上半年100%准时交房近1.5万户,这家民营房企怎么做到的?

楼市“低迷”时,东原交房交出了“新高度”!$东原仁知服务(02352)$ 

据悉,2022上半年东原集团交付26个项目/批次,累计总户数14854户。

穿透去看,东原交付“整体含金量”也不错。

其一,数量上看,楼市低迷时,东原上半年交付总量同比增长191.8%,逆市增长近2倍;

其二,时间上看,东原按时交付率100%,且少数项目提前交付;

其三,形态上看,2020年现象级产品杭州九章赋、重庆千山原以及长沙麓·印长江、绵阳印江山等涵盖“叠墅、洋房、高层”多种产品形态,都实现了高品质交付。

其四,品质上看,每个交付都像是一个作品,既有美好生活场景的高颜值、高品质落地,也有交房时一句句热情饱满“欢迎回家”的喜悦,以及一系列受“央视点赞”的贴心物业服务,整体实现了超客户预期的交付体验。

交付,无疑是一次房企综合实力的比拼!

应该说,作为中型房企,东原已具备“大批量、多形态、高品质、好口碑”的集中交付能力。

Part1 交付大分化

房企提产品力,服务力比较多,此刻,为何提交付力?

何为交付力?

首先,房子交付,本身就是一家房企最硬核的信用。

从一张蓝图到一套房子,交付就是一种销售后的信用“兑现”。即房企能否按照约定的时间、约定的品质和其他销售承诺“按时、按质、按量”交付,这本身就是一个信用观测窗口!

而站在开发商内部看,交付力的价值,是实现对项目设计的还原力,对施工质量的把控力、对业主服务的跟进力以及对销售承诺的兑现力。

显然,交付是一个系统工程!

过去楼市上行期,房企对交付力不太重视,因为交房时房价上涨几乎都能平息低品质、粗交房的客户不满。但如今地产形势不一样了——行业下行调整、客户维权意识强烈、房子过剩,一旦房子交付出现问题和失误,就可能会引发业主的投诉甚至轩然大波。

所以,今天房企都高度关注交付力,即使是爆雷房企,也必须“保交楼”!

但反过来,交付又是一种能力

不是所有房企都能做好交付。

尤其在当下房地产面临“销售限价、利润下行、暴雷不断,现金流紧张”的背景下,房企大规模、高品质、低瑕疵的“交付力”面临着巨大考验和挑战,这也最终导致了今天不同房企在交付层面的巨大分化。

比如一方面以龙湖、滨江、东原等品质稳健型房企,在交付能力、交付品质方面越来越强。而另一方面,一些出险房企、问题房企在交付方面出现延期交房、质量群诉、停工甚至烂尾,最终维权不断!

Part 2 东原交付观

交付是一种能力。

尤其大规模、集中式、高品质、好口碑的交付,更需要系统能力!

在东原看来:“交付不是孤立的,也不只是项目运营的一个节点,而是整个企业产品力承上启下的关键一环,比如前端是对销售承诺的兑现、对设计品质的兑现;后端是对社区服务场景的预埋、为美好⽣活的空间铺垫。”

一流的交付力,必须在整个产品服务的全生命周期去打通,这样在大规模集中式交付时,才能呈现出良好的效果和客户满意度。

对此,谈及系统交付,东原内部有一个“大产品主义”的独特概念,它的公式是

大产品主义=产品力+服务力+社区运营力!

在东原看来:“ ⼀个好房⼦⾄少需要5年时间去检验,即卖得好、交付好、 还要“住得好”。

而要做到这一点,老潘了解到东原内部有一个“大产品主义三角循环图”。

即全产品力,核心实现从产品定义、产品实现到产品运维的三角持续循环与持续迭代,最终系统提升企业的大产品力。

第一环,产品定义环节。

核心是打造“产品做对,产品做好”的能力。

这是产品价值链的最前端,也是最重要的环节。这也是未来交付能够超客户预期的源头能力。不客气的说,准时交付只是基础目标,“高颜值、高品质、超预期”的好房子交付才是核心目标。

第二环,产品实现环节。

核心是对设计方案的还原力,对施工品质的把控力,最终把产品稳定实现。

第三环,产品运维环节

这一环核心是通过物业服务,社区邻里服务把产品维护好,把客户服务好。

三者不能割裂、脱节,否则就是内耗,而东原更强调做到“1+1+1大于3”,即全产品合力!这种“三合一”的打通和协同,就能最终支撑东原大产品主义的成功。

在强大交付力的背后,2022上半年东原又连获3张喜报。

1月,在赛惟咨询公布的《东原集团2021年客户满意度调查报告》中,东原再度蝉联“2021年度客户满意度第一、销售服务满意度第一,同时东原仁知服务集团以93分高分,斩获物业服务满意度第一”!

