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$梦百合(SH603313)$ @倪张根 @Mlily梦百合0压床垫
今天早上京东下个单买张1.8*2米的7cm垫。然后接到电话说是重庆梦百合的某个店,想让我加微信付款从她们这边发货,然后取消前面那个单。我明确说不想增加任何自己的麻烦,如果前面下单那个店发货有困难,你们自己想办法解决。对有没有什么赠品我也没有兴趣。
然后不到半个小时,又一个电话打过来,说她是经理,想加微信。还是想如前处理。我是有点生气,说我下完单了,只想尽快收到货,不想再花哪怕一分钟的时间。
作为微股东和消费者,我有几个意见:
1、可能原店发货有困难,但是内部可以解决。这种情况,无论多麻烦,都不应该去增加客户任何一点点麻烦。公司所有销售人员应该有统一的培训,认可不认可都应该执行的理念。(参考段永平对销售员的谈话)
2、如果不是发货问题,而是自己内部不同店抢业绩,那就是销售系统出了巨大的问题。必须大力整顿。
3、有什么赠品或优惠都应该在网页上显示。线下线上可以不同,但不应该互相干扰。

p.s.:因为听第二个电话,看不到导航,错过了高速出口。多绕十几公里,又增加了不爽😡

精彩讨论

不行而至2022-06-25 23:55

有感于这个帖子,向倪总请教几个问题,如有冒犯还请见谅。
1.线上线下品牌上相互协同引流,款式上做一定区隔,是各大友商的成熟做法,为什么梦百合特立独行,从品牌独立(眯狸),又走到同款同价?
2.事实上在同款同价政策下,梦百合线上线下款式还是自然形成了区隔,线上以朗怡床垫和电动床为主,门店不推荐这两款甚至不铺货,因为没有利润,其他款式则是线下优惠更多,导致线上无人问津。这种情况下坚持同款同价的意义是什么?
3.线上已经成为床垫销售的重要阵地,各大友商国内线上销售占比已经接近15%,因为床垫相对标准化未来线上占比会继续提高重要性凸显,各大友商纷纷加码,梦百合线上还是定位服务线下,在没有独立地位仅作为辅助的情况下,如何培养出强悍的线上销售团队,如何应对越来越激烈的线上销售竞争?
4.梦百合由于国内销售起步晚,各大商场拿不到核心位置一直处于渠道劣势,在床垫销售向线上转移的大势中,为何放弃这一难得的弯道超车机会?@倪张根

倪张根2022-06-25 18:38

事情搞清楚了,我们有两个京东店是重庆这边合作伙伴开的。你购买的店铺就是那边经销商运营的。但京东結款政策比较复杂……具体可以让客服和你解释。

这个事不是暴露我们的管理问题,而是我们的解释能力有点不足。但问题的背后恰恰是梦百合线上店的使命一直是为实体店赋能。
当然我们可以做得更好。

这里边完全没有倒卖信息中饱私囊的因素

Mlily梦百合0压床垫2022-06-24 13:19

您好,首先就您遇到困扰和您说声抱歉,能否将联系您的手机号和门店私信告知,我们将核查处理,谢谢。

偷船2022-06-25 13:56

你想多了。我也影响不了股价。只是作为股东希望公司的销售系统能给客户更好的体验,不要出现这样的混乱。

Awie0ov2022-06-24 15:43

牛啊,重点在于下单信息如何被经销商知道的,电商部有员工卖信息吧。

全部讨论

偷船2022-07-02 22:27

6月24日下单,今天7月2日收到货。有没有人更久的?

偷船2022-06-28 18:06

如果长期反复购买,大概什么人都会比价,比质。但像我这种一款床垫买一次后,要很多年可能才会再买一次的人,可能没什么心情到处对比。如果睡得舒服,多花几千也不冤。如果睡得难受,买得再贵也只能换一个。

偷船2022-06-28 18:01

倪总,引流问题我暂时想不清楚对错。但是订单是说预期27号24点前送到的,到现在也没有收到。这个垫子是送给我哥收货的,有点急。刚才联系京东客服,说是没有发货,要明天18点前回复我具体原因和进度。
我想在做生意上,如果承诺快到期了不能实现,一定是要提前通知客户并道歉,让对方有个新预期。可是这单事上,我没有收到任何会逾期的信息,现在问了客服还是不知道什么时候可能收到货。

独坐垂钓2022-06-27 14:08

有没有想过线上方便

笑笑爸比262022-06-27 12:13

京东结款比较复杂?是不是可以理解为经销商通过京东下单之后,会有费用同时结款周期较长,导致经销商宁可给赠品(付出成本低于京东结款的成本)也要购买者撤单?如果是这种情况,是不是缺少诚信?公司还认可或者鼓励这种给线下引流的行为?个人理解,希望不是如此

Mr飞鸟2022-06-26 12:06

可能早期稳住经销商利益优先吧,毕竟公司很多经销商实力一般,等线下经销商稳住并择优后,再调整?

倪张根2022-06-26 07:54

线上低价很容易,但消费者不傻。那是杀鸡取卵。我们还是坚定不移为线下服务。

线上肯定会有几款产品对于线下来说不太想卖,因为毛利偏低。这是一种平衡吧。

杨家大宅院2022-06-26 07:32

同意你的观点,梦百合是需要好好考虑线上线下的销售策略了,有问题就要及时调整。加油!

JDservice-2022-06-26 05:55

您好,小妹已收到您的反馈,为了尽快帮您处理,请您私信提供下订单号和联系方式,小妹立刻为您反馈专员处理~

钓鱼老哥2022-06-26 00:39

真可怜你这种人,买了点股票就容不得别人指出问题,属鸵鸟的吧