一直以来，公积金管理中心作为公益型事业单位，承担着大量的公积金政策宣导和咨询工作，而这都需要大量的人力物力。为了助力政府窗口部门提高政务服务能力，平安银行创新数字化应用场景，与山东省东营市住房公积金管理中心展开合作，将“数字员工项目”正式落地山东。
随着数字员工的正式上岗，平安银行不但向公众提供了公积金政策咨询便民服务，同时也意味着公司的数字化转型有了新成果。
1. 数字化能力提升，促进合作再升级
平安银行数字化能力的快速发展，使其通过数字技术与业务本体实现融合，成为金融机构提质增效、强化获客留存的重要举措。
比如，平安银行数字人基于多模态交互、大模型等一系列前沿技术，接入强大业务知识库，以统一H5方式内嵌至各个服务渠道，满足多种开放场景需求。
在业务场景中，平安银行数字人实现远程视频面审面签、线下柜台数字员工等创新应用需求，以及为用户输出金融干货等，还能智能推荐理财、贷款产品，提供千人千面的营销服务。
在数字化能力的支持下，近期平安银行又与山东省东营市住房公积金管理中心展开合作，将“数字员工项目”正式落地山东。
此次平安银行落地的数字员工是以“真人”形象露面，输出情感和人设等个性化特征，将传统的文本问答升级为语音识别对话回答。同时，该数字员工还支持图片、视频、报表等富媒体可视化展示，提供7×24小时陪伴式服务。
有了数字员工的支持，公积金缴存人的办事效率得到了显著提高。自9月上线以来，平安银行数字员工累计处理公积金业务咨询近万条，回答准确率高达98%。
未来，在平安银行数字化能力的不断提升的背景下，将会有更多的业务复制数字员工创新模式，为客户提供优质便民服务和支持数字政务服务。
2. 打造产融生态圈，助力深化转型
如果说，平安银行对数字人的探索应用是科技引领创新金融服务的具体体现，那么综合运用前沿科技促进数字技术和实体经济深度融合，则有助于公司助力产业数字化治理。
毕竟实体经济是国民经济的命脉，平安银行乃至整个金融机构只有始终牢记金融为民，才能通过数字化金融赋能实体经济发展，实现双赢。
举个例子来讲，在服务中小微企业的过程当中，平安银行综合运用人工智能、大数据、云计算等技术，将服务延伸至产业链末端的中小微客群，为其提供线上化、自动化的金融服务，加快推进中小微企业数字化经营。
可以预期的是，未来平安银行将会有越来越多的数字化转型成果落地，助力公司各项业务提质增效以及支持社会经济的高质量发展。