“天猫精灵，芝麻开门。”
“叮咚，主人，恭喜你抽中9.9元福袋一个，内含……请问是否购买？”
如果此刻你回答：好的，购买。天猫精灵就会自动帮你下单并完成支付。
这就是天猫精灵结合天猫（淘宝），为用户推出的电商服务——“语音购”。阿里的数据显示，今年双11期间，有超500万人体验了语音购物，带来订单超过105万笔。
而除了“语音购”，你还可以通过天猫精灵打开空调、智能电视，乃至床头的智能灯等。今年CES上，阿里巴巴人工智能实验室展示了一面智能家居墙：格力空调、戴森风扇、空气净化器、智能电视、扫地机器人、智能窗帘和智能门锁等家居设备都接入了天猫精灵，基本实现了全屋覆盖。
在经过了低价补贴、百箱大战的洗礼后，智能音箱的功能开始不再局限于简单的播放音乐、听书、查询天气等基础功能。它们通过语音购物、语音控制智能家用电器等形式，切实的改变着人们的生活，重塑人们生活的习惯。
智能音箱的竞争，已经进入到了客厅经济的服务竞争阶段。在这个新阶段中，平台的优势将大于单个产品，场景服务也胜过以单一服务的布局。
客厅经济里的服务之争
两年前，中国的互联网巨头争相进入智能音箱市场时，市场上有两种主流观点：一种，大呼看不懂巨头们为什么跟风；另一种则认为，和智能手机是移动互联网的超级入口意义一样，IoT（物联网）时代，同样也需要一个超级入口。
疯狂补贴和百箱大战过后，智能音箱逐渐沦为巨头的游戏。市场研究机构Canalys的统计显示，2019年第三季度全球智能音箱出货量已经达到2860万台，包括亚马逊、阿里、百度、谷歌、小米在内的头部阵营，占据市场份额的87.5%。
然而，智能音箱的价值如果仅仅停留在查询天气、播放音乐等基础服务上，无法找到准确的商业化路线，终归只是科技的玩物。
因此，当语音交互的应用越来越普遍时，天猫精灵（阿里）、小爱音箱（小米）、小度（百度）等也把重点从出货量的比拼上，转移了到客厅经济的服务上。
30多年来，从电视到盒子，再到各种智能设备，为了抢占客厅，传统家电公司和互联网公司掀起过一阵阵热潮，但都成效不大。
这是因为，简单的硬件和内容服务，并不能足够满足和吸引用户。真正的客厅经济服务，除了内容，还应该包含电商、IoT、云端等复杂服务，需要一个庞大、可靠的生态网络支撑。
在移动互联网早期，我们常常会看见某一款app获得成功。但随着移动互联网内容服务逐渐丰富，产品的成功会越来越依赖于一套完整的生态网络。
目前看来，天猫精灵、小爱、小度各有网络优势，策略也各不相同。
小米的优势在于生态链和产品规模，其近日发布第三季度财报显示，平台已连接设备数首次突破2亿大关。雷军近两年表示要ALL IN AIoT（智能物联网），因此小爱音箱以智能家居为核心，在小米的生态网络中扮演者智能家居伴侣和万能遥控器的角色。
百度的传统优势是内容和网络搜索，小度一开始就定位内容服务的入口，并率先尝试了“小度VIP会员”和“品牌技能”等商业化模式。除了内容外，百度也在积极探索智能音箱在家庭经济服务中的角色，今年百度开发者大会上，百度智能生活事业群组总经理景鲲提到，小度要做家庭的通讯中心，百度助手升级后加入了家庭信息流和通讯、通知功能。
阿里的生态网络更加的丰富，一边是包括了电商、云、支付等业务在内的阿里巴巴庞大的数字经济体，另一边，toB的能力也是阿里的强项。这让天猫精灵既可以为用户提供电商、支付等服务，也可以承担起IoT的家庭落地。
“我在阿里呆了快十年了，以前挺不理解为什么阿里要有一个中台，现在终于理解了。”阿里巴巴智能实验室产品及运营总经理杜海涛说。
即使是“语音购”一盒鸡蛋，这个看似简单的动作，也需要阿里的选品能力、支付宝的支付、菜鸟物流等的生态支持。如果没有中台，商品体系、支付体系、商家招商体系、风控体系，天猫精灵要做客厅经济服务，就要从零建设，费时费力。但有了阿里巴巴商业操作系统，一切都是现成的。这也是天猫精灵与其他智能音箱相比，最大的不同。
