认怂了?这个案例最可怕的是,一个大型企业沦为一个官liao集团,企业的中层已经开始为了自己的利益掩盖问题,形成一个个利益小团体。这些利益小团体,为了自身部门的利益,出了问题第一反应就是盖盖子,威胁客户并试图欺骗刘qd,避免受到老版的惩罚,而并不以集团的利益为最大化。从客服部门对投诉过程的推诿能看出这一点。事情爆发以后,公关部门的表态就更让人恐惧了,简直难以想象,一个市值几百亿美元公司的公关部门对外的表态水平会那么差劲,整个一个色厉内荏的态度。很明显应该是这些中层小部门团体为了利益都已经长出了自己的意志。某种程度上说,刘qd对下属部门已经失控了。不然的话你没办法解释,他天天在电视上真诚的吹自己不卖假货,但实际上网上说京东卖假货的新闻一大堆。他是一无所知呢?还是当下属向他汇报的时候说都是竞争对手的抹黑,他就相信了呢?

亚马逊的贝佐斯对此就异常清醒,他大部分的精力都用在了对抗企业的官僚化上,把亚马逊的所有服务都对外开放,利用外部的压力倒逼内部效率。防止内部人为了小团体的私利,损害公司的利益。对抗熵增,是已经成长为大型企业老板的唯一工作。至于说创新什么的,只要能在企业内部保持一个公正的企业文化,随时粉碎各部门的私利。各种有创新的人才自然会冒出来。$京东(JD)$ $亚马逊(AMZN)$