参会嘉宾：钱建农，Henri Giscard d’Estaing，王文平，徐秉璸，Michel Wolfovski，庄白如
【摘要】
1）2020复星旅文业绩概述： 2020年收入由173.4亿降至70.6亿（-59.3%）；经调整EBITDA由37.29亿降至1.94亿（-94.8%）；经营利润由20.71降至16.76亿；归属股东利润由盈利6.08亿转为亏损25.68亿。流动性较充足，现金及银行结余由21.4亿增至45.7亿（+113.8%），未使用银行额度约42.5亿。
2）Club Med概况：Club Med在40多个国家，拥有65个度假村；高端化，全球化，快乐数字化，滑雪生态系统；2020年前两月，度假村业务的营业额较2019年同期增长约8%；EBITDA较2019年同期增长超过20%；2020年上半年，容纳能力同比下降50.9%，平均每日床位价格同比增加17.0%，营业额下降44.3%；2020年下半年容纳能力同比下降58.6%，平均每日床位价格同比下降15.4%,营业额同比下降58.1%。
3）运营概览：逐步恢复地中海俱乐部、Casa Cook和Cook’s Club的度假村及酒店项目，计划2023年底新开16个度假村；推进三亚、丽江、太仓复游城建设，预期丽江复游城可售度假客栈和住宿工程建设在2022年至2023年全面竣工，太仓复游城于2025年底前全面完工；打造基于度假场景的特色服务，以Thomas Cook平台为主力，辅以泛秀、迷你营、复游雪等IP。
4）业务最新进展及战略重点：依靠未来业务增长潜力和人才战略充实完善尤其培养互联网时代创新型人才，确保未来复星旅文遵循全球化、生态化、及围绕家庭需求的战略得到实施。
5）展望未来：一旦疫情受控，旅游业将在21年下半年迎来强烈反弹。截止上个礼拜，地中海俱乐部的冬季业务预定金额超过2019年的20%，更多人开始预定21年底和22年初的冬季产品。
【执行概要】：
1）2020年全年概述：过去的一年，全球旅游业确实遭受了史无前例的新冠疫情冲击。根据联合国世界旅游组织发布的数据，国际旅游人次去年减少了10亿人次，降幅达到74%。国际旅游收入同比下降了77%。在巨大的疫情冲击下，复星旅文集团的营业额毫无疑问也会受到疫情的全面冲击。
2020年复星全年旅游营业额为69.48亿元，同比下降53.2%。经调整，EBITDA为1.94亿元，同比下降94.8%。归属股东利润亏损为-25.68亿元。无论是营业收入还是利润，旅游行业和我们公司都受到了疫情非常严重的影响，但是我们并不认为疫情带来的只是危机。
2）流动性保障及高效降本：集团大幅度的增持了我们的现金流，同时也大幅度降低我们的成本，成效非常显著。三亚亚特兰蒂斯CMBS发行68亿元，24年期，5%票面利率。6月中旬，地中海俱乐部也获得了1.8亿欧元政府担保的长期贷款。3月起，地中海俱乐部受到疫情影响，所有度假村暂时关闭。我们大力执行降本，固定成本节约人民币为21.23亿元。疫情爆发后的10个月，固定成本同比节省了41%，人力成本和资本支出较去年同期分别减少了34%和35%。同样三亚亚特兰蒂斯在营业额下降6%的基础上，总营业成本减少了92.3百万元，人力成本和能源成本分别比2019年下降了17%和17.8%，这些努力让我们集团的流动性得到了非常好的保障。
