谢指教!安顺眼毒,直接看见关键点

woodenfox07-01 17:42

很真实的爱尔就诊体验,谢谢分享!

行者波波07-01 15:29

还是走慢点好