作为一个典型的SAAS产品，DocuSign领先市场很多年，我也一直很困惑是什么让DocuSign保持了这种市场的领导地位。
要我看，DocuSign的先发优势不是护城河，大公司（这里指的是类似于Adobe和Salesforce一样的大公司）要进入这个市场很容易也会很快。客户体验也不是其护城河，作为一个全球发布的SAAS产品，大公司在全球化和全球服务支持上更有优势，作为工具型的SAAS产品一般很难通过体验构筑壁垒，功能很容易就会被模仿。存量客户多也不是其护城河，因为存量客户只能产生存量收入，不会带来新的客户。
真正的护城河是客户的转换成本和品牌效应，我认为DocuSign在转换成本上正处于构筑护城河的前期，也就是正在拓展的合同管理业务，一旦使用合同管理业务就比较难更换供应商。DocuSign的品牌做的很好，充分占据了客户的心智领域。能够让客户在数字签名领域很容易联想到DocuSign。
但光靠这些还不够，很难做到长期保持市场优势。我本人是2018年在远程签署一个合同时偶然发现DocuSign这个产品的，我认为这个产品的市场策略做的很好。主要有两点。
第一获取客户很简单，只要使用一次就自动使用电子邮件注册为DocuSign的客户，DocuSign就会将你所签署过的所有合同保存下来，一个公司或者个人未来是要签署很多的合同的，以后查阅起来也就会比较方便。这一点有一点黏性，但不是很大，即使是DocuSign已经保存了合同，大部分客户也会将合同再单独存储和管理。
另外在使用DocuSign的合同中充分暴露自己的品牌“DocuSign”（每个签名处都有），这样签署合同方都对DocuSign这个产品有了充分认知，这个对于DocuSign的品牌传播起到了至关重要的作用。Adobe放弃了这个功能，我觉得是重大失误，当然Adobe有自己的考虑。他们将大企业作为目标客户，大企业一般是不愿意将别人的品牌暴露在合同中的。
$DocuSign(DOCU)$ $Adobe(ADBE)$ $Salesforce(CRM)$