3）核心业务逆增长：复星集团在一些疫情受控的时段和地区的复苏远远好于或者领先于行业，也说明我们具有良好的产品生命力。地中海俱乐部去年6月起，我们陆续开放了部分度假村的运营，而且7月到8月地中海度假村的容纳能力恢复到2019年同期的40.6%，而在这些恢复的容纳能力中，我们的入住率达到了69.4%。2020年四季度，地中海俱乐部中国区的业绩创季度新高，营业额同比增长35%。根据文化和旅游部就中国文旅部发布的2020年国内旅游数据情况，如果从4个季度旅游人次同比的变化情况来看，去年第一季度同比下降了83.4%，二季度同比下降了51.0%，三季度同比下降了34.3%，四季度同比下降了34%。但从地中海俱乐部而言，我们的营业额同比增长了35%，尤其是亚特兰蒂斯从3月份开始重启，经过三个半月的恢复，下半年我们取得了非常好的逆势的成长。下半年亚特兰蒂斯的营业额较去年同期增长了36.5%，跑赢了同期行业的60个百分点。同时我们疫情期间也非常注重寻找未来业务的增长点，展望未来三年，我们的核心业务会加快布局，到2023年底，地中海俱乐部在全球将新开16个度假村，其中一半会在中国。太仓和丽江复游城项目预售启动，丽江Club Med和太仓阿尔卑斯雪世界预期分别于2021和2023年开业。
4）新业务发展迅速：我们的数字化建设推进收效显著。2020年7月，我们在收购百年品牌Thomas Cook之后，发布“托迈酷客生活方式平台“，是以数字化和平台化的方式来重塑百年品牌。截至2020年底，APP下载量，年营业额，月活均超预期。我们希望未来能够构建基于数字技术的Thomas Cook，高效率的规模化的生活方式平台，这也是我们未来的工作重点。
5）深耕海南：复星旅文是三亚最大的高端度假村供应商，我们正在积极寻求旅游目的地，度假村管理，多种服务及解决方案的机会。我们也预备在旅游零售及生活方式产品等领域拓展新业务。直到2021年3月19号，全球范围内的新冠疫苗接种总量已经突破了4.2亿。未来两三个月全球的疫苗接种将进一步加速，所以有理由相信我们的商业模式有助于应对危机，并抓住危机后更多的旅游行业反弹机会。
【运营概览】：
1)度假村及酒店-Club Med概况：Club Med全世界拥有65个度假村，每一个坐落的位置都是独一无二的。我们也是唯一的全球度假品牌，在40多个国家都有分布，我们的67%的业务都是通过直销的渠道来完成的。同时Club Med也是欧洲最大的滑雪度假胜地以及度假服务提供商是全球领先的高端一价全包度假集团，为家庭和夫妻提供服务。我们的成功秘诀主要取决于我们四大支柱战略。
第一，高端化。Club Med所秉承的高端化带来强劲的盈利能力和应对经济周期的强韧。在2020年，我们的高端和超高端度假村的相应容纳能力达到了90%以上。
第二，全球化。确保我们能够在新兴市场以及成熟市场抓住增长机会，并且将经济和地区政治周期带来的影响降到最低。而且我们也可以和各国不同的放假时间形成互补。
第三，快乐数字化。数字化是抓住机会的新的手段，并且可以直接和潜在客户建立连接，同时可以降低我们的分销成本。
第四，滑雪生态系统。滑雪生态系统和高山度假村的领导能力，这是一个毫无争议的独特卖点。地中海俱乐部是欧洲最大的滑雪度假村，2019年Club Med在中国开设的滑雪学校，确保了我们在滑雪业务方面的领先地位。
因为我们非常成功的战略和商业模式，Club Med在危机中保持了强劲的势头。
2）Club Med 业务概况：
2020年上半年：疫情全球爆发之前，2020年前两个月，度假村业务的营业额较2019年同期增长约8%，EBITDA较2019年同期增长超过20%。3月下旬开始疫情的全球大爆发，我们不得不于3月下旬至6月临时关闭大多数度假村。2020年上半年，容纳能力同比下降50.9%，虽然平均每日床位价格同比增加17.0%，营业额仍下降44.3%。
2020年下半年：下半年容纳能力同比下降58.6%，平均每日床位价格同比下降15.4%,营业额同比下降58.1%。受欧洲二次疫情影响，下半年入住率降至56.3%。7月起全球疫情缓解，我们开始重启部分度假村，于2020年7月及8月，度假村的容纳能力恢复到2019年同期的40.6%，入住率达到了69.4%。9月起受欧洲二次疫情的影响，部分国家和地区的销售和运营受到严重的影响，法属阿尔卑斯山的山地度假村由于法国和意大利采取的防疫措施无法于12月开业，截至2020年12月31日，全球有23家Club Med度假村在运营。2020年第四季度，中国区度假村业绩创造了新的高峰，营业额增长了35.3%。
