北京线下信用卡大战:花样拉新送礼,深耕生活消费场景

作者:曹韵仪

来源:天下银保(ID:tianxiayinbao)

随着信用卡市场的逐步成熟,信用卡在场景布局方面已经相对较为完善,现在需要对细分市场进行再细分,这也意味着对场景应用要更精细化。

疫情冲击之下,居民消费意愿下降,作为信贷业务中的重要抓手,信用卡的拓客和存量激活成了各家信用卡中心的重要工作。有信用卡中心工作人员向记者透露,最近为了完成指标“压力山大”。同时,银行也在继续深耕生活消费场景,对细分市场进行再细分。

花样拉新优惠多

北京的信用卡拉新客之争在线下延伸。记者在中海环宇荟、合生汇等热门商场里,总能遇见信用卡中心员工在推销。“如果开卡的话,这次吃饭可以打五折,而且可以再请您喝杯奶茶。”某股份行信用卡客户经理表示。记者采访了解到,该行北京信用卡中心的开卡量指标在每月55张卡左右。上述客户经理坦言,因为现在大多数人都有信用卡,觉得一张就够了,因此完成这个指标有压力。

“和商户的关系也比较好,那里的流量也大,也是给商户拓客。原来我们是去商场或地铁站摆一个摊位,但是因为现在市场占有率也高了,这种情形下一般办理的客户会比较少,所以选择到商户驻点。”该股份行客户经理告诉记者。

但只要礼品够诱人,传统的地铁站拉新客仍旧适用,行李箱、空气炸锅……丰厚的礼品在现场一一展示,在北京地铁站吸引了不少乘客围观驻足,有的人在现场立刻开卡。

“实话实说,就是为了一个发卡数量,到时候你注销也可以。已经注销过的也可以再开卡,同样可以拿礼品。”一家国有大行的信用卡推销员工对记者表示。

“因为目前发卡量不足,如果发卡量上不去,完不成全年指标。”现场的工作人员表示。

资深信用卡专家葛亮指出,目前信用卡获新客的渠道仍为“线下+线上”,线下属于传统银行的天下,而线上比较适合零售金融战略后发银行。

为了吸引新客户开卡,各家银行都推出了十分诱人的优惠措施。比如,某国有银行对新客户直接送现金168元,并送小电器(如小米电饭锅等)。招商银行推出新户首发礼,可以选择热门餐饮店半价优惠,或者实体礼物,还能领取6张优惠月票。

在争夺信用卡新客的大战中,有一类人群格外受欢迎,就是30岁以下的年轻群体。针对年轻用户群体,以平安信用卡“全城天天88”为例,不仅提供了大量融合潮流文化的消费场景,而且在产品种类方面,哪吒卡面借记卡和贷记卡、苏小妹卡面借记卡和贷记卡吸引了大量年轻群体。在权益方面,也打造特色权益平台,让用户自由进行权益搭配,充分满足年轻人多样化的消费及权益需求。

某股份行信用卡经理对记者表示,该行从今年第二季度开始推出一张主推年轻人的信用卡,在同样免收年费的同时,还新增许多年轻人喜爱的消费场景,比如美团立减金、约饭1元购、腾讯爱奇艺等平台会员充值等,以吸引年轻客户。

记者了解到,该行信用卡为了吸引新客,同样有附赠激活首刷礼,可以领取微信立减金,同时线下会送茶具、泡泡马特的盲盒等年轻人更喜欢的礼物。

“中国的年轻人对透支消费、网络借贷等接受程度较高,但受支付宝、微信等互联网巨头的强粘性影响,很多年轻人都不愿申办需要线下面签的信用卡。银行信用卡要抢夺年轻客户,势必在某些运营环节要让利于头部互联网企业。”葛亮表示。

开拓消费新场景

持续深耕金融、生活消费场景,成为各家银行信用卡的必争优势。信用卡已经从工具之战变成了平台之战,再到正在进行的生态战,能够获得更多的生活和权利服务才能赢得客户的青睐。

对于这条赛道,葛亮表示,零售金融的基础就是客户量,银行拓展商户属于自建场景的重要手段,商户B2C(企业对消费者)比银行直接放贷给客户更加具有粘性。“这种竞争最后拼的就是营销费用投入,跑出来的就是头部品牌。”

从投入来看,各家银行不遗余力加大优惠力度。比如,招行信用卡“掌上生活”持续深耕生活消费场景,打造“手机支付加鸡腿”“10元风暴”“周三五折优惠”等多个爆款营销活动;交行信用卡超级星期五优惠可在买单吧APP抢购餐饮商户优惠券,还有平安银行“全城天天88”大促等活动,涵盖消费抽奖、商户优惠、加油优惠到分期还款、理财体验金等各项优惠活动。

“比如我们美团有优惠,每周随机立减50元,还有约惠星期五四十个权益,信用卡用户‘约饭’用得多,星巴克、汉堡王、喜茶等都可以1元购200-50元的优惠券。”光大银行信用卡经理介绍。

葛亮对记者介绍,目前获新客的实施路径主要有两种:一是以转化流量价值为核心,利用联名卡这一有利抓手,与互联网流量平台建立战略合作伙伴关系。二是以经营流量为核心,自建围绕客户吃喝玩乐的高频消费场景,以品牌吸引客户。

显然,不少银行机构在第二种场景里持续发力,“现在各个银行的信用卡都在发力,所以我们行也在投入更多的优惠,从今年二季度开始一直在做信用卡活动,以前虽然也有活动,但现在逐步做起来,不停地在扩充,活动丰富了很多。”某股份行信用卡经理表示。

另一家股份行经理表示,该行信用卡的竞争力就在于商户的优惠力度非常大,别的银行做不到这么大的福利,并且合作的商家也更多。

比如近期,广发银行发布与美团无界联名信用卡,这是广发信用卡精准对焦年轻客群,持续深耕大型平台消费场景的又一重要进展;招商银行在2021年半年报中明确表示,报告期内不断加强场景拓展,升级“饭票”“影票”场景生态化建设,聚焦“优惠的吃”与“优惠的看”,以便利店为突破口,进行“轻零售”场景的延伸拓展。

随着消费场景的不断延伸,资深信用卡研究专家董峥认为,未来的发展将是细分市场,也就是消费场景应用更加细化。“前几年,各家银行都在进行场景布局,随着信用卡市场的逐步成熟,信用卡在场景布局方面已经相对较为完善,现在需要对细分市场进行再细分,这也意味着对场景应用要更精细化。”

免责声明:本文、图片均转载自网络,版权归原作者所有,如有侵权请联系删除。

雪球转发:0回复:0喜欢:0