「双 12」将至,电商行业门道了解一下

12月2日,「2020电商增长驱动力」在线峰会正式与知友见面。峰会举办的时间恰逢「双 11」和「双 12」交叠,也正好处于2019年和2020年过渡的一个月。怎样给2019年留一个满意的结尾,怎样在2020年打一场好仗,是所有电商企业和机构关心的问题。峰会将电商行业上下游的从业机构聚了起来,能从专业的角度聊聊行业的变化。

1.电商行业的 2019&2020

阿里巴巴认为,电商的未来有三个机遇:新零售、新制造和全球化。我们会发现,阿里走的路三年没有大的变化,说明这是一条可持续发展的道路,2020年依然是这个大方向。

盒马在大方向不变的基础上又做了进一步的解释:2019年,新零售从店走到了场,并着重介绍了经过数字化改造的 mall「盒马里·岁宝」,解释了24 小时美食不打烊、优衣库限量T恤在家试穿、生活服务「分钟达」等便利服务背后的零售新思路,呈现了一个令人期待的未来mall 的生态样本。

每日优鲜针对2020年电商的发展,也给出了自己的答案:随着流量成本的提升,增量市场流量红利见顶,大家会开始越来越重视存量市场;中心化电商行业格局已成定局,新的巨头会出现在社交电商和去中心化电商中;生鲜到家行业可能会成为下一个万亿规模的赛道。

越多优质的声音进入到讨论,知友对行业的认识就越全面,每个人都能以自己的角度去判断这个行业的真实面貌。

2)「下沉市场」究竟什么样?

作为一门「传统行业」,下沉市场、直播电商、私域流量等概念在近两年让电商焕发出一波新的活力。

作为下沉市场的巨头之一,聚划算的回答「现在常说的「下沉市场」究竟是什么样的,他们有哪些购物偏好?」并不是在阐述战略性质的观点,而是讲述了一个县城的「麦肯基」变为「肯德基」的故事。聚划算认为,下沉市场平时不买花,不是因为他们不喜欢花,也不是因为他们买不起花,而是因为没有人卖给他们花,没有人卖给他们价格和品质都过硬的花。

知友@汪洋 看完聚划算的回答后表示:“虽然有软文的嫌疑,但看完还是改变了我对聚划算的固有看法,挺感动的。”

这也是机构号团队举办行业峰会的初衷之一——让机构可以用自己的方式表达观点,企业能够直接将观点触达到消费者,消费者也能将自己的看法反馈给企业。

3)直播带货还能火多久?

淘宝直播在回答关于《电商直播是「未来趋势」还是「一时热闹」,2020 年的增长点在哪里?》这个问题时表示,电商直播是使用直播技术进行近距离商品展示、即时互动的新型消费服务方式。这个「新」主要在于它通过引入「主播推荐和介绍」这一环节,改变了原有的商品展示形态和消费形态。甚至现在很多剁手党习惯每天都蹲守在直播间抢货,主播刚喊完「3,2,1」商品就抢完了。

淘宝直播表示,“2016年的时候,大家都在做直播,但做的几乎都不是带货直播,而是秀场、游戏等等。我们看准了我们的优势:消费与直播的结合是我们的优势。所以我们做消费类直播,构建在整个淘宝电商体系之上。在当时看来,我们觉得这个一定是趋势,所以我们坚定地做了下来。”

知友 @ 西水蛙 对电商直播抱有不同的观点:电商直播,对于商家来说,本质其实只是淘宝客推广的一种。直播不是风口,也更不会成为趋势,只是因为电商平台的竞争环境太恶劣,商家没办法,只能饮鸩止渴。

这些新概念的诞生,唯一目的就是给予电商新的流量来源,让大平台保持高速增长,让小平台得以分到一杯羹。

4)直播产业怎样改变了人们的生活?

作为直播电商赛道的重要参与者,@快手镜相 携主播参与,向知友们展示了大火的直播电商背后的运作模式。快手女装类目主播@娃娃以亲历者的视角,分享了团队在选品、备货、品控、直播卖货、物流发货等流程中,是如何备战年度大促,实现日发货量 12 万单的,问题发布当天便登上知乎热榜。快手说车主播@二哥评车回答了直播卖汽车真的有人下单吗,做好电商直播的门道在哪里?」,分享了「线上直播、线下团购」的创新模式的探索过程。「快手镜相」则回答了「什么是直播村」,向知友们讲述了短视频、直播产业如何改变了这些村镇的生活和产业状态。

这三个剖面展示了直播以及以快手为代表的直播电商平台,是如何改变了传统电商销售模式,改变了商家与消费者之间的互动与连结,也改变了人们的生活状态。

5)2020 年,还需要继续关注私域流量吗?

靠着私域流量起家的有赞商城,应该是最有发言权,其表示:互联网不变的是流量,变化最快的也是流量。流量是每一个商家都看重的问题,但是流量不只是越多越好,而是精准的客户越多越好,所以对商家来说更重要的是精准客户。

在有赞看来,不用付费,可以在任意时间,任意频次,直接触达到用户的渠道,比如自媒体、用户群、微信号等,也就是KOC可辐射到的圈层就是私域流量。在私域流量中,商家和客户可以直接联系,通过商家的反复触达和一系列的营销方式形成转化或复购,在属于自己的圈子,将流量变成销量。

相比于有赞学术性的定义,英诺天使基金副总裁@彭程认为,私域流量翻译过来就是「把韭菜圈起来反复割」。这根本不是什么新鲜的套路,私域流量只是为了营造某些需求故意制造的词汇。你曾经加过的品牌优惠券的微信群、某主播的粉丝群,都算其中一种。

有正也有反,有权威的声音也有消费者的声音,有业内的观点也有跨行的观点,这是是知乎在线行业峰会之于其他行业峰会最大的不同。

在线行业峰会这个平台,并非只有头部企业玩家。在峰会期间,有 300 多家机构号报名参加峰会,除了电商平台、垂类平台,还有很多与电商相关的机构号从不同视角产出了精彩的回答:

@ Knowyourself 从心理学的角度分析了「边看直播边「剁手」,电商直播为什么会吸引如此多人?

@ GGV纪源资本从投资者的视角分享了「国外电商和中国电商有什么不同?

@ pidan 作为人气宠物用户商家,回答了「2019年双十一猫粮的销量超过奶粉成为第一,你如何看待宠物市场未来的发展前景?」

……

欢迎关心电商行业的机构号和知友继续关注圆桌,在圆桌相应的问题下创作回答。知乎鼓励机构创作真正对知友产生价值的内容,优质内容会被圆桌及「行业报告」收录。「行业报告」集结了峰会中更多有趣有料的内容,将于 12 月 19 日正式发布,敬请关注。

我们相信,这是一个不断有新鲜河流注入的活水生态,机构、企业是大的河流,消费者是小的河流,当未来这些河流聚成大海,扩散的波浪将震撼整个行业,也将为知乎带来新的机会。

PingWest品玩 & 知乎机构号团队 联合撰稿

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