3）度假村及酒店-Club Med
安全措施：正是由于优秀的全员动员的能力，我们能够将净损失降到最低，并且成功的通过了减值测试。在现金流方面，我们在2020年锁定了新的2.6亿欧元的现金，其中1.8亿欧元是由法国政府担保的长期低息贷款，同时我们也有应对一些取消预定的情况。
削减成本：通过和客人的充分沟通，大多数人都同意推迟出行计划，截止2020年底，我们未来的履行信用出行额度达到了9.68亿元。对于我们疫情后的一个反弹提供了充足的动力。
财务流动资金：地中海俱乐部在2020年年底流动资金实现了1.27亿欧元，在这基础之上，1月份已经确保1.43亿欧元的额外流动资金，其中包括了1.2亿的新资金，以及2300万的现有4700万欧元到期部分延期支付。
营销及品牌认知度：由于法国和意大利采取的卫生措施，阿尔卑斯山滑雪度假村暂时不能在现在的雪季开放，欧洲新冠疫情导致我们在短期之内重启度假村还存在一定的不确定因素，但是我们现在正在计划4月中旬进行部分开放。今年夏天将会迎来新一波反弹。当北美地区和欧洲的疫苗接种顺利进行的时候，新冠疫情将真正的远去。每天都在关注卫生情况的变化，这影响我们整个旅游行业。除了短期的不确定性之外，我们对于夏天的一个反弹能力非常自信。首先，家庭旅游高端这个领是从危机当中第一个摆脱的细分领域，Club Med是高端的一个度假村集团，这种的商业模式十分重要。第二，家庭旅游在封城之后，需求反弹非常强劲。有很多人都是非常想去度假，所以不管我们是如何或者何时重开我们的度假村，客人一定是足够的，我们也在一年之前做了Safety Guide的一个项目和计划，也是针对每个地区的不同情况进行了微调和相应的一个执行，安全一定是我们获得客户信任和忠诚的不二法则。第三，我们还有获得更多市场份额的机会，有一些我们的竞争者在旅游行业当中他们所经历的灾难打击比我们更严重，而且对于某些公司来说，他们的未来可能都受到了影响。包括大的游轮公司以及传统的一些运营商都可以给我们带来更多的市场份额。我们将会通过全渠道获益，其中2/3的业务是通过直销的渠道来进行销售的，我们可以直接联系客户，同时也可以非常精准的做一些营销活动。第四，我们特别关注全球快乐数字化，数字化在整个优化我们的一个订票流程过程、目的地体验和旅游方面当中起到了关键性的作用。新冠疫情加速了数字化进程，包括我们的工作、购物、疫情期间的娱乐，都是在家中用数字化来进行的。我们将会通过过去一年所做的数字化举措，给客户提供无缝搜索和预定服务。我们的运营模型是一个非常重要的轻资产模式，有山地和海滩两类不同的一个相应的产品以及中国的复游城项目。
新计划：在今年的下半年，我们将会开放Club Med Seychelles，与蜜月相关。地中海俱乐部也会提供家庭度假的产品，魁北克Charlevoix是我们第一个在加拿大开设的度假村，也是四季度开放的第一个山地度假村。Club Med丽江，是在中国新的一价全包的高端品牌，也是第一个Foliday Town的旗舰品牌。南京旁边的唐山的Club Med，也是非常重要的一个资产，也可以看到Joyview产品创新的一个缩影。我们在加强在中国的发展计划，这是我们增长的一个重要引擎。在这基础之上，我们有7个现有的度假村，8个 Club Med的Joyview在最终建设。因此在2021年到2023年之间，我们会新开放16个度假村，计划超过10个现有度假村的翻修计划。2020年我们面临的是整个旅游行业前所未有的挑战，但从今年下半年有强反弹势头，我们强劲的商业模式包括高端化、全球化和快乐数字化的一个战略，能够使我们获得更大的市场份额。