3月,东原地产获得中国房地产业协会颁发的“新社区文化运营No.1”重磅大奖。

4月,东原仁知服务通过港交所聆讯,顺利上市!

这些喜报,在老潘看来,都是“全产品力”的一个兑现,一个必然的结果而已。

Part3 交付前:发挥空间创造力,让生活超乎想象

不做对产品,不做好产品,那么无论是产品预售还是交房时刻,都会面临困境!

而在产品定义维度,东原强调产品营造的本质就是站在客户视角下的空间营造和生活创造!

也因此,东原在产品规划阶段就要考量客户未来的生活质量和社区运营诉求前置,坚持对业主未来“场景化生活”的真实还原,不仅仅以颜值、品质为产品导向,更兼具功能性、体验感和场景感!

比如回家的体验感,别人是回到社区,但东原创造性,甚至大胆的提出新构想—— 回家即度假、居家就要像度假”的社区空间理念。

下班回家就是度假

这两年的东原就在打造一种“社区度假营IP”的生活理念,比如在社区中心景观和景区组团打造“度假酒店式”的泳池,打造社区“浓缩精致公园”,各种趣味盎然的休闲型天地……最终小区就是公园,生活就是度假。

不少东原业主感叹:“谁说度假就要远行,明明社区下楼就可以。”

果然,东原德信·九章赋某业主留言到:「那天在水畔拍照发朋友圈,好多人都以为我跑哪儿度假去了,但其实这只是我家楼下的社区一角。」

回家就是度假只是一方面,东原的美好生活场景师打造“社区成为游乐园”,又是一个让业内外羡慕,让社区小业主狂热的“幸福创意”。这个独特场景,就是东原一路打造围绕小孩子打造的明星级“童梦童享”IP!

比如就在东原德信·九章赋众多小业主表示:「我家的小区里,长着一座游乐园!」

东原很多社区就像游乐园

这核心就源于九章赋将东原明星级社区IP童梦童享3.0带进社区,为0-12岁儿童打造混龄分区的社区儿童成长服务体系

第三个让客户感到惊喜和超预期的是东原的“神奇架空层交付”!

一般而言,传统社区架空层都是闲置的,光线不好,空间功能缺乏,是鸡肋区域。但在东原的“生活创造”导引下,传统被开发商忽略的架空层,东原变废为宝,将架空层定义了兼具“运动、休闲、兴趣、亲子”等多功能,成为社区全龄共享的生活聚集地。

比如业主可以把每周健身时间交给「水立方和漫燃卡路里」,休息日在「社区PUB和颐养天地」组织场家庭派对或老少棋局,忙碌之余还能带小孩去楼下架空层「童阅童梦和童行之路」画画涂鸦。

变废为宝的架空层

这样的架空层,在方便的时候,更实现了功能化、颜值化,品质化,这从技术上而言其实并不难,难的是开发商有这颗为业主美好生活着想的“心”

可以说,东原的交付力超客户预期的有很多场景,而还需要强调一点的是东原大产品主义的“打通”的导向。比如东原要求设计师,在产品定义阶段就必须考虑后端产品运维,即社区的会客厅、业主和老年人的活动场所、儿童的活动场所、健身场所、社交场所以及园林场,这些产品定义阶段就会提前思考定义清楚。

Part 4 交付中:培育东原工程的“第一竞争力”

在前端把产品定义对,定义好,而后交付就是产品兑现力!

即针对设计的还原力,对施工品质的把控力。

对此,东原一直在持续创新,立志培育东原工程的“第一竞争力”。

首先,早在2016年,东原为提升品质兑现力,就战略性推出“磐石计划”,以此开启了培育东原工程“第一竞争力”的序幕。

对此,东原在管理上推行“三层会验”的机制,即东原工程在每个项目达到主体、砌体、抹灰阶段时,邀请设计、客服、物业、成本、营销各职能进行一次全面品质检查,针对使用功能、施工质量、客户体验、价值提升等方面进行全面检查验收,及时整改,反复优化。

在磐石计划践行两年后,行业第三方评估报告显示:“东原集团工程质量指标超过地产行业前20强平均线3个百分点。

其次,2017年,东原同步推出了长江计划和精益计划。长江计划是夯实工程制度流程的基础,而精益计划则是通过系统科学的方法来梳理规范的流程、机制和管理行为,深度提升整个组织效能。

