【315通报】尚德机构 一只船教育 高教通 深海教育 中安建培 入选3月全国数字教育十大典型投诉案例

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导读:3月份,在2024年两会期间,全国人大代表、重庆谢家湾学校党委书记刘希娅建议,加快推进教育评价改革,强化对教师、学生数字化素养的专项评价。成立专项督导组,对学校教育数字化建设和AI使用意识、使用能力进行评价督导。随着科技的飞速发展,数字教育已成为越来越多家庭的选择。然而,在这个看似便捷、高效的背后,却隐藏着一些不容忽视的问题。

在此背景下,4月1日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2024年3月受理的全国67家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年3月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》(报告全文下载:网页链接)。

报告涉及了数字零售(主要集中在生鲜电商、二手电商)、数字生活(主要集中于在线旅游、在线票务)及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年3月网络消费投诉数据及《2024年3月数字零售十大典型投诉案例》《2024年3月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年3月数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2024年3月全国网络消费评级榜》中:

获“建议下单”评级的有:去哪儿、京东、苏宁易购、红布林;

获“谨慎下单”评级的有:抖音、BOSS直聘美团

获“不建议下单”评级的有:飞猪、走着瞧旅行、分期乐、一只船教育、中安建培、速卖通;

获“不予评级”的有:淘宝、闲鱼、美团优选、微店。

数字教育消费评级榜发布 中安建培获“不建议下单”

在2024年3月全国数字教育评级榜中:获“不建议下单”的有一只船教育、中安建培等2家。

22家平台进入数字教育投诉榜

投诉量TOP10依次为:一只船教育、中安建培、中职通、尚德机构、帮考网、嗨学网、小叶子陪练、常青藤爸爸、深海教育、高教通;

排在第11-22名的是:中公教育网易云课堂、中华会计网校、VIPKID、赛优教育、中国会计网、对啊网、学慧网、高顿教育、恒企教育、阿卡索外教网。

数字教育十大典型投诉案例发布 尚德机构 一只船教育等入选

在数字教育消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及尚德机构、一只船教育、高教通、深海教育、中安建培、常青藤爸爸、中公教育、赛优教育、潭州教育、恒企教育

【案例一】虚假宣传?“尚德机构”被指诱导消费 客服态度嚣张

3月13日,谭女士向“电诉宝”投诉称其于2019年2月份通过网络虚假宣传诱导,因提高学历心切,通过百度度小满贷款13440元分期教育贷,没有办理任何合同。办理了汉语言文学专本连读黄金班,保证3年之内麻烦专本连读的毕业证。

谭女士称因 疫情防控严格,一直要求退费,班主任各种诱导转班,强烈不同意才给冻结课程。今年想起来还有费用没有退,于是打电话,尚德机构通过手机号码联系告知自己无费用可以退,态度非常嚣张。

谭女士的诉求是退费,自己在尚德只学习了两个学期百分之十的课程。专科还有百分之九十的课程没有学习,本科都没有到学习的阶段,他们涉嫌欺诈勒索、合同罪、虚假宣传等。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】诱导消费?“一只船教育”被指夸大宣传 不按协议退费

3月15日,福建省李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月通过电话营销方式一只船的工作人员向自己推销消防工程师资格考试。推销过程中工作人员夸大宣传,使用话术,宣称高收入、稳定就业、过后可安排挂靠公司为诱饵并承诺不过给李女士退费,诱导李女士缴纳了500元消防报考初审费。后补交7480元报了一级VIP无忧班同时签订了合同。

2021年6月又经工作人员劝说,李女士补交12000元升班到一级三师私塾班,合计19980元。并签署了相关培训协议。自报班给李女士开通账号,在一只船APP上李女士都认真听课,21年-23年都参加了考试。24年开始一直没收到开课通知,相关微信群已被解散。经查得知一只船APP我的账号被禁用。查了网络上关于一只船的信息,发现已有多人反馈其存在欺诈行为。并且该公司相关的消防会员资质已被取消,后电话联系客服我要求按协议退费。

李女士表示,售后要求自己提供3次考试成绩单,和指定样式的每年直播出勤率60%截图等一系列我无法提供的条件。(经查一只船APP上只能查当年的出勤率,就没有以前的记录)。找售后说他们没权限要找班主任要,班主任已经拉黑李女士微信,找学服说他们和班主任都查不到出勤率只能查到听课时长,明显故意推脱不予处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到一只船教育工作人员回复。

【案例三】用户投诉“高教通”多次协商退款无果 遭搪塞后不回信息

3月18日,广东省李先生向“电诉宝”投诉称其通过广告(与政府合作免费提升学历)吸引,报名了高教通本科学历证,报名时招生办的陈老师,没有告知自己退费问题中的霸王条款,只是让李先生登录以后缴费,只叫李先生看视频当初答应的承诺都没有。李先生打电话问他 ,对方说自己不在那里做了,叫他退费说安排人和李先生对接,但所谓班主任告知不可以退款。

2023年期间,李先生多次申请协商退款,并且想联系高教通领导对方拿所有学员在报名前都是有协议的,这个是必须本人确认后才会报名成功的搪塞李先生,所谓协议李先生根本就不知道,也没有签字。李先生2023年多次提出协商退款,班主任一直搪塞自己,后来直接不回复信息。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到高教通工作人员的回复。

