先说结论，阿里巴巴、拼多多都在变好，而京东在急剧恶化。近19个月，黑猫投诉记录，淘宝天猫增加了44万条，拼多多增加了51万条，京东增加了57万条。GMV最少的京东反而增加的最多，而19个月前京东最少。
为什么用19个月这个间隔，因为19个月前2022年3月22号我正好也做了一个记录，并在雪球上发布了。当时淘天有35万条，拼多多有43万条，京东25万条。今天阿里（淘宝+天猫）79万条增长44万条，拼多多94万条增长51万条，京东82万条增长57万条。
这也与雪球上一些消费者的购物体验相符。京东的差评是越来越多，拼多多因为仅退款的好评越来越多，但增加了51万条投诉说明仅退款也不是无条件使用的。阿里GMV是后二者之和，但投诉记录最少，说明换帅后提出的改善客户体验也取得了明显的效果。