黄峥2018年Q3财报问答:拼多多是互动购物的先驱,有能力继续创新服务好用户

以下内容来源于2018年11月,$拼多多(PDD)$ CEO 黄铮和高层 在2018年Q3财报问答环节:

【Q&A环节】

Q1:1)如何看待宏观经济波动对公司业务的影响?2)《电商法》未来的实施计划。

A1:1)我们密切关注宏观情况,尚未观察到对公司业务的影响。拼多多平台GMV仍在健康增长,用户增长等指标都很强劲。国内用户的需求仍然很大,我们正在尽最大努力满足他们的消费需求。通过拼多多平台,三四五线城镇的消费者能以更低的价格(相比当地商铺)获得质量更好的商品。拼多多的商业模式将用户的需求与具有强大供应链能力的制造商和商家联系起来,通过降低制造成本和减少中介分销商的层次,让用户节省开支,满足用户的需求。我们平台的GMV增长快于线上商品销售增长率,表明我们的市场份额正不断增长。目前拼多多仅服务于中国市场,商品产地也主要在中国,因此受到贸易战等影响较小。当然,拼多多是中国经济体的一部分,对贸易战也不会完全绝缘。因此,我们亦会密切关注宏观经济状况,为任何市场转变作好充分准备。

2)《电商法》标志着中国电子商务产业正积极向上发展。拼多多欢迎并完全支持《电商法》的实施。《电商法》强调公平竞争,这将为行业内更公平的竞争环境铺平道路。拼多多内部在消费者权利和数据保护领域投入了大量精力,我将亲自领导数据研究工作。我们相信政府会采取适当的做法,并会考虑电子商务对内需的提振以及振兴国内制造业的能力,以支持中小型企业的成长。

Q2:1)活跃用户年消费增长的主要原因?3)给予优质商家流量佣金费用折扣是否达到了预期的效果?

A2:1)本季度GMV的增长,一方面是由于年活跃用户的翻倍增长,另一方面是每活跃用户花费的翻倍增长。目前我们的用户分布情况和中国人口分布类似。由于中国的互联网用户还在不断增长,我们的用户群体还有增长潜力。另外,娱乐购物体验对用户有一种普遍的吸引力,并不局限于特定的人群和区域。对拼多多的用户而言,这是一款用来消磨时间、发现和购买商品的APP。

关于每个活跃用户的年度支出,拼多多仍有许多方法让这个指标保持增长。随着用户逐渐成熟,他们会更加信任拼多多平台,也会更愿意购买单价更高的商品。这说明拼多多平台商品的整体质量正在提升,也让我们相信最近的策略是正确的。此外,我们也在丰富拼多多的品类。在双十一期间,我们卖出超过20万台苹果最新款的手机,这说明我们的用户有强劲的购买力。

2)关于平台变现的问题。为了创造良性循环、吸引更多优质商家入驻,我们只会给部分商家流量费和佣金的折扣,这些商家拥有更好地为我们的用户服务的意愿和能力。这确实影响了我们短期内收入增长的速度,但有助于在中长期和总体上推动生态系统向更积极的方向发展。我们也会继续试验不同的策略并提供不同的广告产品。目前的结果表明,如果商家在拼多多平台得到了良好的回报,那么平台变现收入就可以健康增长。因此整体上,我们会采取相对保守的方式实现平台收入的增长。变现是用户体验良好的结果,我们会继续努力使拼多多平台生态有更好的能力服务我们的用户。

Q3:1)拼多多平台上已经有不少大牌旗舰店入驻,这些品牌对本季度GMV高速增长的贡献情况?如何看待大牌与普通品牌对GMV的不同影响?2)本季度费率上升,是否有最优费率目标?

A3:1)关于大牌入驻拼多多平台,我认为不用操之过急,但认为拼多多平台不能有高端品牌的看法肯定是不合理的。拼多多的用户有多元的需求,很多品牌比如小米、国美、当当都入驻了拼多多。在双十一期间,我们销售了20万台最新型号的iPhone。对于每一个入驻的品牌,我们都有同样的要求,我们也平等地对待他们。我相信未来会有越来越多的品牌入驻拼多多。

2)我们将营销支出视作一项长期投资,目的在于建立用户的信任感和认同感。目前为止,我们的营销投入ROI表现良好。需要注意的是,营销支出和淡旺季相关,例如第二季度有世界杯,因此我们加大了广告投入。我们不会在营销方面设置过多限制,但也不会毫无节制地进行投资。长期来看,营销支出占收入的比值会下降。

Q4:1)关于拼多多和其他平台的合作,比如拼多多打开了微信入口,能否分享下相关合作的最新进展?2)关于拼多多开展的高品质商户奖励项目,选择高品质商户时最关注的是什么?高品质商户的GMV增长?

