最赚钱的事情,都不辛苦

今天这篇,是关于一位让我差点跪下的出租车司机。

这位司机思维之强大,简直可以跟特斯拉 & SpaceX 创始人马斯克、亚马逊创始人贝佐斯相提并论。

让我差点跪下的出租车司机

上周出差,叫了一部出租车去虹桥。

上车之后,司机就跟我闲聊,说:“我从来都不做扬招的,滴滴都很少做,咱们俩碰上真的是缘分。”

我猜他应该是做熟客的机场生意,就问:“有了滴滴,熟客还愿意电话叫你去机场吗?”

他大笑,说:“我的生意好到来不及接,昨天一天就去了 6 趟机场。上个月还去了 3 趟舟山。”

这勾起了我强烈的好奇心,于是问他:“是有什么高招吗?”

他没回答,只问我:“你觉得,我的车跟别人有什么不一样?”

我四处看了看:“哦,很干净,但也没什么特别啊。”

他:“你再看。”

我:“贴了防晒膜、有窗帘,但是,有些出租车也有啊。”

他:“看看你座位前面是什么?”

然后,我看到了一只电脑包,问他:“上车的时候就看到了,这是让乘客放杂志的吗?”

他:“你在用电脑吧?你拉开拉链,我这个不是简单的电脑包,它是个简易电脑桌,你不用把电脑放腿上了,放在里面就好,稳定、舒服。往返机场的客人,都是商务客,这个特别受欢迎。”

(下图是我在车上拍的:拉链电脑桌)

我开始觉得,嗯,这个司机有点意思。

他接着问:“你有没有觉得,我车里的味道很特别?”

我上车的时候就觉得有点香味,但又不是那种车用芳香剂的味道,就是很自然。

他说:“你抬头看。”

我惊喜地发现一束白兰花。

(就是下图,是我写文章的时候,跟他要的照片)

他说:“我每天都买一小束挂上的,客人都觉得特别舒服。”

如果说干净卫生、防晒贴膜和窗帘让我觉得不错,而电脑桌和白兰花让我觉得有意思的话,接下来看到的东西,简直让我惊叹!

他说:“你喝水吗?”

我以为是矿泉水,说:“不用了,一大早喝凉水不好。”

他说:“我这儿热的、冰的、常温的都有。”

接着他竟然拿出了一只便携烧水壶!

(就是下图,也是我写文章的时候,跟他要的照片)

他得意地说:“这个是热的。冰的嘛,后备箱有个小冰箱,压缩机的,里面啤酒饮料一应俱全。”

如果不是坐车,我大概真的要给这师傅跪下了!

但是……还没结束。

等红灯的时候,他突然从副驾驶座下拿出一个包,说:“这是功夫茶的茶具,如果你长途包车,收费站休息的时候,我可以给你泡茶,普洱、铁观音、乌龙、金骏眉,想喝什么都有。”

还没结束……

他说:“你朝右后方看一下。”(我坐在副驾后面的座位)

我转头一看,发现了……一个电源插座……

我几乎要颤抖了。

他说:“一般的车,提供充电宝给手机充电就算难得了,我有发电机,可以给电脑充电,长途客人肯定用得上。”

接下来,他又展示了其它打死我也想不到的东西,比如:日本产的晕车药,风油精,呕吐袋,免费 wifi……

作为一个咨询顾问出身、现在做互联网教育、天天把用户挂在嘴边的人,完全没想到还有这种打法,硬是把出租车做成了房车……

不过我很快从惊叹中冷静下来,因为我知道:很多时候我们会过度服务,投入产出不成比。比如说,晕车药、茶、电源插座这样的东西,没有几个小时的车程,根本用不上,如果他的客人只是去机场,这种服务很可能是鸡肋。

所以我问他:“有多少人会长途包车?”

他:“每周至少 1 次长途包车。”

我:“这么频繁!为什么呢?”

