太平人寿保险全方位融合,软服务变成硬指标

2018年可以说是保险行业的严冬,也是太平人寿运营整改的大年,从年初的“服务三贴近”、“银保运营服务优化项目”,到年中时启动的“迅雷行动”、“理赔服务季”,围绕“用心服务、贴近一线”、“简政授权、优化规则”“流程再造、技术创新”三方面,全年无间断地开展一系列基层调研、服务举措优化等活动。

通过“服务三贴近”活动、银保运营服务优化项目以及迅雷行动,太平寿险运营将软服务变成硬指标,每项指标具体量化、责任到人,确保服务优化举措落实到位,客户真实感受得到。

现在,各模块针对规则、流程、系统以及业务支持等方面共形成46项优化事项,其中保全优化举措26项、核保优化举措12项、理赔优化举措8项。截止目前,已优化完成44项举措,2项需求已提交。

通过服务优化举措的逐步落实,全面提升了太平人寿运营服务水平和服务能力,极大程度的改善了客户体验。通过组合拳式的举措优化,硬性指标保监服务评价水平也有了明显的提升,理赔申请支付时效由2017年的2.83天减少至2018年10月累计的1.91天,改善幅度32%;保全时效由2017年的1.04天减少至2018年10月累计的1.01天,接近极限值1天;保单15日送达率由2017年的97.92%天提高至2018年10月累计的99.36%,改善幅度1.44%。

面对新形势新要求和纷繁复杂的市场环境,中国太平新一届领导班子,以为股东、客户和社会创造更大的价值为根本出发点,立足集团发展实际,着眼长远,树立了“共享太平”发展理念,确立了以“建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团”为目标的新时代发展战略,全面谋划了新时代集团发展战略,明晰了中国太平的前进方向和道路。

太平人寿成功地走出了一条改革创新、专业发展之路:紧密围绕“用心经营诚信服务”的经营理念,创建了具有太平特色的公司经营与业务发展模式;强化以“创新”为特色的核心竞争优势,建立起“以客户为中心”的经营管理体系;坚持以高标准、严要求引进人才,培育出一支具有竞争力的员工队伍;坚持“价值持续增长”的理念不动摇,业务结构不断优化,品质指标持续提高,企业内含价值不断提升。


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