4）度假村及酒店-Casa Cook&Cook’s Club
复星旅文集团进行Thomas Cook清算之后，在19年11月份收购了Casa Cook和Cook’s Club。Casa Cook是一个荣获殊荣的精品酒店品牌，专门关注设计美学，高质量的餐饮，为客人打造舒适幸福的体验。Cook’s Club是一个休闲酒店的设计，他的理念秉承了摩登时尚的设计，为年轻一代的旅行者带来活泼有趣的度假氛围。这两个品牌都是精品度假村，可以非常好的和亚特兰蒂斯和Club Med进行互补。目前我们已经签了12个相应的特许经营协议，包括在希腊、保加利亚、西班牙和埃及，还有包括三个在中国的管理协议。我们预计将会看到有在Casa Cook系列品牌当中，在2023年会有30个不同的度假村开设。
5）旅游目的地-三亚亚特兰蒂斯
去年上半年，疫情导致收入下降幅度达49.5%。受益于强产品力以及不断新增的活动和逐步优化的成本采购结构，下半年亚特兰蒂斯入住率提升14.7%，达到9成的半年入住率，客单价提升超18%，达到2364块钱每晚的较高水准ADR。亚特兰蒂斯去年下半年收入达8.95亿人民币，是超过36%的收入增长， EBITDA率较前年下半年的EBITDA率大约有将近10个点的增长，使得全年创记录的获得了6.08亿人民币的EBITDA。整个EBITDA率，从前年的43%增长到49.5%。亚特兰蒂斯边上的棠岸项目全年交付27个单位，确认收入人民币4.34亿，截止12月底，仍然有一套公寓和8间别墅可供销售或交付，将在今年做一个清盘。与此同时，在整个亚特兰蒂斯的区域里面，我们旗下的爱必侬还管理着189套公寓以及11间别墅。
6）旅游目的地-丽江复游城
我们着力将其打造为差异化的旅游综合体项目，其中包括观光景点、Club Med度假村，定制化的客栈，其他住宿，飞行乐园、森林运动公园等。2020年，国际游客中心已经开门营业，Club Med进入一个施工的后期，将在今年的9月或者10月，正式对外营业。2020年上半年，开始对可售客栈和住宿工程的建设，预期整个的建设将在22年至23年全面竣工。2020年7月，获得28,000平米建筑面积的可售物业的预售许可证，11月底进行预售活动。截止去年年底，丽江复游城产生的累计的总成本约为人民币10.9亿，项目发展成本包括收购土地使用权的成本和建筑成本，约为人民币40亿。
7）旅游目的地-太仓复游城
我们有一个华东地区首屈一指的室内滑雪场、体育公园、Club Med、Casa Cook的度假村、商业街区和针对中高端消费者的可售度假物业单位。整个项目自2019年开工以来进展顺利，其中一个核心IP——阿尔卑斯冰雪世界，已经在今年的1月份全面开工。整个复游城的建筑工程从2021年年底开始分阶段的完工，预期在2024年到2025年年底全面完工。去年7月，取得了10万方的建筑许可，其中51,000方，共434套的可售物业已预售。截止去年年底我们已经预售超过250套，目前最新的数据已经预售超过400套，项目开发成本超10亿人民币。整个太仓的进展速度还是非常快，相信在不久的将来，这也将成为环上海地区或者华东地区首屈一指的旅游目的地。
8）基于度假场景的服务及解决方案
