$京东(JD)$ 我是京东的忠实客户 ，一直在京东商城消费，几大电商购物，我第一顺序选择京东。一直到这几天，发生在我身上的事情，我自己都不敢相信。我2月14日京东大促时，在apple产品自营旗舰店下单买了一部苹果11promax256g手机。很快，2 月15日中午，我就收到包装精美的手机了。回家拆开包装，发现是一部模板机，我以为是发错货了，当时马上联系京东客服，将情况反映了。客服说自营店没有问题的，可以退货，我说希望换一部真的手机，客服说要申请退款才可以，我就申请了退款。昨天京东950618来电，说他们查过各个环节，都没有问题，要我自己负责。
从我的遭遇，可以预见，京东内部管理已经混乱到了什么程度了。