建行试水“银政合作”新模式:助力地方政务云服务

2019年初,云南省政府与建行合作开发云南政务服务APP“一部手机办事通”,开启了“银政合作”新模式,通过共享服务渠道打通便民服务平台。上线一年来,注册用户已达到682万,办件量突破2507万。此举对全国其他省份电子政务建设也将具有良好的借鉴意义。

政务云服务

银行除了做金融还能开发技术?2018年8月,建行拓展了自己的“新业务”,建行云南省分行与云南省政府办公厅、建信金科公司签署了“互联网政务服务”建设全面合作协议,通过政银合作的模式,开发出了“一部手机办事通”App,为云南的老百姓提供移动政务服务”。

据中国建设银行云南省分行行长陈中新此前在发布会上介绍,为参与“一部手机办事通”的开发,建行先后整合了建行总行10多个部门,从顶层设计、资源投入、宣传策划等方面给予云南分行支持和保障。 “项目集结了全国、云南省范围内400余名开发和业务人员。”陈中新说,这样的项目建设支持力度,在全国建行系统内尚属首例。

据了解,建行仅用143天便实现了“一部手机办事通”APP上线。其中,60余天梳理出153个上线事项,集中45天打通229个数据交换接口,30余天梳理出14个办事主题,30余天完成测试优化。

不仅如此,建行还负责APP的迭代升级及功能完善,协助云南省政府推动“互联网+政务服务”建设,助力云南打造成全国“互联网政务服务”标杆,打造数字政府,营造好的营商环境,推动云南数字经济发展。

“银政合作”新模式

值得注意的是,云南省政府与建行共同建设“互联网+政务服务”,除了技术支持,还可以共享银行办理渠道,打通便民服务平台。

双方合作后可以通过手机APP、建行网点的STM(智能柜员机)和建行“裕农通”,“线上+线下”全渠道、全方位、全区域的为老百姓提供政务服务。云南省建行共有300多个网点,全都布放了具有政务功能的STM,建行网点成为政务服务大厅的延伸,成为可移动的便民服务窗口,为便民利民服务提供了另一个渠道。

此外,在 “一部手机办事通”上,还上线了建行“裕农通”功能,解决农村、山区百姓办事最后一公里问题,农民足不出村就可通过手机办政务。

办件量突破2507万

优化营商环境成为贯穿2019年全年的关键词之一。这一年,围绕优化营商环境的重要会议和重大政策接踵而至。世界银行发布的报告显示,中国再度跻身全球营商环境改善幅度最大的十个经济体之一。10月,国家层面首次立法推出了《优化营商环境条例》,2020年1月1日将正式实施,全国各地也纷纷“响应”制定具体措施办法。

《条例》明确提出,政府及其有关部门应当推进政务服务标准化,应推动政务信息系统整合,优化政务流程,打破“信息孤岛”、消除“数据壁垒”。《条例》对加快建设全国一体化在线政务服务平台、推动数据共享、推广应用电子证照等作出了规定,力争“让数据多跑路、市场主体少跑腿”。

云南省开发“一部手机办事通”政务服务平台,也正是为深化“放管服”改革、落实“互联网+政务服务”新要求,推动云南实现社会治理现代化,方便用户办理政务事项,营造好的营商环境。

该平台可以提供智能客服24小时办事,以自然语言处理、人机交互等人工智能技术为基础,强大的上下文场景识别能力和高度模仿人脑的神经系统,为用户提供智能应答服务,快速理解、准确定位客户问题,帮助客户快速获取信息。

在当下互联网向移动端发展的时期,云南“一部手机办事通”致力于通过应用大数据、人工智能,在移动端助力政府治理方面进行创新。用个性化、精准化的政务服务,提升人民群众满意度,形成政民融合、互动的政务服务新格局。同时,通过与建行合作,将建行的科技实力、安全实力、服务实力融入其中。

“一部手机办事通”具有三方面亮点:首先,人工智能运用深度超越其他省份。人脸识别、交互的语音技术等都在APP 上有所运用;其次,业务线复杂程度接近先进省份。数据显示,全省通办事项数量是接近全国先进省份的;上线部门整合力度大,全省统筹效果明显。云南省首批上线实现手机办事的事项即涉及到公安、人社、财政、工商、民政、卫健等 18 个厅局,参与部门数量众多,上线事项覆盖广泛,此后还在不断新上线办事事项。

经过近一年的运行, “一部手机”已经打造成“数字云南”的名牌。首批上线事项中,全省通办比例就达到94%,首批即上线了14个主题、153个事项(含办理类66项、查询类74项、预约类4项、缴费类9项),上线一年来,共计完成40余次系统迭代升级,累计上线涉及40个厅局的537个事项,其中办理类136个,查询类252个,预约类135个,缴费类14个。

据了解,上线一年来,“一部手机办事通”注册用户已达到682万,办件量突破2507万,实现了537个事项“掌上办、指尖办” (截至12月23日)。 2019年,被评为“全国省级政府九大优秀政务APP”之一。

2019年11月,云南省政府专门发布通知,要求进一步加强 “一部手机办事通”宣传推广,让更多的企业和群众可以实现办事“不出门”、服务“指尖办”。而这种政银合作打通服务渠道的新模式,对于全国其他省份电子政务建设也具有良好的借鉴意义。


抄送:@今日话题 $建设银行(SH601939)$

雪球转发:0回复:0喜欢:0