年报 | 邮储信用卡新增发卡超800万张 信用卡APP用户数增幅超109%

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3月30日晚,邮储银行发布2021年度业绩报告,根据报告显示,截至2021年末,邮储银行资产规模突破12万亿元,达到12.59万亿元,较上年末增长10.87%;不良贷款率0.82%,较上年末下降0.06个百分点。2021年,该行实现营业收入3,187.62亿元,同比增长11.38%;归属于银行股东的净利润761.70亿元,同比增长18.65%。

2021年,邮储银行全面深化信用卡业务体制机制改革,以交叉销售为核心,深化场景建设和精细化管理,推动业务高质量发展,信用卡业务实现规模平稳增长,发展质量稳步提升,实现信用卡业务收入同比增长21.22%。

截至2021年末,邮储银行信用卡结存卡量4,155.87万张,较上年末增长12.93%,当年新增发卡802.22万张。

(图一):邮储银行信用卡结存卡量

截至2021年末,邮储银行信用卡信贷余额1,748.69亿元,较上年末增加302.28亿元,增长20.90%。

(图二):邮储银行信用卡信贷余额

2021年,邮储银行信用卡消费金额11,264.96亿元,同比增长14.11%。

(图三):邮储银行信用卡总消费金额

截至2021年末,邮储银行信用卡不良贷款率为1.66%,较上年末下降0.17个百分点。

(图四):邮储银行信用卡不良贷款率

2021年,邮储银行着力推进信用卡中心专营机构体制机制改革,于2021年5月在北京正式注册成立。成立以来,该行持续建立和完善信用卡专营机构内部管理、授权和决策机制,提升独立经营决策能力,强化人才队伍建设,持续补充科技和专业人才,发挥总部集约化管理优势,支撑业务精细化管理和持续健康发展。

2021年,邮储银行全新推出邮储信用卡APP3.0版。聚焦场景化金融消费需求,打造“悦享家庭日”特色商圈品牌,覆盖特惠商户达8万余家,支持客户便捷查看特惠商户和买券销券,不断丰富观影娱乐、车主服务、生活缴费等生活场景,提高便民服务水平;提升交互体验,优化登陆、绑卡、激活等流程步骤和内容展示,为客户提供更加流畅便捷的线上服务;加快智能打造,新增语音客服、语音搜索、热词推荐、“猜你喜欢”等人性化服务,提升智能化水平;加大乡村振兴支持力度,在积分商城中设置乡村振兴专区,有效支持脱贫地区发展;联合邮爱公益基金开展信用卡积分捐赠,最终实现5亿红心的目标,为邮爱自强班募集捐款50万元人民币,彰显邮储客户的社会公益意识和该行社会责任担当。

截至2021年末,邮储信用卡APP累计用户数763.23万户,较上年末增长109.61%;累计绑卡量903.23万张,较上年末增长84.25%;月活跃用户(MAU)250.43万户,较上年末增长65.25%。

智能化服务方面,邮储银行信用卡客服热线加速打造“全智能、数字化、一站式”客户服务体系,推动实现全渠道协同,不断拓展服务场景,深入应用人工智能和数字技术,实现系统自动精准识别客户。严抓服务质量管理,深化重点产品、服务及渠道的体验提升,打造更为贴合需求的业务流程,更有竞争力的服务模式,为客户提供全生命周期的全新旅程体验。信用卡人工服务接通率97.97%,满意度 99.73%,智能机器人服务客户155.93万人次。

(备注:本文根据邮储银行公开发布的2021年年报整理而来,更多银行年报信用卡信息解析和上市银行信用卡数据盘点,稍后奉上。)

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