就在近期(10月17日-19日),平安人寿首度亮相中国计算机大会,与业界共议“寿险业务智能化升级”话题的同时,一并展出包括“对话AI”、“云拍照”、“AI测睡眠”等在内的AI体验项目,全面展示平安人寿在科技领域的领先布局和创新成果。目前,以上AI体验项目运用到的AI技术已全面支持到平安人寿各大业务运营中,成为推动科技赋能业务的新动力。
当下,已成为互联网保险主力军的80、90后群体,更加注重保险产品的方便快捷,关注购买保险流程是否复杂、核保是否麻烦、理赔流程怎么样等方面问题,其中尤其对保险理赔效率给予200%的关注度。
对此,平安人寿运用AI、大数据、生物识别等先进技术,创新推出手机上的理赔服务—“闪赔”,不仅免填单、免往返、免等待,还直击传统理赔程序复杂、时效性差、安全性不足的保险理赔痛点,直接引领寿险行业E化理赔服务平台升级,开启理赔新时代。
被保人出险后,只需第一时间通过“闪赔”,线上提交理赔资料,30分钟内即可收到理赔结果,缩短客户理赔时间的同时,更提升了客户的满意度,大幅提升平安人寿的理赔服务品质。据介绍,平安人寿在2018年理赔案件中,60%的案件在30分钟内完成赔付,最快26秒完成赔付。
除此之外,平安人寿依托集团海量客户数据和AI技术,在业内首创“智慧客服”,依托生物认证、大数据、远程视频、人机交互等AI技术,构建业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力,令9000万平安人寿客户可以足不出户,享受在线一站式保单业务办理。有了“智慧客服”,原本需要3天的业务流程,现在缩短至3-10分钟,在线自助业务占比提升至90%。
不难看出,平安人寿正不遗余力地执行“金融+科技”的战略方针,全方位拓展AI生态布局,加快AI技术的实践落地,促进科技成果转化为价值,让科技引领极致服务。“金融+科技”之路才刚刚起步,我们期待国内险企们能齐发力,为客户带来更好的金融服务体验。