看来中信是记住电话号码了，招行每次都输身份证号码。不知道是不是为了更安全的考虑。

因为使用人工客服的时候，大多不是来赞美的，而是来解决问题的，牢骚着呢。

中信信用卡挺好的，打过去只有2次按键，第一个选择语言，第二个问人工服务还是自助，不用听很久。客服开口通常是：嗨，Z先生 等你开口讲话，很模拟柜台面对面。

想起一个段子。一个在深圳关外有几家汽修美容连锁的老板跟我抱怨，说他曾经试图搞标准化服务，但遭遇很多困难。以最简单的微微鞠躬先生你好，就遭遇反弹。布吉店的车主多是关内上班的白领，对此就很*以为常；而龙岗店的车主通常是本镇居民和中小企业主，很多就不受用。他观察过，被问好的客户，表情从松弛自在到不自在的比例很高，还好几次见到回一句 “好个鸟” 之类的戏虐。

这就是服务业的特征，不容易也有容易的地方，比如无原材料投入，一张嘴就是最大的成本。