【案例一】“美团”预付下单酒店 提前取消遭拒 回复:已处理
周先生于2020年2月21日在“美团”平台下三笔酒店订单,共计1537元,酒店是大连市简宿设计民宿。由于近日肺病十分严重,行程有变,我预定的2月11-2月18的酒店无法入住。商家无理由拒绝退款,我认为距离入住时间还有20多天,并不会对商家造成经济损失,与商家沟通商家推辞不解决,不退款属于商家霸王条款,我并没有入住,而且距离入住日期还有很久。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:商家无理由拒绝退款,后经沟通已经补偿1537元充值卡。
【案例二】“美团”改签车票失败 售后退款遭拒
李先生在2020年4月1日在“美团”app购买了从福州到福鼎下午2点出发的动车票,出现了在开车前1个小时大概1点左右申请改签,然后界面一直显示改签中拖延半个小时左右,说是系统繁忙拖延到开车前30分钟我只能申请退票,开车前30分钟这个时间差不多1.30具体退款时间还有5分钟,申请退票后又拖到开车前25分钟导致无法退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。