信息泄露、大数据杀熟、刷单问题不断,怎样重获消费者信任?——大千生活

信息泄露、大数据杀熟、刷单问题不断,怎样重获消费者信任?——大千生活

近年来,我国消费市场规模不断扩大,消费渠道也随着电商行业的入局人们有了更多选择,但消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生,正是这种情况存在,消费者才会对网上交易越来越存在疑虑。

电子商务部分经营者一边透支着消费者的信任,一边侵犯着消费者权益,将网上管理条例的不完善当做自己放肆的切口,今年是《中国电子商务法》实施的第一年,经营者信用缺失的现状依然是业内首要解决的问题,为了回复消费者的满意度和消费信心,将消费潜能进一步扩大,未来网络消费要想重新获取消费者信任,需要解决以下几大问题。

第一:个人信息泄露问题

在新消费时代,互联网愈加发达的当下,人们越来越有保护个人信息的意识,所谓信息包括网民的基本信息、设备信息、账户信息、隐私信息、社会关系信息和网络行为信息等。

现在只需要一部手机就可以轻松获取到该手机所有者的全部信息,当人们的手机遗失后,更多的是担心个人账户信息泄露,这也是为什么当下的手机软件如此强调保密性的原因之一。因此要想重新获取用户的信任,必须保证网站的安全性和保密性,诚如马云曾经斩钉截铁的保证:“世界上没有一个人能够从支付宝盗取财产或者用户信息。”这就是平台的底气,以及能够给到消费者的信任感。

第二:大数据杀熟问题

现在很多平台都采用大数据技术来了解和分析用户行为,但是当企业把握不好尺度就会出现利用大数据杀熟等情况发生,有不少平台被爆出疑似存在“杀熟”情况,明明同样的商品和服务,老用户看到的价格就比新用户的价格要贵很多,“大数据杀熟”行为破坏了行业生态,还涉嫌价格欺诈。

为了避免平台大批用户流失、信任度降低、平台形象崩塌等不可挽救的情况发生,还需要各大平台摆正心态,以一步一个脚印来强大自己,以及像大千生活平台一样依靠企业自觉来规避“杀熟”现象,这样才能更好的服务消费者。

第三:电商刷单问题

“刷单”已经是一个不是秘密的秘密了,商家为了提升店铺的排名或者销量,大多数会通过刷单等手段来达成销售目标,请人假扮顾客,用以假乱真的购物方式来提高网店的排名和销量获取销量及好评吸引顾客。

这种不正当的竞争行为,破坏了行业秩序,还侵犯了用户的知情权和选择权,虽然很多人知道该商家是刷单,但是还是会有不少消费者“入坑”,因此电商刷单行为也成为人们内心最厌恶却又无可奈何的行为之一,很多人为了避免“踩坑”,放弃了网上消费,选择线下消费。

很显然,网上消费对消费者的权益保护方面还有很多需要改进的地方,但不得不承认,目前我国电商行业各方面的条例正在完善,未来网上消费将会让消费者越来越放心。

雪球转发:0回复:0喜欢:0