黄峥2020Q1财报陈述:作为一种新生命形式,更加谦卑地前进,建立用户信任

以下内容来自于,2020年5月22日 $拼多多(PDD)$ 2020年Q1电话会议拼多多CEO黄峥的管理层陈述:

大家好,谢谢您加入我们的2020年第一季度业绩公告。很难相信我们已经走了半年。自2月以来,疫情已使世界大部分地区处于持有状态,但它也导致许多行业和公司都在忙于应对这一前所未有的现象。

新冠释放了强大的力量,正在改变我们的生活,工作和娱乐方式。它压缩了行为改变的岁月,并以前所未有的速度加快了在线商务的采用。现在,人们比以往任何时候都更依赖于在线平台来满足他们的酌情需要和关键需求,但是尽管电子商务已经跨越了一个重要的门槛,并已成为人们生活中不可或缺的一部分,但这种变化也需要很多信任对于消费者而言,平台必须继续努力工作才能获得收益。

作为一家公司,我们经过深思熟虑的决定,加大了对用户和商人社区的支持,以帮助他们度过这些充满挑战的时代。在短期内,这些举措可能意味着更高的带宽成本,更多的成本以帮助抵消医疗和家庭必需品的价格上涨,甚至为我们最受信任的商家提供更多的免费交通支持。但是我们故意做出这些决定是因为它们符合我们公司的企业文化或做正确的事情。这种意识,谨慎的投资有助于与用户建立起宝贵的信任

人们会记住他们在有需要的时候在那里。这种流行病还释放了另一种强大的力量,即需要更好的在线互动和社交方式。随着物理和虚拟世界的融合,对正确的数字工具的需求从未像现在这样重要,因为人们现在必须找到在线进行离线工作的方式,无论是去办公室还是武装购物在零售商场武装,共享爆米花和电影或一起吃火锅。

我们已将自己定位为驾驭这些强大力量的融合。我们设计了一个平台,以利用我们与生俱来的联系和分享愿望,从而最大程度地实现社交互动。在这些充满挑战的时代,我们的使命从未像现在这样重要或重要,那就是为人们提供一个有趣而引人入胜的环境,让他们停下来共同购物,并物有所值。我们知道我们走在正确的道路上,因为我们在过去的一个季度中首次突破了6亿的年度活跃用户–年度活跃购买者,而且我们的用户参与度指标持续提高

新冠如何改变了零售业–那么新冠如何改变了零售业和电子商务?这些变化对像拼多多这样的公司意味着什么。让我强调三个具体的变化。

首先,直播。借助直播,我们意识到虚拟世界和物理世界之间的界限已经模糊到前所未有的程度。我们于去年11月启动了实时流媒体服务,我们发现它是降低障碍的有效工具,可帮助消费者克服对购买某些产品类别的厌恶情绪。这些类别包括珍珠和玉石等高端珠宝;优质海鲜,例如阿根廷虾或活龙虾;甚至农具我们将实时流媒体不仅视为销售产品的渠道,更重要的是,

实时流媒体是展示某些离线体验的好方法,否则,我们的许多用户将无法使用这些体验。例如,我们组织了对全球7个主要博物馆的现场直播之旅,同时展示了其代表礼品店中的精选商品。通过直播,生产者通过展示他们的工作来赢得潜在消费者的信任,从他们如何从农场中采摘食物到如何包装当天的捕获物,甚至是如何手工制作美味的肉丸。实时流媒体打开了制作者生活的窗口,并以简单的列表无法展示的方式展现了产品的故事。通过让商家演示产品并回答问题,就像人们在商场购物一样,实时流媒体还可以帮助消费者更好地欣赏和区分产品

第二个变化是更快的在线/离线集成。我们仍然看到将在线流量规模与离线零售经验相结合的巨大机会。5月初,我们与上海市政府和当地企业携手,成功组织了5月5日的购物节。在五天内,我们必须通过100个大型购物中心带动上海地区超过32亿人民币的在线销售额。超过7,800万用户喜欢与CCTV合作的1,136个PDD实时流媒体室制作的实时流媒体内容。用户可以享受店内销售人员的消费者服务。

在节日的前两个小时,拼多多还与上海上汽集团合作销售了600多辆汽车。我们与GOME合作,加快了在线和离线销售体验的整合。家用电器和消费类电子产品是产品类别,其中交付,安装和售后服务是购买考虑的重要组成部分。国美的全国零售网络将在销售过程的一部分中发挥关键作用,我们正在共同努力重新设计购物体验。

第三个变化涉及帮助出口商转向国内消费市场。由于冠状病毒在世界范围内的传播,中国的出口在2020年第一季度下降了11.4%。而且前景仍然不确定。我们一直与中国地方政府紧密合作,将出口导向型生产能力导向国内消费需求。疫情迫使这些高质量的制造商比他们本来可能要早地专注于国内市场机会。这完全符合我们的C2M愿景,我们期待与他们合作,为用户量身定制更多物有所值的产品。

