早在2017年，“人工智能”就已正式被写入了全国政府工作报告，并指出要加快培育壮大包括人工智能在内的新兴产业，这无疑宣告着人工智能未来将更加明朗并朝着规范化的方向发展。与民众息息相关的传统保险业存在的诸多痛点，有了AI加持，也有望让难题迎刃而解。当下，以平安人寿为代表的头部险企，正逐步利用AI技术优化业务流程，提升服务效率，深度挖掘客户价值，提供更好的用户体验，走出一条差异化的道路，推动智慧保险进程。
就在近期（10月17日-19日），平安人寿首度亮相中国计算机大会，与业界共议“寿险业务智能化升级”话题的同时，一并展出包括“对话AI”、“云拍照”、“AI测睡眠”等在内的AI体验项目，全面展示平安人寿在科技领域的领先布局和创新成果。目前，以上AI体验项目运用到的AI技术已全面支持到平安人寿各大业务运营中，成为推动科技赋能业务的新动力。
当下，已成为互联网保险主力军的80、90后群体，更加注重保险产品的方便快捷，关注购买保险流程是否复杂、核保是否麻烦、理赔流程怎么样等方面问题，其中尤其对保险理赔效率给予200%的关注度。
对此，平安人寿运用AI、大数据、生物识别等先进技术，创新推出手机上的理赔服务—“闪赔”，不仅免填单、免往返、免等待，还直击传统理赔程序复杂、时效性差、安全性不足的保险理赔痛点，直接引领寿险行业E化理赔服务平台升级，开启理赔新时代。
被保人出险后，只需第一时间通过“闪赔”，线上提交理赔资料，30分钟内即可收到理赔结果，缩短客户理赔时间的同时，更提升了客户的满意度，大幅提升平安人寿的理赔服务品质。据介绍，平安人寿在2018年理赔案件中，60%的案件在30分钟内完成赔付，最快26秒完成赔付。
除此之外，平安人寿依托集团海量客户数据和AI技术，在业内首创“智慧客服”，依托生物认证、大数据、远程视频、人机交互等AI技术，构建业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力，令9000万平安人寿客户可以足不出户，享受在线一站式保单业务办理。有了“智慧客服”，原本需要3天的业务流程，现在缩短至3-10分钟，在线自助业务占比提升至90%。
不难看出，平安人寿正不遗余力地执行“金融+科技”的战略方针，全方位拓展AI生态布局，加快AI技术的实践落地，促进科技成果转化为价值，让科技引领极致服务。“金融+科技”之路才刚刚起步，我们期待国内险企们能齐发力，为客户带来更好的金融服务体验。