$苏宁易购(SZ002024)$ 周末在苏宁易购买了一瓶45度的五粮液,今天早上寄过来,物流走的是德邦,拆开包裹,发现盒子被打开了。找客服沟通,得知此店并非自营。[怒了]
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精彩评论

AdamChen09-10 14:53

刚刚收到苏宁电话,态度非常强硬。已经把电话挂了,让态度好点的人联系我。憋气……

大概意思是此件商品,不支持无理由退货,跟商家沟通可以退货,苏宁承担运费。让我把货寄回去,运费我先垫付。

刚开始说话比较严谨“酒的真假改变不了”,我反问,我这瓶是真的还是假的?
得到答复是“保证 是真的”“可以自己去鉴定”
……

问:“那外包装怎么解释?”
答:“两个原因,1,可能是发货的时候出问题了;2,物流环节出问题了。”

问:“帮我退货就完事儿了?”
答:“是的!”

问:“你们内部怎么整顿?避免这种并非自营的情况?”
答:“这是我们内部的事情,跟你没有关系。”

至此,我已经炸了,说了句“找个脾气好的人联系我”,直接把电话挂了。

小虫子xc09-09 18:41

苏宁就是这个问题,食品日用品等小物件还是京东超市更靠谱。有活动的时候,优惠力度也大,送货超级快。
买家电电脑手机倒不错,可以先去苏宁实体店看了,自营店下单,比实体店便宜,实体店送货。大家伙一定要买自营的,吃过一会亏。

AdamChen09-09 15:49

好的多谢

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AdamChen09-16 09:16

对的,不知道哪里来的自信?!

麦田里的稻花jpu09-15 23:41

苏宁人工客服真的不知道是怎么培训的,专业能力真的不行,同一个问题得出不一样的答案就算了,甚至明明是错误的事,还能信誓旦旦的跟你说:我们这是全国的客服热线,还能骗你不成!

AdamChen09-12 23:16

自营店里面卖供应商发货的产品,是苏宁的销售模式。
收到拆包的商品,想要退款,自己乖乖把货寄回去,等供应商验收没问题,就会退款。

自在长生09-12 04:52

跟楼主的体验不一致呀。自营不自营保证不了的话,真是自毁长城。建议,如果确认是自营的话,对楼主遇到的客服必须严肃处理。如果是非自营的话,赶紧下线处理。
本人暂停在苏宁购物了,还是去京东,天猫吧。苏宁越来越像阿斗了

AdamChen09-11 22:38

好的!了解啦!