受疫情的影响,2020年第一季度,中国的GDP同比下降了6.8%。社会消费品零售总额下降19%。同时,全球大流行开始对中国的出口造成压力。危机期间,消费者大部分采购都依赖电子商务。自3月底财报电话会议以来,中国大部分地区的出行限制已经取消,实体店也重新开放。国内经济已经开始复苏。我们观察到,第一季度实物商品的在线零售额增长了5.9%。3月份,物流网络和供应链全面恢复,在线购买的速度加快。

对于拼多多而言,过去的这个季度是我们短暂历史上最具挑战性的季度之一。但是我们继续坚定地执行以用户为中心的策略。截至2020年3月31日的过去12个月,我们的总成交额增长108%至人民币11,570亿元,每年为6.28亿活跃买家提供服务,比去年同期增长62%,比上一季度增长4,300万。我们的第一季度收入增长了44%,达到人民币65亿元,并且我们将继续进行规模投资–在销售和市场营销方面吸引和支持我们最需要的用户。过去的这个季度对我们来说也是最有意义的事情之一,因为我们能够为社会做出重大贡献。

我们还看到下一代领导者在为用户服务的过程中不断涌现,稍后我将进行扩展。在中国爆发的高峰期,我们的团队竭力确保用户的日常需求在我们自己房屋的安全范围内及时匹配。然后,随着疫情的影响得到补贴,我们投入了很多精力来支持许多离线业务的恢复和在线迁移。作为服务于6亿用户的平台,疫情让我们想起了PDD对我们的用户,商家和业务合作伙伴生态系统的重要性。

为了帮助中小型企业,业主,以及在我们的平台上,我们积极降低了向商家收取的广告费,为那些在暴发期间履行订单的人提供了激励措施,并免费运送了我们所需要的医疗用品和家居用品用户在隔离期间最需要的时间。此外,我们还为口罩和消毒剂等医疗产品提供补贴,以帮助应对由于供需不平衡而导致的价格飙升。我们还支付了部分物流费用。这些举措导致第一季度收入减少了我们在GMV中的百分比,并增加了销售商品的成本。我相信,这是正确的做法。

在这个艰难的时期,我们始终专注于与用户建立信任,在这种不确定的时期,对社区意识的信任变得越来越重要。例如,我们加强了对实时流媒体的承诺,并使所有商人都可以使用它。我们建立信任的另一个功能是我们引入的社区小队购物功能,可帮助锁定当地社区的消费者,以从附近的杂货店和超市购买日用品和食物。

结果,我们观察到了对用户参与度指标的积极影响。尽管第一季度通常是电子商务中最慢的,但MAU到活跃的年度购买者的比率从2019年第一季度的60.54%– 65.4%增加到2020年第一季度的77.6%。该比率反映了我们用户满意度的提高随着越来越多的用户在我们的平台上找到他们感兴趣的产品,达到了他们的期望并促使他们下订单。

自上一季度以来,我们的团队和内部计划克服了自公司成立以来的一些最大挑战。作为创始人兼首席执行官,我很感动地看到我们的团队将服务于6亿以上的用户社区作为他们的首要任务。这种承诺反映了我们员工的价值,以及我们寻求建立的腾讯的企业文化。正如我在三月份的电话会议上所说的那样,我们看到许多年轻人在这个艰难的时期脱颖而出,成为我们业务的新领导者。他们已经加紧努力,他们的志向和创新正在推动我们所有人努力实现拼多多的愿景。

在疫情期间,这些年轻的领导者做出了切实可行的业务决策,并且执行得很好,超出了我们广大用户群的期望。这就是为什么我们作为一家公司能够加快业务复苏,并在三月份将我们的平均每日订单量增加到超过5000万的原因。他们准备承担起经营业务的更多责任。未来一年对于PDD非常重要。

去年,我们的总交易额突破了人民币1万亿元的里程碑,并一直在增长。我们对用户的认可感到鼓舞。但与此同时,我们肩负着更大的责任。我们认真对待这一责任,我们将继续思考如何改进,如何为用户提供更好的PDD体验,如何使他们的发现更有效,更吸引人,更有趣,我们的平台又如何为他们提供更多选择,并让他们在质量和价值上更有保证。

今年,我们将不仅着眼于增长,还将着重于一些关键举措,这些举措将为我们的未来奠定坚实的基础。这些措施包括继续改善公司治理,升级内部系统,改善人员发展和评估,简化内部审批流程并激发更多内部想法的产生和资源竞争。在过去的两个月中,我们完成了内部绩效审查和反馈。

正如我们在三月份的电话会议中提到的那样,我们的大多数员工都获得了加薪,以表彰他们的奉献精神和贡献。我们还推广了其中一些。我们希望看到更多的人成长为公司的新领导者。正如我在致股东的信中提到的那样,在这个新时代,我们作为一种新生命形式应该更加谦卑地前进,并承担更多责任。作为一家公司,对于我们的年轻人,作为新一代领导者,都是如此


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全部评论

学更健康更长久2020-06-28 18:00

怎么卖他的股票,转美元到账户很麻烦。楼主。

笨笨的本分之旅2020-05-26 10:20

估计翻译出了问题,应该是本分

行者-华永安2020-05-26 06:19

建立的腾讯的企业文化???

笨笨的本分之旅2020-05-25 22:47

有利润之上的追求

Shirke2020-05-25 22:44

说得很好本分做事 值得信赖