| 发布于: | 雪球 | 转发：3 | 回复：18 | 喜欢：0 |
看到国美香港闭店的消息，上周去香港，去了苏宁的店，跟香港本地的竞争对手相比，位置较差，货品不足，员工动力感觉不足，国美苏宁在香港发展都不理想，主要还是竞争力较弱。
培训肯定是有效的， 行为重复N多遍之后， 效率什么的都会提高。 我之前买肯德基早餐时， 经理可能在和收银说， 点餐的时候要推荐薯饼， 员工（小女孩）没说（我觉得是当着客人面，被轻微指责，然后你要按着做，有时候做不出来），经理有点不高兴走了。 可下一个客人后， 那小女孩就很好的推荐了。她之后肯定都会推荐的。
之前国美苏宁扩张到厦门前一年， 灿昆在厦门就开了几家大卖场， 但位置很差， 最后也是一样的结局。 投入意愿，还有实际解决问题的能力， 还是有很多差异的。
你想想看这类企业的流动率多大？年化超过500%。这是整体情况。麦当劳可能好一点。kfc在中国做烂了。kfc是加盟模式。（现在麦当劳也是，但还是有区别，他的加盟是已成熟的店面卖出）。所以管理服务就一定不同。因为加盟的人不同。而且kfc的定位很有问题。现在是什么都做。说真的，中餐快餐我会选择真功夫之类的。
和服务好差关系没那么直接。是指他们的效率，可以直接为他们增加收入的。在广州KFC（我很少吃麦当劳），店员说话很快，当你说要一种什么，他可能马上问要不要套餐，只需要加2块钱。ok，不要，总共是多少钱，找你多少，请这边等，下一位。手脚和说话很利索。后面很少看到站着不动的店员。