【案例四】“深海教育”被指购课难退费 经营情况引质疑

3月19日, 吴女士向“电诉宝”投诉称深海教育,一个自称为中级师培训机构的组织,通过电话向吴女士推销课程。吴女士信以为真,并报名购买了相关课程。然而,在付款后,吴女士并未真正使用这些课程,当她尝试提出退费请求时,却遭到了拒绝。她试图联系卖课的销售人员,但被告知对方已离职;向客服和公众号求助也无人回应。

经过网上搜索,吴女士发现深海教育存在大量负面评价和投诉,甚至涉嫌诈骗,许多消费者都遇到了类似的退费难题。此外,吴女士下载的深海教育APP也无法正常使用,显示乱码或错误,这可能意味着平台已经关闭了相关交易。面对这种情况,消费者既希望追回自己的报名费,也希望这个机构能够受到法律的制裁。目前,深海教育的真实经营情况仍然不明,但其行为已引发广泛质疑和关注。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】不过包退?“中安建培”被指诱导学员报名 售后无人处理

3月14日,天津市刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月向中安建培咨询注册安全工程师考试,后被诱导支付登记费500元,培训费6740元,期间还在诱导参加线下集训,提高培训费用。合同中规定两年考试未通过可进行退费,每科1000元,四科共4000元。

自23年成绩公布后,刘先生向相关客服提出退费要求进行相关退费事项,微信联系客服一直提示售后在处理,但无人联系,无人理会,一直推脱没有任何进度。没有电话客服可联系,也没有投诉渠道,目前网站已被禁止登录,无法查询订单等信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到中安建培的工作人员回复。

【案例六】霸王条款?“常青藤爸爸”被指讹诈消费者资金 返现拖延不予兑现

3月14日,江苏省周女士向“电诉宝”投诉称其在2021年10月份购买常青藤爸爸的英语打卡课程,商家称是打卡结束后会返现课程费用。周女士于2021年12月10日正式提出提现申请,中间也与客服协商过几次,一直以在排队的理由搪塞拖延,2021年12月至今已经2年4个月,排队还在14526,遥遥无期,商家明显霸王条款,讹诈消费者资金。

周女士的诉求是将学费按照约定尽快返还。如此大的一个教育平台是怎么做到枉顾消费者的合法权益,不守诚信,欺瞒大众,不予处理,不退不理。主动权全部在他们身上,消费者就只能做冤大头。希望对于这种欺诈消费者行为,有关部门能够严惩不贷。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例七】退费难?用户投诉“中公教育”不按期退款 客服对投诉电话熟视无睹

3月18日,宋先生向“电诉宝”投诉称其于2022年与中公教育签订教育培训协议,协议承诺不过费用全退。自己于2022年10月申请退费,中公教育开始各种拖延,后期更是说没钱。

宋先生无奈选择分期退款,中公教育承诺十个月退还,但从第三月开始就经常拖三四个月退一次,从分期退款到现在十一个月,才退了一半。宋先生表示现在打中公教育电话不是打不通就是让等。中公教育对于学生的电话永远打不进去,对于投诉视若无睹,以学生维权成本高逼迫接受分期后又不按期退款。

【案例八】用户投诉“赛优教育”虚假宣传 诱导消费者二次缴费

3月23日,福建省潘女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月17日在赛优教育购买了心理咨询师课程,通过淘宝购买课程3680元,当时承诺3680元一直服务到拿到证,后续无需任何费用。

但后来告知需要另付470元考试费,与之前提到的后续无需任何费用的言辞不符,第一:这明显是虚假宣传,第二:昨天突然通知今天要参加模拟考试,并且分数要达到90分及格。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例九】用户投诉“潭州教育”课程质量低劣且机构无教育资质

3月29日,广东省吴先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月25日,购买了一门板绘课程,期望通过此课程提升自己的绘画技能。然而,在学习过程中,吴先生发现课程内容质量低劣,实际教学效果与预期相差甚远。

经过进一步了解,吴先生发现该机构并无教育资质,所提供的画作竟是国外搬运而来,课程形式也仅为录播,与机构宣传的“专业、高质量”大相径庭。这种情况严重损害了吴先生的合法权益,让吴先生感到极度不满和失望。

面对这种情况,吴先生提出了明确的诉求:要求机构退还已支付的课程费用。吴先生认为,自己购买的是一项服务,而机构提供的服务却存在严重问题,因此有权要求退款。

【案例十】“恒企教育”被指合同签下后冷落用户 课程质量与承诺大相径庭

3月30日,广东省黄先生向“电诉宝”投诉称恒企教育工作人员以各种承诺吸引黄先生报名某课程,并强调课程质量高,无需再交额外费用,甚至连报名考试都由他们负责。招生人员还自称是学校的老师,专门负责招生工作,并以国家号召为幌子,推销所谓的优惠助学贷款。

然而,合同签订后,招生人员的态度却急转直下,对黄先生的问题不再积极回应,甚至不再理会。黄先生发现,课程的实际质量与招生人员的承诺相去甚远,很多费用仍需自己承担,连报名考试也需要自己操心。此外,招生人员之前承诺的英语课程也并未兑现,而且课程中还包含了许多黄先生并不需要的科目。

更让黄先生感到不安的是,招生人员所推荐的助学贷款实际上是来自重庆小雨点的贷款合同。在贷款审核过程中,招生人员表现得十分紧张,而贷款通过后则态度大变,显得异常开心

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)