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$华侨城A(SZ000069)$ 建设数字欢乐谷——欢乐谷集团总经理李珂晖


欢乐谷集团于2017年底注册成立,是华侨城集文化旅游产业的主力军和专业发展平台,主要运营管理9家欢乐谷主题公园、5家玛雅海滩公园,年接待游客超过2500万人次,累计接待游客2亿人次,年营业收入超20亿元。

为贯彻落实关于推动数字经济和实体经济融合发展的重要指示精神,将数字化转型作为提升自身内功、发展创新的重要手段在当前各行各业正经历迈向全面数字化的新时代,欢乐谷集团致力于提高信息化程度,打造数字化企业。

一、信息化现状

(一)信息系统的现状
欢乐谷集团当前共有94个应用系统,其中欢谷集团统筹管理3个、各地欢乐谷自购91个,逐步向欢乐谷集团统筹管理转变。各欢乐谷的信息系统中,欢乐谷集团统一部署各欢乐谷共同使用资产管理系统、虚拟排队系统、游客小程序等3个应用系统,其余91个各区域的应用系统,主要为业务系统:储物柜系统、停车场系统、微信小程序和公众号、餐饮系统、商品系、票务系统、其他系统(数据分析、监控、在线培训、员工考勤、员工餐卡等),符合前期区域信息化自以支持区域营销业务发展为主的特征。

(二)信息人员组织的现状
各欢乐谷信息化人员专业性不强、认知水平不高。各欢乐谷的信息化部门仅起到支撑服务功能,缺少统筹规划能力。欢乐谷集团信息中心肩负各欢乐谷信息化的统筹规划工作,但是受人员、预算限制,工作开展困难。

二、数字化探索

近年来,欢乐谷集团积极进行数字化探索,运用一代信息技术,为业务数字化创新提供高效数据及一体化服务支撑。欢乐谷集团统筹构建了资产管理系统、虚拟排队系统和游客小程序。

(一)资产管理系统
该系统有利于提高维修效力、降低总体维护成本,还对资产设备进行全生命周期管控,构建了欢乐谷集团完整的资产管理体系,助力欢乐谷集团提升资产运营服务能力。

(二)虚拟排队系统
该系统主要应用互联网技术解决游客长时间排队的痛点问题,有利于增加游客的园区游玩体验,促进游客互动营销和增加二次消费。

(三)游客小程序
该系统旨在实现线上线下随时随地购票游玩的目的,为游客提供智慧导览、智能客服、AR幻境、AR导航等服务,提升游客游园体验,增加游客粘性,实现常玩常新。

三、下阶段数字化目标

虽然欢乐谷集团在数字化方面进行了一定的探索和实践,但是存在的不足也很多,经过认真研讨,针对目前面临的问题,欢乐谷集团设定了以“集团统筹、平台赋能、数据驱动、智慧运营”作为信息化的下阶段的总体目标。

(一)集团统筹
成立欢乐谷集团信息化领导小组,统筹各欢乐谷信息化工作,明确工作职责、工作内容、工作沟通方式(全策全力,资源集中使用,集中力量办大事)。

(二)平台赋能
主要包括业务平台和数据平台的建设。

1.业务平台
以业务和流程标准化的推动为前提,逐步沉淀成为平台型应用(个人能力—部门能力—公司能力),提供各方可共用的中心化业务能力,(会员平台、积分平台、营销平台、云pos平台、内容平台、结算平台等),并具备对外开放或对接的能力。

2.数据平台
统一标准的数据指标体系为各主题的数据分析提供支持,提升数据处理和分析效力,提供业务指标的事前提示、事中预警、事后提醒,实现数据驱动管理,让决策者能够第一时间获取决策信息。

(三)数据驱动
以数据标准化为前提,加强系统集成,促进数据快速准确自动的流动(正确的数据在正确的时间以正确的方式传递给正确的人和设备)。通过业务的全面线上化,减少不必要的人为干预和低效,以数据驱动流程提高决策的时效性、准确性,提升欢乐谷自身配置资源的效率。

(四)智慧运营
以业务应用平台化、数据分析利用平台化和数据驱动为前提,进一步加强游前、游中、游后的游客运营关键环节的智能化新技术应用,运营高度自动化和智能高效的配置各类内外部资源。结合管理和组织能力提升,从业务价值链整体上提高欢乐谷这个主体对外部环境的变化影响的能力(产品快速研发和低成本试错,小批量定制生产、游客全渠道分析、营销千人千面等)。

