说白了,亚马逊将通过自身驾轻就熟的数据技术手段,向顾客提供只为个人量身定做的买菜体验——而顾客甚至连家门都不用出。
“未来你在亚马逊APP上可能会直接收到这样的推送,‘目前你家橱子里A、B、C三样食材存量充足,第四样D你上次给了好评,不过已经有三周没有添置,已帮你下单。’”Sanford如是说到。
亚马逊通过数据整合制作出的定制化净菜配送方案,将会把Blue Apron这样的半成品净菜电商杀死在襁褓里。
不仅如此,亚马逊与全食超市的强强联手,还可以准确地为每一家门店评估匹配特定的品种搭配上架方案,使得顾客的购物体验更加方便,门店资源管理更有效率。
曾在亚马逊任商务拓展高级经理的James Thomson称,“全食超市本来就主打以本地有机食品为主的自有品牌,这样一来就可以更进一步地挤占那些全国食品品牌的市场份额。对于亚马逊和全食来说,双方都有太多可供实验的机遇。”
摩根士丹利的一份调查显示,有近62%的全食超市顾客同时也在使用亚马逊金牌服务,总计逾3亿人。(笔者注:亚马逊金牌服务Amazon Prime,主打全美范围内两天送达的包邮服务,年费为99美元)
消费者在店内购物的传统流程体验,与线上购物截然不同:在店内购物的消费者往往会浏览更多种类的产品,并导致冲动消费,带动总体销售量的上升,而线上购物则更加有的放矢。
亚马逊在对线上用户针对性投放产品推广方面富有经验,但线下购物的顾客习惯对他们来说还非常陌生。免去收银流程的Amazon Go概念验证门店,在营业过程中遇到的各式技术和习惯问题中,就可见一斑。
亚马逊和全食超市将两家的数据库连通之后,亚马逊可以向全食派驻数据团队,对店内顾客的消费模式进行深入分析,包括通过微调价格和品种搭配,观察对顾客消费行为造成的影响和变化,据此帮助全食做大做强其自有品牌市场。
而倒过来看,亚马逊也可以用从中学到的经验教训,改造线上购物体验,吸引线上用户做出更多冲动消费的决定。人工智能企业Sentient Technologies LLC的首席收入官Mark Elfenbein称,“全食超市的目标顾客是中产阶级以上的富裕居民,亚马逊针对这部分特定用户绝非偶然。”
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