泛秀演艺驻场秀C秀于2020年5月开始恢复对外营业，并且开始恢复增长。5月到12月，同比收入较2019年增长超过6成。迷你营，纵使因为防疫限制，上半年一些商场内部门店无法对外营业，但我们也借此在危机中创造了机会，开拓了我们的“发现系列”，以及在暑假和寒假进行了更多的夏令营和冬令营的业务。2020年共开展了241场户外的发现系列活动，创造了一个非常surprising的一个产品线，也在家长和学生中间取得了很好的口碑。截至去年年底复游雪现在已经开了三家门店，并且取得了一个单店盈利的状况。我们两家门店位于上海，一家门店位于三亚亚特兰蒂斯。再来看一下Thomas Cook的生活方式平台， Thomas Cook作为全球旅游业的鼻祖，世界旅游业的第一品牌，我们自2019年年底把他收入囊中之后，打破它的常规，创造了一个生活方式平台。在这个生活方式平台里面，不仅仅有销售传统旅游度假的产品，还把更多的生活方式的产品注入其中，从一个一年5~6次相对低频的旅游度假产品变成一个高频和客人之间交流的平台。平台到去年年底已经创造营业额超过1.8亿人民币，下载量接近55万人次，与此同时我们也在英国组建了一支非常精干的团队，去年9月份我们在英国重新试运行了我们Thomas Cook的一个品牌，现在它是以OTA的一个线上形式进行重新的试运行，我们在未来也会把它打造成一个生活方式的平台，截止3月18号，这两家加在一起已经超过9000万的GMV，所以他们的进展非常迅速。
【财务概览】：
1）主要财务总结：收入比19年同期下降59.3%，从19年的173亿下降为70.6亿人民币。经调整的EBITDA，从19年的37.29亿人民币下降为1.94亿人民币，EBIT从19年的20亿下降为-16.76亿。EBITDA比率是2.7%，亚特兰蒂斯由于其强大的产品力，它的EBITDA比例在48.8%。Club Med受到疫情的影响比较严重，所以它现在EBITDA率是-6.2%。归属于股东的净利润从19年的6亿变成2020年的亏损25.68亿的一个情况。主要还是受到整个疫情的影响，使得我们收入下降幅度很大，虽然我们采取了很多降本增效的措施，还是造成了一定的亏损。但是我们整体现金的情况还是非常稳健的。现金及银行的余额从19年底的21亿上升到2020年底的45.7亿，我们还有未使用的42.5亿的一个银行额度，可以在将来使用。除了旅游运营部分受疫情影响以外，物业销售部分的收入由于整体交付周期的调整， 2020年交付的相对金额套数比较少。亚特兰蒂斯大部分的物业在18年19年都已经交付，丽江太仓预计在2021年会有部分可以交付，这部分收入在2021年会有一定的提升。2020年，我们交付的物业销售的收入是4.69亿，贡献的EBITDA是7900万，因为丽江和太仓还在持续的投入跟营销，还有相关的成本会发生。所以我们2020年物业销售部分的股东亏损是3.09亿人民币。
2）收入：度假村运营收入从100亿下降为44.36亿，旅游目的地运营从13.68亿下降为13亿，除了亚特兰蒂斯贡献的12亿收入，爱必侬等其他的旅游目的地也贡献了一部分的收入，而且在快速增长当中。度假休闲服务解决方案这部分，2020年除了Club Med贡献的77.9亿以外，其他的服务解决方案也贡献了1.5亿人民币的收入。
3）销售成本，毛利及毛利率：销售成本随着收入保持同样下降的幅度。毛利率从2019年的31.9%下降到30.7%，基本上还是保持住了，这里面我们做了大量降本增效的措施。固定成本的下降超过人民币20亿。地中海俱乐部的降本增效措施使得它在2020年固定成本下降超过31.9%。有很多降本增效的措施都使得整体的经营效率有了较好的提升，我们已经把这些降本增效措施固定下来，做为长期的措施在将来执行。
4）主要业务板块经调整EBITDA：2020年总共1.94亿，度假村为-3.27亿，这里面受到一个疫情关村的影响，这部分造成了6.85亿的损失，对于EBIT的影响是12.8亿， Club Med的EBITDA为-3.27亿。旅游目的地贡献7.41亿的EBITDA，亚特兰蒂斯贡献了6.08亿的运营类EBITDA，主要由于整体运营效率的提升以及下半年收入的大幅提升，物业销售部分贡献1.45亿的EBITDA。
