年报 | 招行信用卡累计流通卡量1.02亿张,掌上生活App累计用户数1.27亿户

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3月18日,招商银行公布其2021年度业绩报告。2021年,该行实现营业收入3,312.53亿元,同比增长14.04%;实现归属于该行股东的净利润1,199.22亿元,同比增长23.2%,增速创近六年新高。截至2021年末,招商银行资产总额约9.25万亿元,较上年末增长10.62%

零售业务方面,2021年,招商银行实现零售业务收入1,773.19亿元,同比增长14.32%,占该行总营业收入的58.35%,实现零售业务税前利润769.49亿元,同比增长21.07%。

截至报告期末,招商银行信用卡累计流通卡量10,241.60万张,较上年末增长2.90%,流通户数6,973.94万户,较上年末增长4.54%。

(图一):招商银行信用卡累计流通卡量

报告期内,招商银行信用卡业务收入867.54亿元,较上年末增长5.14%。其中,信用卡利息收入596.45亿元,同比增长 5.87% ;信用卡非利息收入271.09亿元,同比增长3.57%。

(图二):招商银行信用卡收入

截至报告期末,招商银行信用卡贷款余额8,403.01亿元,较上年末增长12.55%。

(图三):招商银行信用卡贷款余额

报告期内,招商银行信用卡总交易金额 47,636.17亿元,同比增长9.73%。

(图四):招商银行信用卡总交易金额

截至报告期末,招商银行信用卡不良贷款率为1.65%,较上年末下降0.01个百分点。

(图五):招商银行信用卡不良贷款率

2021年,招商银行坚持创新驱动和技术驱动,从客户视角出发推动产品和服务升级,具体包括 :

一是持续优化客群结构,重构信用卡获客组合模式,同时洞察年轻客群需求,推出面向高校毕业生群体的“FIRST毕业生信用卡”,构建年轻客群获客与经营体系;

二是通过开发“一键绑卡”“一键提额”等功能,不断提升客户支付体验,同时加大线上交易经营力度,通过“笔笔返现”“十元风暴”等活动形成持续、高效、规模化的客户动员能力;

三是基于用户全生命周期,针对新户开展开卡、绑定和首刷等关键行为的促动,并结合饭票影票场景推出获客经营一体化的“两票见面礼”产品 ;

四是着力提升智能化服务水平,坚持服务交互去中心化策略,以技术为驱动,精准匹配客户诉求,灵活对接服务渠道,全面提升服务交互的效率、体验与价值。

招商银行信用卡掌上生活App方面,招行信用卡持续升级产品与服务,打造“笔笔返现,天天锦鲤”“金九银十,天天返利”“手机支付加鸡腿”“十元风暴”等多个爆款营销活动,形成持续、高效、规模化的客户动员能力,使MAU在结构调优的同时在高水平上保持平稳,与客户经营连接更紧密。截至2021年末,掌上生活App累计用户数1.27亿户,年内日活跃用户数峰值747.73万户,期末月活跃用户数4,593.44万户,用户活跃度居同业信用卡类App前列。

(备注:本文根据招商银行公开发布的2021年年报整理而来,更多银行年报信用卡信息解析和上市银行信用卡数据盘点,稍后奉上。)

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