首先,由于遍地的商场、定位和大同小异的品牌类型,导致消费者需求趋向多元化,随着不同商业业态的电商平台层出不穷,便宜的价格、快捷的物流等优势对线下实体市场造成了巨大冲击,消费者实现了足不出户,只需要一部手机就能随时随地进行购物,尽管电商平台偶尔会存在产品质量问题,但是相较于线下实体来说,很多用户反映电商平台的售后服务似乎更让人满意。
实际上,更受现代消费者追捧的是快捷有效,逛商场需要时间,还需要在大同小异的商品中不断挑选,有时候逛一天都找不到一件适合自己的商品,因此商场也就失去了吸引消费者的能力。
其次,大型实体商业同样也遇到了发展瓶颈期,平时除了搞一些现场活动和打折促销活动来吸引顾客外,没有更多新鲜玩法,让消费者失去想要尝试的感觉,尽管期间有出现很多以主题方式呈现的商业模式,但收效甚微,造成了目前整个商业市场日渐衰败的景象。
最后,在提倡以人为本的当下,大多企业并没有真正将“以人为本”作为营销的关键,顾客体验不到任何服务,除了普通的吃饭和娱乐之外,没有一点创新,和用户自己点外卖吃没什么差别,因此现在逛街已经成了大部分人的一种负担。
为什么会出现同一类型的两家店铺,一家人满为患,一家却无人问津?不是逛商场的人越来越少,而是能够吸引用户前往的企业越来越少了。针对这一问题,各大企业都应当重视起来,大千生活则是从顾客体验出发,布局上千家线下运营中心,让顾客逛街可以享受到更多实质性服务。
互联网时代减少了人和人之间的交流,而线上线下的深度融合让我们回归到了最初的状态,未来人们将会不断提高对实体商业的依赖度,而谁能更快获取用户信任,谁也就更具有话语权。