他得意地说:“这你就不知道了,我是海钓俱乐部的 VIP。舟山那边有一个无人岛,游客上不去,只有我能包下一条船,开进去。”

他接着说:“你想象一下啊,你包一艘船,去一个无人岛,四周都是海,碧蓝碧蓝的。你可以在那里钓鱼、看海景、吹海风。你钓到的都是活带鱼、活墨鱼、活鲷鱼啊!然后,你可以直接在岛上支起一口锅、摆一桌酱料,对着大海吃火锅或者吃寿司都好。”

说得我恨不得马上让他带我过去……

然后我问他:“都什么人会包船呢?”

他:“做金融的最多,我带他们跟客户去,只要去过一次,他们的客户一定会上瘾,还会去第二次,那么他们拿下这个客户就容易多了。而且岛上哪儿都不能去,大家对着海景聊聊天,感情也好培养。我的乘客工作业绩好,我也能轻松赚个长途车费,还能一起去钓鱼、兼顾自己的爱好,比大街上做扬招生意爽多了!”

在后面的交谈中,我了解到,这位师傅每个月赚的钱是一般出租车司机的 2-3 倍,但工作时间只有正常司机的 60%-70%,简直是出租车界的人生赢家!

辛苦的都不赚钱,赚钱的都不是最辛苦的——这话说得一点也没错。

你以为这是一个客户服务的故事?

或许你觉得,我要感慨的是客户至上、服务创新……

但,这个司机能够胜出,真的是因为这些因素吗?

我们先想想:为什么大多数出租车司机的状态,是非常苦逼地拉活儿、赚得又不多呢?他们都怎么接生意呢?

第一,挑活儿,近的找理由拒载,远的才去;

第二,接滴滴、拼手速,弄得神经很紧张;

第三,跟前辈司机请教,比如几点在什么地方通常会有好生意,比如什么时间机场排队的人更少。

这么做很辛苦,看起来也是在思考、在优化自己的工作,但,还是没有这位司机轻松。

那么,这位司机跟他的同行们,最大的区别在哪里呢?

在我看来,并不是表面看起来的客户服务、创新精神。而是:

1)他知道,再怎么优化路线、挑活儿,收益也跳不出某个范围,所以他改变方式,不把自己当成出租车司机,而是洞察本质,知道自己提供的是出行服务,不限于在大街上拉活儿。

2)他挑选了出行服务中性价比最高的人群——商务客,然后经常去机场拉人、逐渐发展为自己的熟客。该目标人群以外的,比如扬招客人,虽然也有可能存在商务人群,但比率不高,所以他敢于放弃,知道自己“不该做”什么。

3)他洞察到了目标人群的需求本质,比如环境、服务、休闲活动等等,然后利用自己的优势——海钓俱乐部VIP,满足目标用户的需求。

所以,他洞察到了出行服务的本质、客户需求的本质、自身优劣势的本质,而不是按照惯性,跟其他出租车司机一样去挑活儿、接滴滴、积累“拉活儿”经验。

那些能够看得到问题本质、然后有魄力去做、不随大流的人,才有轻松工作和生活的可能性,才有成功的可能性。

司机界的贝佐斯和马斯克

这个司机,让我想到如今商业领域炙手可热的两位名人——贝佐斯和马斯克。

一个多月之前,亚马逊创始人贝佐斯曾经短暂地成为了世界首富。而亚马逊这家神奇的公司,20 年都不赚钱,但贝佐斯却有能力说服华尔街接受这一点,市值还不断升高。

关于亚马逊在做的这些事情,他是这么说的——我常被问一个问题:“在接下来的 10 年里,会有什么样的变化?”,但我很少被问到“在接下来的 10 年里,什么是不变的?”但我认为,第二个问题比第一个问题更加重要,因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。

这就是贝佐斯的逆向工作法,也就是:去找到那些不变的本质。人们购物的方式在变化、受欢迎的品类会变化、经济状况会变化,但这些,都不是购物的本质。

购物的本质是:我们希望以更低的价格、更快的速度、更好的服务买到东西。只要一个商家能够满足我们这三个要求,我们不会关心他是人工还是机器人给我送过来。所以,这些因素才是本质,而本质是不会变的。