其三,2019年,东原⼜与以“原∙绿建”、“原∙快 建”、“原∙智建”等三箭⻬发打造精⼯建造体系, 进⼀步提升⼯程质量、践⾏安全⽣产、提⾼⽂明 施⼯与绿⾊施⼯综合管理⽔平;

其四,2020年, 东原⼜对标先进⾼端制造业,率行业之先打造房地产界的“超级⼯⼚”。

比如要保证工程质量,标准化的颗粒度一定要够细,东原超级工厂把建造一栋房子的过程拆解成了3000项细节标准,2126项细节检查

通过超级工厂,东原最终基于客户品质敏感点,以超出⾏业标准的起点,以全标准、全透明、全档案 的⽅式,自信呈现东原精⼯品质。

Part5 交付后:提升产品运维力

交付之后的产品运维,也是实现客户满意度的关键!

东原骨子里是一家TO C的企业。比如从2012童梦童享的萌芽开始,东原就怀揣着一颗推动中国城市邻里文化信任的“造场”初心,即致力于打造一个基于“信任关系”的美好生活试验场。

比同行更早下沉到社区运营力,这是东原一条战略差异化之路。

为何东原敢于在社区运营“先人一步”?

核心在东原看来,社区空间本质是由三部分组成。即家庭私人空间+社区公共空间+邻里文化运营空间。但就这三部分而言,目前房企对家庭私人空间即户型空间房子维度的钻研已经比较深入和同质化,但对社区邻里文化运营空间,社区服务空间等研究不足、行动更有限,但事实上,客户在两大领域的需求很大、痛点颇多。

客户痛点恰恰是东原地产提升客户满意度“四两拔千金”的机会,因此,东原要在社区运营服务这个战场“雪中送炭”,并打造企业差异化竞争力。

基于此,自2012年开始到现在10年间,东原社区运营一直致力于打造一套基于新社区文化的“人-场-内容-文化”之上的完善社区自治模式,也同步打造了“童梦童享、原聚场”这两大业内公认的社区运营型服务IP!

10年来,童梦童享、原聚场已经持续创新迭代,童梦童享也进入3.0新阶段。而这2大IP也引领行业一直模仿,但从未被超越!

新时期,东原社区运营力又有两大新突破:

突破1,走出去:即东原社区运营,走出社区,开始与城市“共享”;

在这2年,东原已经逐渐走出社区,迈入社会协理的探索进程,比方说原•聚场的外拓以及参与城市、街道城市协理工作当中。目前原聚场已经在昆明、上海、重庆等城市也承接了一些政府工程。

未来东原希望“原聚场”能成为一种新商业模式,为创新做更多赋能。

就在2022年,东原宜宾观天下,首次把乐园延伸链接到城市,成为所有人能够欢聚的城市生活客厅,如今7000M²童梦乐园已经成为宜宾著名网红打卡地。

比如昆明印1905在自己地块朝南的市政地带打造了童梦童享,把这个元素做成了城市共享,原本只是2万方的公共绿化带,被东原打造成了主题式的互动公园,同时向整个城市开放。

突破2,全龄运营力IP:2021年东原就开启了“迪马常青社”IP的孵化和培育,最终针对老年人成熟的乐养方案,将是东原未来出台的重量级产品。

一旦在老年群体服务形成成熟服务体系和强大运营力,那么东原最终实现了基于

儿童(童梦童享IP)

成人(原聚场IP)

老人(迪马常青社IP)

全龄社区运营力的“大围合”!

3大IP能力先行,接下来东原就能在全国各地加速打造“全龄化社区”!

同时,未来东原社区运营不仅要自己创新,而且还将“放大招”。

以“用户思维、创造力、与人为善”为优势基因,整合地产、产发、养老、物业、原聚场以及各自用户和客户,开启社群运营“共创战略”,不断推进社区运营在更大范围内的进化与繁荣!

小结

交付,是一家房企最好的广告!

大产品力,是东原强大交付力背后的系统能力!

东原在2022年开启的“大批量、多业态、高品质、好口碑”的集中交付,既展示了东原集团在行业调整时期的稳健经营实力,也体现了东原通过大产品力升维打造领先交付力策略的成功。

最后再次强调一下,真正的好房子,的确至少需要5年时间去检验——

卖得好、交付好、更要“住得好”!


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全部评论

梧桐居士201007-19 14:27

小而美的一家地产,可惜这两年大环境太差了,不能幸免!

投资赚钱养猫07-19 14:16

这是我老东家,产品、物业和文化都是不错的,小而美的一家房企,可惜前两年被大股东给拖累了。
$迪马股份(SH600565)$