5）主要业务板块经营利润（亏损）：2020年共亏损16.76亿。Club Med总共有20亿的EBIT亏损，其中12.8亿是因为关村导致的成本费用。旅游目的地贡献了6.44亿，其中是3.6亿由亚特兰蒂斯贡献。就亚特兰蒂斯来讲的话，除了它贡献的6.08亿的EBIT，单家的盈利更是超过两个亿的人民币。物业销售贡献了3.12亿的人民币，旅游目的地的EBIT是6.44亿人民币。
6）现金流量及融资结构：2020年，因为整体疫情和成本费用方面的支出，经营性现金流量支出为19亿人民币。投资活动在2020年有10亿人民币的支出。我们在地中海俱乐部做了很多降本增效和capacity的减少，刚才讲到capacity减少将超过30%，但是因为我们就丽江和太仓这两个项目还是持续的进行投入，所以这方面的capacity还是有一定的发生。融资活动产生的净现金流为53亿。除了我们利用发行的68亿CMBS偿还30亿的银行贷款，这里净增加了38亿。另外地中海俱乐部获得了政府担保的贷款，有1.8亿欧元，所以两个加在一起是我们2020年主要增加的银行贷款。整体流动比率达到了1，其实我们在2020年这样一个比较艰难的年度，净流动资产净流动负债也发生了比较好的变化。19年底我们净流动负债为37亿，经过我们一年的包括发行CMBS和债务上调整银行贷款的偿还期限等的综合转变，到2020年底，我们净流动资产变为2.25亿人民币。杠杆比率从37.5%上升到47.9%，但是我们短期的借款比例从19年底的29%下降到了2020年的16.4%。我们的一年之内到期的银行贷款只有21.87亿。到了2020年底，我们有将近40多亿的现金在手上，还有将近42亿的未使用银行额度，所以这使得我们能够在2021年不仅抓住整个疫情反弹的步伐，也是让我们能够获得更好的一个发展。
【业务最新进展及战略重点】：
除了刚才我们看到的模式、产品和流动性之外，我想跟大家再分享两点。一个是复星旅文的业务增长会更加值得期待。对复星旅文来说，有三个层面的业务增长。第一个是现有核心业务的快速成长，地中海俱乐部度假村现在65家，未来三年我们有16家；新收购的Casa Cook到2023年我们会有30家度假村；亚特兰蒂斯也在不断成长，所以我们一定要确保现有核心业务能够快速的成长。第二，推动未来具有增长动力的业务，包括旅游目的地业务，像爱必侬这种景区管理和度假公寓管理的业务，还有旅行社业务，这几块业务是马上即将出现增长动力的业务。第三，创造有生命力的未来业务。这几年我们都在创造未来有生命力的一些业务，包括Thomas Cook的生活方式平台，旅游新零售如何跟消费结合，我们的迷你营经过过去一段时间的试营业，现在已经到了模式成熟和未来可以快速扩张和拓展的地步。这三块业务实际上是未来支撑复兴旅文未来能够快速成长的一个主要动力。
第二，组织人才使我们变得更加强大。16年刚刚组建总部20多个人，到17年大规模开始组建产业团队，去年一年我们在引进人才方面取得了突破性的成长。复星旅文在大量招募一些行业内的优秀人员，包括跨行业的一些人员，我们引进了35名高能级的灯塔型人才，我们也实现了首批合伙人制度29人，复兴旅文旗下的合伙人中国籍15人，其他国籍有14人，大家可以看到复兴旅文在全球范围内，不光是中国，它的人才结构实际上是非常全球化的。另外我们也积极推动星动计划，我们希望高潜人才未来能成为复合型人才，去年高潜人才里轮岗25人。过去我们做传统企业的时候，领导者最大的任务就是落实既定的战略方针，但在未来互联网时代、数字经济时代，我们要培养的是复合型的人才，领导者要能够根据持续变化的市场情况和需求不断的调整战略，而不是机械的贯彻原有战略。所以我们在实施星动计划的时候，非常关注如何培养适合数字化和互联网时代的新型人才。我们也选出了32名绩效比较优秀的高潜人才，在复星的旅文大学开始了第一期CXO的特战营和创新信念，所以大家可以看到整个复兴旅文在人才招募、人才培训和人才的未来计划方面，做了非常多的工作。
