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1.各家电商的供应商都差别不大，都是选大的，在行业里做了几十年的。说真，真的没人会偷这个鸡，一个月出那么多货，一台机子才多少钱。客诉人力都不止这点。现在客诉都是安闹分配，消保都是按息事宁人处理的。供应链是没有冲动动机故意这样操作。
2.电商仓库，进库都有录像，考虑到需要封膜啊，各种动作，操作空间说是没有的。
3.这个是客服底气所在。而且林子大了什么小鸡都有，刁民非常多的，你不是孤例。
4.几种可能，a机器再销售。投递后声称未开封退货。有刁民偷鸡。b入库前，再包装失误混入了机模。混在供应链里。
5.每台手机都有独立串码。大厂都有售后监控体系，你激活动作都是有时间记录的。一 是确认包装，贴纸是不是正品，有没有做过手脚。二让他们提供激活时间。三是让他们提供供应链记录，包括入库时间，供应商，让供应商提供采购批次。
足以让他们头疼。他们觉得麻烦会让供应商换货的
首先，你必须保全证据，证明京东发的就是这个模型机。
后面的就都好办了。投诉315也好，向媒体报料也好，一定是个大瓜，你的收获绝对超值。
但如果证据不足，就不太好办，有可能被＂反咬一口＂。
整个包装盒子，标签，模型机子，都留着，尽量保留原有痕迹。如果让有关方来调查取证，也能还原所有细节。这是最坏的打算了。
但按理来说，京东更容易从内部调查是怎么回事，看是内鬼还是物流环节衬掉包。京东大度一点，就应该赔你一新机，道歉了事，然后内部调查处理。