23年内衣品牌携手有赞新零售「二次创业」,门店营收提升120%

疫情冲击实体门店、新晋品牌不断入局,种种因素促使成立23年的内衣品牌雅黛丽开启了一系列旧动能切换新引擎的生动实践。作为内衣行业资深玩家,雅黛丽服饰在全国拥有超 600家线下门店,然而,2020年,疫情重创让生产基地、核心销售渠道都集中在武汉的雅黛丽倍感压力。


面对困局,雅黛丽果断与有赞新零售达成合作,落地线上线下一体化经营。短短半年时间,雅黛丽超600门店实现“一店一商城”,客单价提升120%。$中国有赞(08083)$   

开设小程序商城,线上线下一体化经营

早在2018年,雅黛丽便开始线上试水,接入有赞商城,开出了第一家雅黛丽云店,但起初那只是作为一个线上社交渠道的自营平台。2020年4月,因为疫情对实体店的重创,雅黛丽开始梳理新零售业务。短短半年时间,借助有赞新零售,雅黛丽全国 600+门店成功做到了“一店一商城”,即每个门店对应一家线上商城,再配合货品、价格、会员权益等方面的统一性原则,顺利实现了线上线下一体化经营。


云店对线下零售的助力快速见效。首先是为门店聚客、锁客,很多客户会通过云店逛选比对,再在门店试穿体验直至购买;其次,云店也是线下门店的销售补充,当客户不愿或不能去门店购物时,便可以在有赞“一店一码”的定位功能的帮助下,选择附近门店的小程序商城进行购买;第三,云店也是线下门店进行线上推广的重要窗口,里面所有的商品图片以及其它素材,都可以通过有赞导购助手和企微助手,一键给到所有导购去分发和使用;最后,云店和门店还可以相互引流,借助云店领券门店核销、门店导购引导客户关注云店等形式,二者可实现相互赋能。

在门店和云店的相互配合之下,雅黛丽优秀门店的客单价提升了120%,而云店客户人均年度购物频次则达到了2次及以上。

2 个月拉新 4 万客户,搭建私域流量池

疫情最严重的2020年初,大本营位于武汉的雅黛丽备受挑战,因为疫情管控,线下门店纷纷关闭,生意因此受到极大重创。这时候,雅黛丽果断赋能门店,通过培训让门店组建各自的社群销售渠道,同时通过群接龙让客户进行选购,并将直播物料通过小程序商城总店同步至各个门店小程序,让他们组织直播等活动推广产品,甚至还有新品预告。借助社群的力量,雅黛丽很多门店在疫情期间销量不跌反增,平稳渡过了疫情危机。

这让雅黛丽清楚地明白了社群的价值,疫情好转后,雅黛丽依然没有放松对社群的运营。目前,雅黛丽社群以单店为维度进行维护,总部提供操作建议,比如根据公司营销节奏发布营销活动,每天根据门店具体情况在群内进行单款或组合款推荐,统一转发到各个门店群内。

2021 年 6 月,雅黛丽正式启用企业微信添加客户,借助有赞企微助手等工具激励导购拉新,不到 3 个月,企业微信好友超过 4 万人。目前,雅黛丽所有门店的社群总数已超过800个,总人数高达25万以上。通过运营社群,雅黛丽得以更好地触达客户、提升复购率。


以客户为中心,不断提升客户体验

在品牌多元化发展的战略指导下,雅黛丽持续开发了家居服、暖衣、背心、泳衣、袜品、儿童系列、孕妈系列等多品类贴身衣物产品,消费者覆盖全年龄段,品牌口碑一直都让业界羡慕不已。

如何才能赢得消费者的信任?雅黛丽给出的答案是“一切以消费者为中心”。

产品打造方面,雅黛丽非常懂得与时俱进。在内衣市场的萌芽阶段,雅黛丽专注做健康、安全的贴身衣物,旨在满足女性健康的基础需求。而后,在健康之上,雅黛丽加入了更多的美感和细节设计,鼓励女性大胆借助内衣释放自己的美,蕾丝、聚拢、性感等成为这一阶段的关键词。而近几年,随着女性思潮的崛起,雅黛丽愈发关注女性的自我意识和自我体验,美丽不再是唯一,舒适、时尚成为雅黛丽产品的重要标签。

以近期大火的“兔耳杯”文胸为例,这款采用全新面料设计的产品,柔软透气又时尚新潮,一经推出便迅速斩获了一波拥趸,很多消费者自愿做“自来水”,在各种社交平台为它打call。就在不久前的妇女节期间,该款产品迎来了一波销售热潮。受此启发,雅黛丽正加紧研发更多基于舒适的产品。


产品之外,雅黛丽也非常重视面向消费者的内容的打磨。目前,雅黛丽的内容宣传主要集中在“科普”方面,会深挖那些真正对消费者有实用性的议题做深度解说,比如罩杯的正确测量方式、空杯/溢杯的弊端等,宣传渠道则囊括了当前最火爆的几大主流平台。通过精细化的内容打磨,雅黛丽成功地在消费者心智中形成了内衣专家的形象,越来越多人开始关注它、信任它,产品销量、客单价都因此有了明显提升。

雅黛丽相关负责人表示,在推动新零售落地的过程中,团队在用户引导和培育工作依然有很大的提升空间。 内衣行业对于体验和服务比其他行业要高,因此雅黛丽将坚持「两条腿走路」,大力发展实体的同时,加大新零售系统集成的力度,将集团单独的系统单元进行集成整合,基于单店单客经营做全面赋能,从而实现更好的发展。

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