而各个家居、智能电器厂商也都清醒地看到，IoT将是智能家居升级转型的方向，而智能音箱是AI+ IoT生态的连接入口，家庭场景服务的落地产品。因此纷纷选择和拥有智能音箱的IoT平台合作。不过，在选择平台时，除了注重安全、可靠的技术能力外，他们也会从自身业务的战略定位和需求出发。荣泰品牌运营中心总经理张涛就提到，荣泰与小米、阿里都有良好的合作，“阿里和小米的生态模式不同，各有优势。”
智能音箱的“语音购”元年
电商，是阿里的传统强项。
双11前几天，天猫精灵的运营团队给东北五常的大米商户挨个发了邮件，询问他们是否愿意试一试“语音购”这种新的售卖形式。
黑龙江金禾农业第一个回复了邮件，成了天猫精灵“语音购”五常大米供应商。11月8日，金禾农业在旗舰店圣上壹品中上线了天猫精灵联名款五常大米。
五常大米乱天下，天下大米乱五常。黑龙江五常市出产的大米，被认为是最好的国产大米之一，价格远高于普通大米，因此经常被假冒，消费者也很关注溯源防伪、原产地直供等问题。
五常大米，再加上天猫的背书，天猫精灵的运营认为，这种搭配的“语音购”应该会吸引到用户。
在阿里巴巴人工智能实验室，他们把今年称为“语音购”元年。
经过前两年相关的用户积累、产品积累和技术沉淀，他们相信，在智能音箱里推家庭场景购物服务的时机已经成熟了。
杜海涛解释说，当用户呆在自家客厅、厨房的时候，很容易会发现那些需要购买的家庭日用品，比如家里快没有大米了，纸巾就要用完了。这个时候，如果有一台智能音箱在身边，只要对它说出要购买的物品，它就能下单，尤其是对于老年人来说，生活就方便很多。
“我们认为我们是离家庭最近的日常购物神器。”杜海涛说。
在商家看来，离客厅近这件事非常重要。星巴克为了抢占用户的客厅，定制几万台结合了自己的点单系统的天猫精灵在店里销售，让用户可以在家中语音点咖啡外卖。据了解，星巴克这款定制天猫精灵比最畅销的猫爪杯的销量还多。
今年双11期间，有176家品牌与天猫精灵进行了合作，参与报名的商家数量远超过这个数字。
语音购物也不是新鲜事。之前很多智能音箱厂商也都尝试过，包括亚马逊，却都谈不上成功。天猫精灵又凭什么自信可以走出一条差异化的道路呢？
选品是一个因素。不同于传统的手机购物，“语音购”用户更多的是凭借“听”和“说”做选择，而不是“逛”。因此，他们对商品进行了优化，要求品牌商有一定的知名度、有稳定的SKU、而且适合口播。在品类上，也放弃了大而全的品类，重点聚焦在家庭高频的商品上，比如米面油蛋等品类。
另外，阿里的电商网络，以及国内制造业的发达程度，尤其快速、少量、定制化生产的能力，也给了天猫精灵信心。
黑龙江金禾农业天猫精灵渠道负责人王磊说，通过传统的经销方式，从经销商订货到发给用户，一般需要一个月以上的时间。而通过“语音购”，这个过程可以缩短到5-7天，用户可以拿到更新鲜的大米。
最终，这一款在双11前临时上线的天猫精灵联名款五常大米，卖出了5万单，销售额约350万元。而双11期间，“语音购”则总共卖出了81万枚鸡蛋、140多吨大米、76吨洗衣液。
“这是非常优秀的成绩了。”王磊说，金禾农业一直在思索如何在激烈的竞争者中突围。当“语音购”这种新的渠道出现在眼前的时候，就毫不犹豫的选择了尝试。数据显示，“语音购”在用户拉新上也起到了巨大的帮助，金禾舰店铺流量比以往增加了20%。
在杜海涛看来，“语音购”是商户拉新的一种渠道，用户在与天猫精灵的一次次沟通中，可以建立品牌忠诚度。他透露，除了在品类上进一步扩充外卖、充值等服务外，天猫精灵也在研究有屏能音箱的“语音购”。
