“蹭”双十一热度 寺库却打出了更“高级”的牌

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一年又一年,双十一这一购物狂欢,已是全民的节日,甚至受关注度大过刚刚过去的万圣节。而今年已经是双十一正式成为购物节的第十个年头了,除了老生常谈的快递缺口、电商比价等话题,今年的双十一会烧出什么样的新花样呢?

双十一10年,多方战火烧出新花样

从公开消息来看,今年双十一还是在走买全球、卖全球的路线,仅天猫就聚合了全球超过200个国家参与、14万品牌、商品总数超过1500万。而不同是,以往都是天猫平台提供各种双十一玩法,各品牌商家被动地做承接,却很少与平台互动。今年双十一,我们看到一些品牌开始创新双十一玩法,拿出价值百万量级的商品与天猫进行互动营销。这实际上是一个好气象,因为,品牌是最了解用户的,尤其是像天猫上的服饰鞋包等品类,品牌主动去企划活动,效果会更被看好。

而与往年力推超市频道相比,京东今年双十一也是全面开花,甚至在11月1日来了一场烟花盛会,以此宣告自己的双十一实力肌肉资源已经就位。实际上,今年双十一的战火,正是从11月1日开始越来越旺,无论是天猫还是京东都玩起了预售,一番观察会发现,京东上的预售商品并不多,但是天猫上可交定金的商品基本上涵盖了诸多主流品牌。

预售,在电商平台上并不首次使用,但是,今年双十一像优衣库这些,都推出了价比双十一的实惠预售方案,像优衣库的无缝羽绒服,去年双十一抢购的价格约在400元,而今年的预售活动中,价格与去年双十一相差并不大。由此能看到的是,电商平台和品牌商家不再满足于双十一当天的过眼云烟,而是愿意参与到预售中来,拉长与用户的沟通时长。

奢侈品的双十一 服务力方才是核武器

尽管预售省去了双十一当天看谁下单快的麻烦,但是并不是所有的品类都适用于价格促销。以奢侈品为例,尽管寺库每年都会“蹭”双十一的热度,但是其并没有盲目的价格厮杀,而是孑然一身去对高净值用户群体做好服务。

产品和服务不分家。但是在阿里、京东这样的综合电商平台上,往往在双十一期间服务跟不上。这实际上是用户参加双十一的最大痛点所在。一个例子是,在天猫上买了一些比较重的大件,平时快递员都会帮忙送上门,但是碍于双十一物流订单爆仓的现实,再“沉”的商品也是被快递员简单粗暴的放在了代理快递点。

而对于奢侈品来说,其用户群体其实并非价格敏感的一群,大家更看重的是产品背后的服务如何。因为奢侈品从选购到使用再到养护,是一个无法缩减环节的高阶购物场景。在这个场景中,实际上用户对费用价格并不敏感,而是更希望快递能送到家门口、服务能做深做透、养护能放心省心。

换言之,奢侈品从来都不是靠低价促销取胜的,买奢侈品或者对于精品生活方式有需求的用户,最敏感的并不是价格,而是对于其需求的精准把握和更好的服务体验。而作为亚洲最大的高端线上线下精品生活方式平台,致力于“给你全世界的美好”的寺库,正是以服务的深耕来赢得更多客户、用户的双双认可。

譬如,今年6月,寺库就正式推出业内首个一站式高端服务产品——寺库礼宾服务,以“邀请+推荐”的机制为用户提供一对一的个性化服务及体验,超越线下的服务边界,为寺库会员量身打造更极致、更全面的高端定制化服务。

这种不拼价格拼服务的做法,可以说正是寺库能在双十一赢得一众奢侈品大牌集体“投怀送抱”的关键所在。因为对奢侈品品牌而言,服务正是连接用户的关键,尤其是生长在互联网的千禧一代,作为当前及未来奢侈品消费主力,他们不仅仅是线上购买奢侈品,而且更看重线上渠道的整体服务能力。

寺库的10年 更高级的品牌矩阵生态

品牌是平台打赢双十一硬仗的基础,只有更多的品牌“捧场”,双十一的效果才会更理想。像阿里京东每年此时都会曝出的二选一,其实争的正是品牌。

而对于奢侈品行业来说,线上渠道要在双十一爆发,更是离不开品牌的“捧场”。作为亚洲最大的线上线下高端生活方式平台,仅从寺库最近的一系列品牌合作就可见其“气场”和“人缘”。

10月中旬,胡军及王怡鸥宣布旗下时装品牌JUNbyYOU正式入驻寺库,消费者可在寺库平台上购买到JUNbyYOU品牌全线产品。创立于2016年的JUNbyYOU,由胡军联合设计师、时尚产业投资人王怡鸥共同打造,以胡军的军人情结以及对机械化元素的热爱为创作主题,以军用仓库以及废弃原料重组为创作灵感,打造自然阳光下行走的天然震撼秀。

无独有偶,在此后不久,寺库与张韶涵“Angela Zhang x iHubb‘HEART BEATS’”的新品独家线上合作,作为张韶涵从艺以来首次担当联名款服饰设计师,主打“时尚多场景”理念,旨在通过能够快速搭配变装的服装组合,帮助都市女性完美应对运动、派对、通勤 等多个场景。而未来寺库还将与Angela Zhang x iHubb ‘HEART BEATS’的联乘系列展开更加深度的合作。

其实,寺库在双十一前品牌合作的更大的猛料则是,与英国百货巨头LIBERTY达成独家合作,为LIBERTY的首次入华全面助力。创办于1875年的LIBERTY,英国逾8成的家庭都拥有至少一件LIBERTY的印花产品,其国民品牌地位不可撼动。而值得注意的是,这次合作的达成是LIBERTY主动与寺库联系洽谈,百货巨头都能向寺库主动抛出橄榄枝,足见寺库的平台地位和对大牌的力场。

而今年以来,更是有从LVMH、京东、如意、开云集团等纷纷与寺库达成合作。可以说,对寺库而言,双十一不仅是年终购物狂欢,更是携3000+奢侈品大牌为超2000万高净值用户打造的大阅兵式的品牌饕餮。