一个“很真实、有胆量”的银行APP

在数字金融领域,脚步一度远落后于互联网企业的银行,正在持续加大金融科技投入,全面推进数字化转型,不断收复失地。对于银行来说,转型重点从来不是与支付宝等企业进行PK,而是不能丢掉“正规军”应有的态度与优势。

说起金融科技与银行业发展趋势,近期浦发银行信用卡的移动应用“浦大喜奔”完成重大升级,一个全新的6.0版本出现在数千万用户面前,小编在深入体验一番后,总结了其四点不同一般之处:

一、千人千面智慧推荐,这个APP不一样

随着区块链技术、人工智能、大数据、云计算等技术与金融行业融合加深,科技已经在改变金融业务模式,浦大喜奔6.0在这一方面做到了抢占先机。

一方面,其借助行内智能系统,结合客户交易特征,对客户进行精准画像,并由此配以“一人一策”针对性的营销,为客户提供个性化、差异化的服务。每个人打开浦大喜奔6.0,看到内容都是不一样的精彩,这就是“千人千面、智慧推荐”。

另一方面,行内智能系统还会分析出这名客户曾经的消费习惯,由此再通过创新交互的场景化手段配以针对客户的个性化权益/产品,进行专属推荐,就会是专门为他加载诸如“境外刷卡线下最高笔笔返13%”、“瑞幸咖啡五折钜惠”、“小浦惠花8折代金券”、“还款绑定抽奖活动”、“小浦书友荟2020畅销日历暖心推荐”等不同内容,在客户精准画像的基础上,各类感恩客户回馈活动越做越精细,预计年度回馈活动也会大有看头。

二、功能服务无处不在,一键搜索皆可达

有段时间银行流行一句话,叫做“银行仍是无处不在,但就不在银行”,这句话指的是,虽然营业网点相比于之前少了很多,但通过移动端的各类服务,仍能让人感受到银行的存在。

而从我们体验浦大喜奔6.0来看,发现了一个更深刻的情况,就是它不像同/异业的大部分产品一样,打开它的精品首页,可能我们第一眼不会觉得它是一个信用卡金融APP,而是一个贴近精品生活服务的应用。但其实浦大喜奔的各类信用卡功能服务无处不在,且更全、更新颖。

一方面它通过一个“更多”,容纳了绝大多数常见常用的功能服务;另一方面就是“一键搜索”,即便用户首次安装或不太了解这个APP的用户,只要在文字/语音搜索栏输入想知晓的信息,即可通过搜索抵达,可谓大道至简。

特别值得一提的是,它在人工智能方面再次走在了信用卡行业前列,其智能语音搜索功能,通过对信用卡大数据的筛选和分析,将用户的需求,智能化进行语义识别,识别出用户想要办理的业务,自动对应匹配,满足用户通过文字、语言等方式与系统进行交互以完成业务的需求。未来能抢占市场主流的APP,一定是功能最人性化、全面化,处理问题最高效化的。浦大喜奔6.0为我们提供了一个很好的样本。

三、品质升级守正出奇,小浦惠花新宇宙

正如前文所说,当下人民群众孜孜不倦追求美好生活,真实的消费需求和能力开始逐步被释放,而消费分级的本质,不是一味让用户去消费、去花钱,而是让不同消费等级的用户,皆可找到更适合自己的消费方式。

贯穿浦大喜奔6.0的“小浦惠花”商户联盟,除了依托APP智能地图实时定位功能推荐附近优惠商户外,又进一步完善了“专属推荐”、“饕餮盛宴”、等服务,同时顺应5G潮流,尝试启动全景商户体验模式:打开“VR探店”,便可感受指定餐厅的环境氛围,未来佩戴VR设备,还可观看全息影像挑选菜品。

据说全国正有14万商户,通过小浦惠花,连接人与场景,也连接着人与衣食住行娱的优惠。无论从哪有角度来看,能够集结十几万用户,绝对是个费时费力的“苦力活”,也是个管理的“精细活”,同时结合智能地图推荐的科技应用,可谓守正出奇。

在一个社会中,经济是肌体,金融是血脉,两者共生共荣,当一个拿着手机拥有支付手段与能力的用户,可以与全国各地优惠商户实现链接,既是普惠利民的金融创新,同时也能推进金融产业发展。不得不说,这是将产品和服务落脚于“保障改善民生、增进人民福祉”。

四、感恩回馈升级有礼,会员中心享特权

在体验浦大喜奔6.0的过程中,我们发现,即便有用户不是浦发信用卡持卡人,也可以通过简单的直接注册流程,获得白铜称号,并在该等级下可以享受CoCo代金券,7-11代金券等等权益,点击升级宝典,还有详细指导,如同升级打怪指导,创意之中妙趣横生。

而这正是浦大喜奔APP会员中心差异化运营带来的惊喜,不同等级的会员梯度福利回馈,分为白铜、青铜、银钻、金钻、白金钻五个等级,通过参与有积分消费、交易分期等刷卡活动,累积卡星升级,即可获得相应等级的福利。

从深层次来说,这是一种基于消费者心理学的模式,它特别塑造了用户的差异化体验模式,不仅仅单纯按照客户交易成长,而是对客户潜在需求的一种预判开展的动态经营举措,对应不同等级的用户,品牌就可更有的放矢地提供相应适当的服务和放权。这种操作模式的升级,不但提高消费者的体验,基于用户等级呈梯度式的进行维系及回馈,同时还进一步刺激消费,是在用户战略层面深思熟虑后的体现。

除了以上四大点外,在诸如用卡权益、一键绑卡、订单管理、活动推荐等细节处,浦大喜奔6.0也悄无声息地完备了体验。同时在开机单相历、短视频、小浦书友荟及“发现”频道的各种精美视觉内容上,我们也感受到这个APP的文艺与文化气质,对于产品的附加情感也随之上升。

总结一下浦大喜奔6.0的改版,归根结底都是其洞悉客户需求,从完善个人金融需求升级,到提升生活品质各个侧面,支付、信贷、理财、购物、美食、养车、出行、保险、旅游…应有尽有。

同时在各大手机移动应用企图通过占领用户时间,一味寻求营销转化之际,浦大喜奔6.0又意想不到地实现了“精简模式”,通过“千人千面,智慧推荐”这样的大数据科技升级,坚守初心,用产品与服务说话,用眼光、也用心,去满足人民多层次多样化需求,即可在任何时候、任何地点,用户通过全面普及的移动终端轻松自然的获得所需的信息与服务,享受高效、便捷、自然的应用体验。

从这一升级来看,不得不说,浦大喜奔是一个“很真实、有胆量”的APP,我们也有意调研了浦大喜奔的相关数据,同时通过权威第三方数据机构反馈,即便在同业各家应用有意无意都会掺点水的大环境之下,这个APP从未有过关于数据信息造假的负面爆出,依旧是那个真实的APP。

浦大喜奔目前市场排名227位,月活1180万

不忘初心,就是“以人为本,坚持创新”,同时“以客户体验为中心”。对于浦发信用卡坚持数字化发展战略,不断提升金融科技运用的态度,更不忘用心服务广大用户的温度,我们相信他们的投入,在未来会带来超额回报。

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