我相信我刚才讲的两点，一是未来业务增长潜力，二是人才战略的充实完善，尤其是互联网时代创新型人才的出现，一定会确保未来复星旅文遵循全球化、生态化、及围绕家庭需求的战略能够得到非常好的实施。
【交流问答】
Q：疫情影响下海外项目的保守预期如何？关于2021年的收入、利润展望是怎么样的？
A：从短期来说，全球旅游度假市场的恢复取决于是各国对疫情的管控，还有疫苗的推进。美国约翰斯霍普金斯大学发布了一个数据：到3月19号，全球范围内新冠疫苗接种总量已经突破4.2亿剂次，以色列的单剂接种人口覆盖率已经达到100%，英美也已经接近三成。随着疫苗接种的普及，以及出入境检阅标准的建立，大部分国家的传染病例会减少，预计2021年各国都会有不同程度的改善。我们的业务也具有区域针对性，目前以色列团队在加快当地的销售和推广。
经历了过去一年的疫情，当下旅游需求和消费者信心非常强烈，一旦疫情受控，旅游业将在21年下半年迎来强烈反弹。按照联合国旅游组织的预测，全球旅游业预测3月下旬开始复苏，夏季旅游将有强劲反弹，但同时无人能预料疫情的发展，我们在做很多细致准备，比如分析竞争对手的度假村恢复能力，整体来说我们的度假村和产能都还在，一旦旅游业恢复，我们的优势就在于可以快速启动它们。我们在疫情受控地区的恢复远优于行业，第四季度地中海俱乐部同比增长35%，亚特兰蒂斯下半年度增长36.5%，但国内的整个行业实际下降了30%。所以一旦恢复，我们产品的优势明显。我们对2021年尤其是夏季之后的业务充满信心，对冬季业务更是充满希望。截止上个礼拜，全球范围内，地中海俱乐部的冬季业务预定金额超过2019年的20%，而实际上2019年是我们公司历史上最好的一年，更多人也开始预定21年底和22年初的冬季产品。疫情的不确定性依然存在，我们很难去预测一个短期的数字，但我们还是充满期待。
Q：未来怎么开展海南的旅游零售业务？
A：不光是海南旅游零售，我们正在布局的是整个旅游零售业务，启动点在线上Thomas Cook的生活方式平台。在上面有度假平台、生活方式平台，甚至有两个复游城里度假屋的房型数据，目前还在开发更多产品，包含旅游零售。线下场景有地中海俱乐部度假村里的 shop、亚特兰蒂斯的购物街，去年9月份我们也开始招聘旅游零售团队，未来我们的旅游零售会在线下场景和Thomas Cook的线上平台同步展开。海南复游城里我们的重要内容就是打造旅游消费中心，预计2025年以后，海南会开放全岛免税，这对我们来说有两大好处，第一是海南如果成为购物天堂，对我们现有旅游度假产业是一大利好。第二，我们在海南介入旅游零售，但不局限于免税，一般的零售业务也会发展，这是我们现在未来拓展的一个方向。除此之外，我们已经把复星旅文的华南总部搬到了三亚，未来会继续强化在海南各种业务的拓展投资，希望能以此助力海南自贸港的快速建设，尤其是海南旅游产业，这也是复星旅文现在着力介入的一块业务。
Q：太仓项目未来会不会需要额外融资？
A：就太仓来讲，整个总建筑面积为128万平方米，整体开支预算是130亿，我们在未来的3~5年里会逐步完成交付。前期我们用了一部分资本金，在2020年获得了28.7亿的银行开发贷，已经能够支持我们未来几年的相关投入。而且我们从去年已经开始太仓的预售，截止现在预售资金超过5亿人民币，预计2021年至少有10~15亿人民币预售回款。整个太仓复游城可售物业将近56万平方米，我们认为可售物业的回流资金完全能够支撑整个项目的未来支出，当然我们在短期也会平衡开发贷和预售资金的利用实现最优效率。
Q：怎么看国内中小学禁止出城对我们在国内的业务影响？
