开了网店,初期深受极简且重复问题困扰。后来我这样做:首先将频率最高问答挂网页上。并与频率较高问答一起做成自动回复。有些问题难以自动鉴别,则做成短语,手动点击回复。反正不用亲自打字所以客套话、肉麻表情包从不节省。客户对我的“耐心”非常赞赏。而我平时仅需丰富一些自动问答内容。既没开罪客户,也没浪费自己的精力。
我一直也没针对这哥们,只是他提到了付费让我客气些,我才火了。一堆人还反过来为最前面的两个脑残问题说我回答的不对。笑话,在我群里,对我的基本时间都不尊重,还要故作清高,我解释还不听,不怼你怼谁?不高兴就滚蛋。这就是我态度。
开了网店,初期深受极简且重复问题困扰。后来我这样做:首先将频率最高问答挂网页上。并与频率较高问答一起做成自动回复。有些问题难以自动鉴别,则做成短语,手动点击回复。反正不用亲自打字所以客套话、肉麻表情包从不节省。客户对我的“耐心”非常赞赏。而我平时仅需丰富一些自动问答内容。既没开罪客户,也没浪费自己的精力。
绝大多数用户都喜欢快速得到回答的,但是这种私心不利于产品长期发展。我用过一个国产的游戏引擎egret在这方面做的效果很好,他们建立了很多官方技术群,但是所有群里有价值的问题他们都不会直接回答,而是要求用户把问题发到官方论坛,他们在官方论坛回答,短期内大家都有少许不便,但是时间一长,他们官方论坛就比q群更活跃了,也积累了大量有价值的问答,新用户很简单就能搜到类似问题,省略了大量重复回答的时间。