从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,联联周边游隶属于联联周边游科技(成都)有限公司,该公司成立于2017年10月28日,法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商,主要为用户提供本地周边消费优惠产品,包括优惠券等,涉及吃喝玩乐等方面,用户可以根据自己的地理位置,抢购需要的优惠产品。
根据“电诉宝”2021年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),联联周边游排名第一位。最新评级为“谨慎下单”。
2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、携程、飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、爱彼迎、爱订不订等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“联联周边游”还存在涉嫌退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】套餐过期未使用申请退款 “联联周边游”回应需扣除三成
6月30号,上海市的郑女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月在联联周边游购买了一些套餐,因为过期未使用所以申请退款,但致电客服得到的回应均表示要扣除30%手续费。郑女士表示自己在购买界面并没有发现类似的条款,因此觉得平台并没有对自己尽到告知的义务。郑女士还表示自己以前的购买情况和这类似也得到了全额退款,现在出现的这个条款完全就是霸王条款。目前郑女士的诉求是希望平台可以对自己进行全额退款。
【案例二】清明假期出游热 “联联周边游”被用户投诉退款难
3月30日,北京市的刘女士向“电诉宝”投诉称自己去年在微信公众号“联联周边游”上购买套餐,后与店家店家协商先验证后期去使用,到十二月一直没有预约上,后与店家通话说找平台去办理退款,期间联系好多次平台,前期还有工作人员给承诺退款时间以及主动联系处理,后期几个月每次联系都是说加急处理,却一直无人联系处理,只要联系客服就说加急处理,却并为有任何反馈。
刘女士进一步表示,之前联系商家,商家说钱在联联只能用,但是联联现在上面显示已退款,而自己并没有收到退款,刘女士再次联系商家,商家给的答复是联联已经扣押了,而且联联在这期间一直说是给解决,现在又回复称时间太久,店铺合并倒闭了,钱不在他们手里,刘女士认为他们前言不搭后语,遂发起投诉。