蚂蚁全媒体中心刘鑫炜解答:负面压制怎么做?教你几招全搞定!

囗蚂蚁全媒体中心、蚂蚁传媒网总编 刘鑫炜

个人犯过错误,形象受损,想恢复怎么办?

企业管理不善出事故,辛辛苦苦创建的品牌形象,毁于一旦,想要恢复品牌形象怎么办?

人无完人,孰能无过,不管是人还是企业,在漫长的发展当中,或多或少或大或小都犯过错误,出现过有损品牌形象的事情,在互联网调速发达的今天,只要有风吹草动必能涌起滔滔浪潮,如果是知名品牌或者是网红,那更是浊浪滔天。

在互联网时代,消息传播的速度犹如闪电一般,当企业遭遇负面信息的时候,到底要如何处理?通过哪些渠道才能够力挽狂澜?如何用SEO来处理网站负面信息,维护公司品牌呢?我们应该采取什么策略对自己的品牌形象进行恢复修补呢?

互联网品牌内容营销专家刘鑫炜告诉你,只要五步骤。

一,直面错误要诚恳

事情已经出了,要积极去面对,不能逃避推卸责任,该承担应该承担的责任,第一时间公布处理意见和方案,态度必须诚恳,并以弱者的形象,进行深刻剖析,表达强烈的自责内疚等,该有泪点的必须有泪点,最好是涕泪纵横,赢取舆论同情。

二,整改措拖要有力

事情发生后,我们采取了哪些强有力的整改措施,以防类似事情再度发生,要让大家看到我们为解决这些事情所付出的努力,措施要明确有力,不能含糊其辞,顾左右而言他,缺少诚意,其实公众要的只是一个态度而已。

三,官方表态很关键

可以让第三方,受害者更好,让他们来谈事情发生后,品牌方所做的工作和努力,并表达自己的态度;让责任部门站出来,向公众公布品牌方所付出的努力,以及结果情况。

四,话题互动要及时

要及时引导受众参与话题讨论,到底这种事情是个别现象还是社会现象,向社会公开征集,我们应该怎么做,能更好地防止此类问题再度发生,这样做不仅能转移受众注意力,也能集思广益;也可以搞调查投票。

五,重点来了,内容传播要海量

当负面信息出现在互联网上时,大多数人的第一反应就是联系删除信息,甚至不惜花费重金删稿,殊不知,这种操作方法只会越删越多,负面信息犹如雨后春笋般涌现。

其实最正确的做法就是:在权威新闻媒体、行业网站、自媒体平台等收录好、流量大、影响力大的网站平台上大量输出专题宣传报道,通过搜索引擎优化的方式来压制负面信息,形成良币驱赶劣币的品牌影响力。

企业的话,要多开展开放日、摄影比赛、视频比赛等活动,邀请媒体、KOL(关键意见领袖)、KOC(关键意见消费者)到企业参观,引导参与者更多分享活动细节,并及时全网营销,达到化危为机的效果。

以上五个步骤体系化运作,就能更好地恢复品牌形象,真正化危为机,事情处理得当,不仅能吸粉,而且更涨粉。

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