如果你想富有,不要去研究贫穷!
外界许多人把长虹没落的导火线归结到 APEX 的烂账上。2001 年,长虹与 APEX 的合作推上了快车道,也打开了出口美国市场的大门。一车车的彩电运出去,却并未给长虹换回大把的美元。应收账款累计达 44.4 亿元,长时间没有办法收回,导致长虹年度巨亏,令无数股民心驰神往的长虹神话顷刻灰飞烟灭。
作为一个千亿企业,APEX 这笔烂账无法收回只是一小部分原因,更多是因为长虹市场战略问题,最终使得长虹一步步走向了窘境,被挤出一线阵营。
2003 年,历经数次战略失败,营运状况逐步下滑,长虹液晶电视零售份额在所有品牌中仅排名第九,在国产品牌中也排在海信、创维、TCL、康佳之后列第五。2011 年 3 月 14 日," 四川长虹 " 的收盘价为 4.00 元,仅为 1997 年股价的 6%,长虹电器没落已经成为不争的事实。
2013 年,是互联网企业 " 野蛮 " 入侵的一年,也是传统彩电厂商危机四起的一年。家电智能化成为传统家电企业和互联网公司共同追逐的趋势,没有跟智能化、互联网化不沾点边,都不好意思拿出手。乐视等互联网企业高举 " 内容为王 " 的旗帜,投放前所未有的低价产品,蚕食传统彩电企业市场份额,整体行业毛利率被拉低。对原本走下坡路的长虹来讲,更是致命的暴击。
辜负消费者的,自然也会被消费者所遗弃
与此同时,长虹似乎开始了自暴自弃:膨胀的多元化发展,逐渐被放弃的售后管理。
1995 年之后,长虹相继介入电池、空调的生产,公司甚至在 2005 年进军手机、IT 产品行业。2008 年之后,还进入了与老本行几乎没有关联的房地产业。
而从今年 9 月份开始,消费者针对长虹电视质量及售后问题的投诉就有 5 起,这些消费者所购买的长虹电视使用时间都没有超过三年,仍在保修期限内。这些用户指出,长虹电视的售后人员对待保修要求出现了推诿,找借口不保修或是修理需要收取用户费用。
质量问题频发,售后存在推诿,真不敢让人相信这会是长虹彩电。要知道在上世纪九十年代,长虹彩电曾凭借着低价和良好的品质,在众多国产品牌中脱颖而出,其市场号召力也令人难以想象。
有人说,或许比起广撒网,长虹更应该思考如何加强自己的核心竞争力。面对互联网冲击带来的智能化浪潮,彩电行业亟须为产业升级转型营造健康良好的行业环境。长虹的改革正逐步在业绩上有所体现,这是长虹的一大进步。近年来,长虹的品牌形象也有所改变,呈现年轻化、智能化。
但是,依我看,这些都不是长虹的根本问题所在。广撒网,根本目的还是想全方位地扩展自身品牌的影响力,而售后问题的忽略,则是在服务品种的扩张的基础上,没跟上服务水平。为了赚钱而辜负了一直追随自己的消费者,和国王的统治一样,天下大统了,百姓却不幸福,这就是本末倒置。更何况,长虹现在两边不着道的情况,可以说是赔了夫人又折兵。而服务产业的未来发展,以后还是消费者说了算,辜负了消费者的长虹,自然也会被消费者所遗弃。
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