A4:1)我们和腾讯展开了非常密切的合作。我们使用腾讯云并在腾讯产品上发布广告,微信钱包里也开通了拼多多的入口,不过由于这是10月10号刚开通的,目前还较难预期这一合作未来会产生怎样的影响。腾讯是我们的股东也是合作伙伴,未来仍有很多可以合作的领域和项目,并且合作会进一步深化。

2)我们从很多方面来考量高品质商户,如服务质量、GMV等。目前这个项目已经获得了一定成效,未来我们仍然会不断激励这些商户,以吸引更多的优质商户入驻,提升用户体验。我们很难区分哪一部分的GMV是由这些高品质商户带来的,因为他们提高了平台整体的用户体验,而不仅仅是其店铺或其产品的用户体验。

Q5:1)拼多多在清理问题产品、未授权产品所做出的努力,会在多大程度上影响平台整体发展以及GMV和技术费用支出? 2)《电商法》出台会对商户基数产生什么影响?

A5:1)我们一直在为打击假冒商品而努力。在过去几个月,我们加大了打假活动的投入。仅在9月一个月,我们主动关掉约5,500家店铺,清理了约770万件问题商品和约300万件侵权产品。未来我们会持续加大技术投入,用于识别侵权产品、识别违规操作的商户。

我认为,平台上的绝大多数商户和我们有一样的价值观——为用户提供高质量的产品拼多多平台愿意尽全力去帮助这些商户,他们当中很多有能力生产高质量产品并且愿意创造自有品牌,但资源和分销渠道的匮乏对他们的发展产生了不利影响。为此,我们成立了“多多大学”来帮助这些商户,帮助他们更好地了解消费者行为。这将提高他们的营销支出效率,从而更愿意消费我们平台的服务,长期提高平台的变现能力。

关于打击伪劣产品的影响,我认为果断处理不负责任的商家是非常重要的。这对平台来说是正确的,是符合我们价值观的。清理平台不负责任的商家,同时激励高质量、更有能力的商家成长,最终将在长期提高拼多多平台的质量。事实上,我们的行动也得到了用户的更多支持。第三季度,我们的年活跃用户继续快速增长达到3.86亿,同比增长144%;同时,每个活跃用户的年支出达到900元,同比增长99%。我们始终坚持我们的价值观,首先做正确的事情,然后再设法做更聪明的事情,并把事情做好。原则优先,回报自然就会实现。

2)作为平台,我们完全遵守税法和规章制度。在《电商法》下,所有电商平台都是平等的,因此对所有电商的影响应该是类似的。

Q6:1)拼多多致力于为商户带来更好的价值,帮助商户不断发展,能否阐述拼多多未来的投资策略? 2)能否详细说明公司在农业方面的策略?

A6:1)关于投资策略,我们之所以能取得现有的成就是因为我们专注于所在的领域,我们在生态圈内进行多方合作,其中包括和物流方合作。我们没必要事事亲为,也不妄图涉足那些别人做得比我们好的领域。我们对自身的定位是帮助商户、制造商、物流提供商更好地发展,我们只会在那些我们认为能够为用户提供更佳体验的领域进行战略投资。

2)农业是拼多多大有可为的领域。我们一开始的业务也是和农业相关的。举例说明我们的竞争优势:在河南,大蒜的价格为1元/500g,在上海约为4~5元/500g,这中间有4~5倍的价差,主要是由中间商造成的。而在拼多多的发展模式下,我们能够把不同地区的消费端需求整合起来,每天可能有大概1,000人甚至是10,000人需要大蒜,然后我们再将大蒜分装成每个人需要的数量,直接送到消费者手中,这样下来,我们平台上的大蒜价格就在2元/500g,即使考虑需要付给快递公司的运费(0.6元/500g),我们平台的商品价格仍然比超市便宜。在农业领域,我们不仅能为消费者提供更好的体验,也会造福社会。

Q7:一方面,竞争对手开始提供物有所值的商品;另一方面,拼多多也开始渗透到品牌商品。如何看待当前的竞争战略?

A7:我们不清楚其他平台的成果,但我们的拼团模式仍然在强劲地增长,更多平台对我们的效仿实际上验证了拼多多商业模式的有效性。复制平台用户界面或拼团模式相对容易,但我们相信,真正区分我们与竞争对手的是我们平台背后的基本理念。

为了更好地服务于我们的用户并不断地为他们提供物有所值的产品以及稳固的数字化社交购物体验,我们打造了分布式人工智能基础设施。用户的偏好是复杂多维的,分布式AI基础设施使我们能够根据系统中积累的大量社会数据来学习购物决策问题。随着时间推移逐步能实现自动更新改变,这种能力为社会模拟场景提供支持,这是我们的竞争优势。用户与不同的人互动是动态的,这种分布式人工智能可以避免随着时间推移缩小推荐范围。可以说,拼多多是互动购物的先驱。拼多多的拼团模式已经获得了成功,后续我们将聚焦创新,更好地服务于我们的用户,而不是过多地关注竞争对手或市场上的噪音。

简而言之,我们仍然相信,我们能够很好地满足用户的需求。竞争对手对我们模式的模仿,某种程度上是在扩大市场,帮助教育我们的用户。希望在这一过程中,其他电商平台也能发明一些新的模式,以便我们从中学习,同时我很有信心我们自己也会创造新的模式


作者:@互联网分析师EZ. 网页链接

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