四、数字化转型策略

欢乐谷集团十四五战略举措对IT的使命价值和定位提出了新的要求,主要体现为快速的IT价值变现和创新的工作方法,如何进行塑化转型呢?我们考虑了以下关键点:

1.和游客建立全网沟通互动的体系,提升游客的游前、游中、游后体验,增强市场竞争力。

2.如何利用新技术提升和消费者在渠道终端服务品牌等多方面的交互体验。

3.从多维度优化分工和协作,从而提升对游客的服务能力。

4.如何持续优化内部运营组织与程序,重塑运营体系,保障产品质量。

5.如何持续优化内部运营流程,优化需求预测、商品供应链、游客服务管理能力。

6.如何加速大数据、移动化、物联网、云计算等技术的采纳和变现。

7.和生态合作伙伴建立新的合作场景,创新伙伴交互模式,提升品牌认知度。

8.如何利用海量游客消费数据,提升数据利用率与数据价值。

针对以上内容,欢乐谷集团需要从游客数字化、商品/服务数字化、员工数字化、管理数字化四个方面着手,进行面向游客、员工、管理及伙伴的场景构建,面向内部运营的流程支持和面向数字化洞察的技术支撑。

(一)游客数字化
通过对游客信息横线融合和纵向融合,形成“完整”、“动态”的会员画像,最终促进精准互动与提升长期体验,达到动态构建会员画像、助力精准互动、促进服务体验提升的目标。

(二)员工数字化
目标是为各岗位配备“数字化装备”,并形成以实时数据支撑决策的新运营和管理模式。

(三)服务/商品数字化
基于数据分析预测的服务/商品供需与基于数字化标签的精准供销匹配。

(四)管理数字化
游客是欢乐谷金宁的核心。数字化建设方案,要始终以满足“游客”诉求(痛点/痒点解读)为建设目标和方案设计主线,同时需要“企业内部”和“生态圈伙伴”,对方案有效落地给予强有力的支持。

五、数字化蓝图

依托数字化平台,建设园区数字化运营管理平台,快速支持首家数字化园区建设试点、深化功能和全面推广,并在未来新园区可以统一化、标准化进行复制。

(一)数据融通
基于数字化平台,以欢乐谷各个业务系统以及第三方系统实现服务、商品、会员、营销、交易、体验等数据对接,为用户带来一致的用户体验。

(二)辅助运营和大数据分析
不断收集园区数字化应用体验数据、经营分析数据、客流统计数据、用户反馈数据、商品统计数据、服务数据等,形成园区运营报表、助力园区运营管理效率。同时,输送至大数据分析平台,促进系统学习,不断满足用户体验升级和管理提升。

(三)多园区共享
园区数字化统一管理系统可提供标准的数据接口,将数字化应用及数字内容提供给所有欢乐谷使用,实现资源共享和统一管理。

古语云:“穷则变,变则通,通则久”。在国有企业大力推进数字化转型的背景下,欢乐谷集团将顺应技术发展浪潮,抢占数字经济制高点,实现“由缺到全”、“由全到通”的数字化发展目标,全面提升信息系统对业务管理工作的支撑服务能力,助推企业打造“世界一流主题公园产业集团”。

全部讨论

说文旅茅做文旅毛2021-06-24 15:43

吊毛谷

说文旅茅做文旅毛2021-06-24 15:43

吊毛股

天方夜谭62021-06-24 13:26

天方夜谭62021-06-24 13:26

水豚先生2021-06-24 12:54

欢乐谷还在升级换代,以后会有适合二三线城市的产品

DNA博研2021-06-24 12:41

欢乐谷投资大,只能在能级高的省会城市布局
玛雅海滩和欢乐海岸可以在二三线布局

天方夜谭62021-06-24 12:20

期待早日实现😄

水豚先生2021-06-24 11:51

官方十四五规划是欢乐海岸这类达到16座,欢乐谷系列还有玛雅这些达到60座

DNA博研2021-06-24 10:49

欢乐谷国内布局的上限是15座欢乐谷
欢乐谷的复制数量有限
欢乐海岸的因地制宜娱乐可布局二三线城市
复制的数量上限大

天方夜谭62021-06-24 10:48

良好的愿望,八字还没有一撇呢。