其实,这跟马斯克的第一性原理如出一辙。第一性原理是说,我们在思考的时候,不要做横向比较,而应该明确基本出发点和目标,理性地推理和计算。

比如,历史上最伟大的发明家和科学家尼古拉·特斯拉,是电力商业化的重要推动者之一。他曾想设计一款电力驱动的车,但经过反复计算和实验,最后发现电动车是不现实的,即使生产出来,也会是天价。

但是,轮到马斯克(特斯拉及 SpaceX 创始人)的时候,他没有直接接受这位有光环的前人的结论,而是挖掘本质,去了解汽车有哪些部件,各个部件的成本如何,电池性能和价格如何,力求让电动车的成本降到跟现有汽车相似或更低的水平。

最终,他让特斯拉电动车诞生,随后席卷全球。

而在后来,他在创造商业级航天服务的时候,也是用第一性原理的思考方式,大大降低了火箭成本,实现了火箭回收。

如何抓住事物的本质

成功人士们似乎都在说“洞察事物的本质”,这是比“努力”、“奋斗”更值得学习的能力。毕竟我们之前说了:辛苦的都不赚钱,赚钱的都不辛苦。

可是,我们怎么才能找到所谓的本质?

其实并不难,就是从为什么出发、从不变因素出发、从基本规则出发。从这三点出发,可以让我们看到很多事物的本质。

比如,一个总是以表面的行为惯性工作的出租车司机,应该停止惯性,从为什么出发,去深入思考“人们为什么需要出租车”,进而想到人们需要的是出行服务,然后才能跳出“大街上扬招”的工作方式。

再比如,一个身处多变环境中的购物网站,应该从不变因素出发,去思考“多变的环境下,有什么是人们购物的不变因素”,进而想到物流、成本等等,将自己的努力聚焦。

还比如,一个看起来成本高昂、不可能商业化的电动车,应该去思考“电动车是由哪些部件构成的?这些部件的单个成本是多少?真的无法降低吗?前人的经验真的可靠吗?”

具体到我们自身遇到的那些关于职业发展的问题,其实也可以从这三个角度来思考:

1)从为什么出发,思考你为什么想要发展?是为了更好的生活、更大的成就感、对社会更多的影响,还是别的什么?

搞清楚这个问题,就能够解决我们很多困境,而不是浮于表面,思考到底要不要跳槽、要不要转行。

2)从不变因素出发,思考:未来 10 年中,行业、企业不断更迭,但什么是职业发展中的不变因素?

答案是:一个人的核心竞争力。无论你做产品经理、运营、工程师还是 HR,知识可能都不一样,但你如何与他人沟通、如何思考问题本质、如何创新,这些要求不会随着你的工作变化而变化,所以具备这些核心竞争力的人,永远会是“抢手货”。

如果我们能够像贝佐斯那样,坚持在不变因素上努力,而不是随波逐流,假以时日,一定能够击败其他人。

3)从基本规则出发,思考职场的第一性原理是什么。

很简单,这个原则是:公司给你钱,你给公司创造价值。这跟在学校“你给学校钱,学校给你创造价值”是完全不同的模式。搞清楚这一点,能够让我们的职业发展更快,也能够让我们理解很多事情。

比如,为什么在一个公司,要尽量去关键部门,因为这样价值更高。所以如果你要做市场营销,去快消公司肯定比去化工公司创造的价值更大,你的市场价值也越高。

再比如,为什么你做了很多事情却没有相应的回报?应该想想看,公司和老板的价值诉求是什么,你做的事情是否符合这个价值诉求。

任何时候,当我们遇到问题,从这三个角度出发,通常都能够找到答案。否则兜兜转转,都是在表面纠结,触及不到本质,离成功的目标渐行渐远。

来源:圈外(ID:iquanwai)授权发布