Canalys 也在报告中进行了详细统计：有屏智能音箱在2019年第三季度的同比增长高达500%，占到智能音箱总销量的22%。相信屏幕的出现，会给“语音购”带来更大的发展空间。
“‘语音购’只是众多服务中的一种，它跟听音乐，听故事书没什么区别。这样的服务一定是越多越好，越多对用户才更有用。”杜海涛说。
在智慧家庭里怎么样连接人
“我们希望技术能够真正的服务到每个人，希望把AI的技术能力通过天猫精灵落地，服务到每个家庭。”阿里巴巴人工智能实验室硬件终端总经理茹忆说。
阿里巴巴人工智能实验室成立时，他们就在思考一个问题：怎样在家庭空间里连接人？在智慧家庭生活中，天猫精灵能提供什么样的服务。
为此，天猫精灵团队今年春季提出了两个概念，Connect & Care。他们希望，以天猫精灵作为IoT智能家居的连接中枢，在方便人们日常生活的同时，也能帮助企业搭上万物互联的快车。
“我们判断，未来无智能不家电，整个家电肯定都是在云端的，是万物互联的状态。” 上海荣泰健康科技公司电商负责人王凯强说，自己现在就已经习惯了，回到家里先说一句“天猫精灵，开空调。”
今年6月，林志玲宣布结婚的时候，网友口中的，“女神结婚了，留给宅男一个天猫精灵按摩椅”中的按摩椅，就是荣泰和天猫精灵合作的产品。
从2018年下半年至今，荣泰和天猫精灵团队已经联合开发了三款天猫精灵按摩椅。第一款天语者RT6810，还是外置天猫精灵。到了今年的小精灵按摩仪和天语者二代都是内置天猫精灵。今年6.18，天语者一代、二代销量突破2400万。
王凯强说，荣泰很早就注意到了电器智能化的趋势，并在2013年左右的时候推出了手机App、蓝牙操控等功能。但是，这些功能的使用率并不高。按摩时，用户的双手是被夹在气囊里的，不论是遥控器，还是手机App，如果想要换程序，都需要先把双手从气囊中抽出来，非常麻烦。
但语音控制带来了完全不一样的体验。
“天猫精灵解放了用户的双手，帮我们解决了操作困难、频繁起身、在线升级等问题。”王凯强说，用户只要躺在按摩椅上，说一句：天猫精灵开灯、加重、减轻等就可以完成操作。而且，以前的按摩程序是刷在按摩椅的主板上的，用户购买后就难以升级。现在，按摩程序内置在天猫精灵里，用户可以通过联网就可以实现程序的升级。
茹忆认为，智能家居发展到今天，都没有取得重大的突破，一个问题就是，用手机APP并不比找遥控器更便捷。统计显示，很智能家居产品都沦为了一个摆设了，手机app激活联网不到20%。
但语音控制更加方便，人性化。为此，天猫精灵提出了语音配网方案，在企业端后台加入了一个直连模组，合作伙伴的产品可以申请接入天猫精灵“找队友”功能。这样一来，用户就可以在家庭环境中，用天猫精灵语音控制各种设备。
据天猫精灵的统计，接入“找队友”功能后，这些产品的联网激活率翻了一倍多，达到了40-50%。“商家为什么愿意和我们合作？就一点，因为我们能帮助它实现设备在网，智能化真正用起来。对于用户来说，也能感受到很方便。” 茹忆说。目前，天猫精灵的整个生态里，已经有20家芯片厂商、20家模组厂商、40家生态方案商，以及2000多个企业级开发者。
“阿里巴巴做的事情不限于ToC消费者的事情，我们是阿里的硬件中台，也在支撑辐射企业级。” 茹忆现场展示的一张阿里巴巴IoT生态大图显示，阿里巴巴的IoT战略分为企业级和消费级两部。
天猫精灵主要面向消费级市场，以及消费级IoT产业，是以智能音箱为核心，去做周围连接的方式，通过和品牌厂商合作再去辐射到整个产业带。而有些地方政府为了推动当地产品智能化的发展，还给与天猫精灵合作的厂商推出了补贴。
而不论是IoT，还是“语音购”，它们都是阿里对于人们未来的智慧家庭生活服务的探索，它的背后，是阿里连接服务和落地到家庭场景的能力彰显。