对于企业来讲，如何低成本高效率地让目标群体认可企业的产品或服务，是企业营销的一大难题，而口碑营销自古以来就是企业获得用户认可的重要营销方法。口碑营销的本质是驱动用户之间的自动传播，对于满意的顾客来说，他们如果愿意将自己对于企业的产品或者服务的消费体验告诉别人，这样一传十、十传百，带来的传播力量将是裂变式的，这也是口碑营销威力强大受人追捧的原因之一。
用户口口相传，逐步营造用户群口碑无疑是最好并且最廉价的营销形式，特别是在当下消费者生活节奏紧张并缺乏足够的时间来研究、对比各类企业的产品和服务的时候，亲朋好友或者其他人的消费体验对于消费者的决策就起着至关重要的作用。
口碑营销的优势和作用自然不必赘述，那么到底企业应该如何开展口碑营销呢?
已经进入互联网营销3.0时代的今天，建议把口碑营销分为线下和线上两部分开展，线下口碑营销和线上口碑营销也就是网络口碑营销。
线下口碑营销如何开展？
（一）重视基础的营销工作
寻找出充分的理由，为什么目标消费者选择你，思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向;明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者：创新型消费者，前卫型消费者，随波逐流的中间消费群体，后进型消费者等。
明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段：首先发现促使消费者决定消费的几个阶段，什么样的内容可以促使他们的决定;在上述洞察的基础上，找到可以促进消费者采取行动的核心信息;设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源。
（二）重视每一位顾客
很多企业现在都会把“以客户为中心”作为战略或者是经营理念，但是很多时候，这种导向在执行中却出现了偏差，比如服务人员为了多推销产品和服务，常常不考虑顾客的需求喋喋不休，或者对那些迟迟不能拿定主意的顾客说三道四，甚至对于那些看起来不像目标顾客的人冷眼相向，这些行为都是让人们传播负面信息的来源。在消费者的消费体验中，他们更容易记住表现中的不足，所谓好事不出门，坏事传千里就是这个道理，一点不足对于人们的记忆远远超过十点好的表现。
（三）主动出击寻找口碑传播的机会
定期举办一些市场活动。每一年你都要有一些时期进行促销，或者销售的酬宾活动，比如在节假日或者在你的企业的年度庆典，这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们，他们常常会因为这样的日子前来消费，甚至会成群结队的来支持你，但是注意不能天天都这样，也不能名不副实，一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。
（四）把顾客培养成企业的“兼职营销员”
有关调查显示，有超过40%的顾客是通过他人的口头宣传来获得有关企业的信息的。因此，老顾客的口碑是企业营销信息沟通的重要渠道。另一方面，顾客的口碑比起其他市场沟通方式来说有众多优点。首先，口碑是一种“现身说法”，它更能获得其他顾客的信任。其次，口碑宣传是以一种集束式的方式传播的，因此，它具有传播面广、速度快的特点。
网络口碑营销如何开展？
网络口碑营销是基于内容沉淀的营销，让关注到品牌的人能够看到一些信息，能起到让他们下决心消费的信息。而这样的信息大多是通过新闻媒体、问答平台、自媒体平台发布出来的，所以建议大家从下面的几个方面入手
1、论坛营销
利用百度知道知乎等问答网站可以给你的企业、你的产品或是你的品牌创造大量的正面信息。营销人都知道，信任危机导致人们的警惕性都非常高，生活当中处处充满陷阱啊!更何况是互联网上呢，互联网信任危机是目前严重制约电子商务发展的因素之一。大量的正面信息(前提条件是你要有货真价实的产品)可以大大的降低你的目标客户的警惕性、提高你产品的成交量。
2、新闻营销:
新闻营销主要依托于展示企业的相关活动或信息，能够产生社会效应，举办有意义上的活动
制造"新闻热点”，引起媒体及社会的关注。进而达到一种营销的方法。
3、视频营销:
视频营销的重点是要结合企业,对企业的事件或活动进行推广。类似“新闻类营销”，内容要可观性强，有意义才可以进行视频推广，才能够很好的展现企业，产品，服务，新闻等等。
4、微博营销：
微博营销的关键点是怎么组织和策划，同时，也关系到产品或服务的营销效果和用户群体。例如带相关话题发微博，或者在热门微博下面发表评论等。
博客营销:
在博客发表企业产品的相关文章，最大的优点就是发表文章可随意带广告，且不易被删除，存活率高,收录和排名也还不错。必须注意的是，要完善博 客的整体布局和个人资料，博客名称要与关键词相符合，利用文章的收录和排名。博客是比较推荐的一种营销方式。
贴吧营销:
贴吧类似论坛，有很强的互动性，搜索关键词权重占比较高。好好利用百度贴吧，能迅速关键词排名，但是做贴吧需要技巧，如果等级不高，发帖回帖都易被删除。可以先通过签到，发表回复不带广告的帖子，提高在贴吧的等级，再发带广告的条子才不容易被删除。
论坛营销
关于稿件的策划和最终质量，要想得到很好的推广效果，你的帖子就必须有特点，有可读性，否则只能湮没在众多帖子的海洋之中。首先要有好的创意和策划，其次用不同的马甲和id的自我炒作，让帖子热起来。是不是好贴接下来就由用户组去审核了。浏览量越高，证明可读性越强，展现的内容的曝光率就越大。
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