A：从结果来看，我们实际上并没有受到影响，未来如果一旦开放，我们的业务可能会更好。国内中小学生限制出城，肯定是对整个旅游行业是产生了非常大的影响，尤其是对远途旅游的影响。但对我们来说，我们的产品力非常强大，虽然这一部分客户减少了，但我们其他客户实际上是在增加的，从我们的业务增长可以体现。
Q:怎么看我们国内恢复的展望？
A：过去的3、4、5、6月，我们创新开发了发现系列产品，这个产品就是针对这一部分不能外出的客户。比如我们跟科技馆，上海的农场，上海的高尔夫球场等等联系，培育中小学生的各种技能和户外教学，这些活动都受到了消费者的欢迎。比如在杭州，我们仅仅派遣两个人并招募了一些人员，2月份就达到了17万的营业额。虽然很少，但也是我们复星文旅创造和不断创新的体现。类似的创新业务未来可能会变成一种常态。复星的成长需要的不是只是执行战略的人才，包括如何根据市场情况，市场的环境变化，去发现业务并创造业务，而且不断的去优化和推动这些业务快速成长的这样一个组织和人才。
Q：海南未来将全岛免税，而复星还没有免税牌照，接下来是否会考虑申请？或者通过其他途径来实现业务的开展？
A：免税牌照现在是国家规定，基本只开放给国有企业。如果未来对所有制企业开放，我们也会考虑，取决于政府未来的政策。除了免税业务之外，我们其他的零售业务不受拍照影响的，我们也会快速推动。而像亚特兰蒂斯这样的中高端客户为主的一些品牌，不在乎免税与否。但是到2025年之后，我相信随着全岛免税的推广，所有零售的整体价格在海南肯定还是有优势的。
Q：复星对海南营商环境的感触，感受度如何？有没有觉得有一些明显的变化？
A：这几年整个海南省营商环境都在大幅的优化，特殊的法律环境给予了海南自贸港最大的优势。相信随着海南自贸港的推动，无论是法制化、便利化，还是国际化的营商环境，都会有利于企业的投资和未来企业在海南的发展。未来海南的营商环境的改善不光是吸引了游客，还会吸引更多的投资者进入。
Q：海南市场的业务在整个公司业务中的占比大概是有多少？未来3年或者5年复星在海南市场有什么样的目标？
A：我们在海南的业务比例会不断的成长。现在虽然占整个集团的业务不是很大，排除2020年疫情特殊情况。2019年我们整个中国业务占了我们全球业务的13%，换而言之海南业务要少于13%，所以是目前占比不大，但我们相信未来会快速成长。其实复星海南业务绝对额已经很大了，我们已经是海南高端度假村的龙头，仅仅地中海俱乐部2019年我们就超过13亿营业额，所以绝对额度并不小，但占我们全球业务的比例还不算太大。
Q：冬季运动对复星旅文的重要程度？如何看待2022年北京冬奥会带来的机遇以及有哪些布局？
A：冬季业务也是我们一个核心业务。从地中海俱乐部来说，以往有两块传统业务，一块是海边度假村，一块就是滑雪度假村。所以地中海俱乐部现在是欧洲最大的滑雪度假村运营商，在欧洲有16家滑雪度假村，在亚洲我们已经有44个滑雪度假村，国内有2个。几年前滑雪人次只有4000万左右，但中国旅游研究院显示，我们的冰雪休闲旅游人次2021年将达到2.3亿人次，增长非常迅速，收入将会超过3900亿。但中国的冰雪运动的无论是产品品牌还是生态，发展是非常不完善的。所以即使增长很快，还是处于整个全球的发展的初级阶段。但未来中国市场的发展空间仍是非常巨大的。
Q：国内目前只有两家Club Med的具有滑雪功能，是否未来有扩充的一个计划？
A：市场巨大的同时，产品的供给是严重不足的。所以复星旅文现在正在打造超越地中海俱乐部的产品供给。我们计划在滑雪领域，打造一个全新的生态系统。在Thomas Cook的网上平台，我们正在同零售团队规划滑雪的周边产品。所以整个滑雪产业中，我们是希望打造从城市过渡到城市周边的滑雪产业。在2023年我们会新开16家度假村，其中有7家滑雪度假村。同时和冰雪产业相关的一些产业以及周边的产品，我相信也对未来中国经济具有非常强的带动作用。