爱他美又被爆产品安全问题,竞争加剧下仍不爱惜羽毛?

文|天一

在爱他美自以为傲视群雄的时候,其实国内的奶粉品牌早已悄悄崛起。

图/官网

爱他美在近期又爆出奶粉产品出现质量问题,且引发巨大关注冲上了热搜,而这样的问题已经不是第一次出现了,不仅频频被爆出产品质量问题,在黑猫投诉上也有不少相关投诉,而官方对此的回应也是否认,推锅给保存不当。

这样的回应无疑会给品牌带来负面影响,而纵观行业现状,其实如今的行业中国产品牌崛起,再加上新生儿下滑,导致赛道竞争越来越激烈,如此形势下,爱他美依旧不爱惜羽毛。

要知道久寒之下会结冰,犹如消费者的心也会一去不返。

 

【频现产品质量舆论,品牌蒙阴】

11月26日,江苏南京一网友接连在两罐未开封的奶粉中发现活虫,此事一经传播便引发了大量的关注,甚至登上了热搜。

据悉,这名江苏南京的消费者在某社交平台上发布了一则视频,为今年9月是其购买的一箱爱他美奶粉,在最后两罐奶粉中发现了存在飞虫,但由于当时未能及时录像,所以在打开最后一罐奶粉时特意全程记录了视频,视频中奶粉打开后发现两个疑似飞虫的物体。

针对此事,爱他美回应称,生产中奶粉在全封闭不锈钢的管道中输送,包装前有精密筛网过滤异物,封装前会充氮气和二氧化碳。整罐奶粉含氧量低于5%,加之运输时间较长,活虫不可能存活。

作为德国进口品牌,其官方表示为产品100%进口不仅存在奶粉里有活虫的问题,还存在其他质量问题,德杂志称其氯酸盐含量超标。

其实,在国内已经不是第一次发生爱他美奶粉中发现虫子而登上热搜了。

就在不久前的10月份,有媒体曝出,有消费者在购买的6罐爱他美奶粉中,其中两罐都发现小黑虫存在。

这名消费者还表示,自家孩子喝奶后还会出现呕吐的状况,且近期大便异常,对此怀疑和虫子有关,希望商家做出赔偿。

而爱他美以退一赔三的方案及支付孩子检查费用获取了这名消费者的原谅。

再往前的7月份,有消费者通过超市代购发快递的方式购买了12罐爱他美奶粉,在开启第三罐及第五罐时发现了存在小黑虫。

像这样相关的事情,在去年也发生不少。

同时,在黑猫投诉官网上,也有不少相关投诉。

图/黑猫投诉

在这么多的投诉中,关于“虫子”的相关投诉并不少,很明显,这样的质量问题也是屡见不鲜,但爱他美官方态度却每每都是否认,就比如官方面对这种情况的回复是:生产环节不会进虫,奶粉本身不会生虫,但储存不当虫子可能会进入。

有媒体对此种情况梳理表示:奶粉里面有虫一般分为5种情况。即灭菌时没把虫卵杀死、装罐时有虫子或者虫卵混入、奶粉罐密封性没做好、野蛮物流导致奶粉渗漏、使用过程中没做好密封。

其实从这么多的质量问题投诉可以看出,爱他美一定是在某些环节出现了疏漏,毕竟如果仅仅把问题归咎于消费者保存不当的话,那这生虫的概率似乎说不过去。

而面对每次质量问题的爆发,爱他美都以敷衍的态度来解决,这对于其品牌力恐怕会产生负面影响。

 

【国产品牌崛起,行业竞争加剧】

不过,即便频频陷入质量风波,对于达能集团来说,爱他美依旧是成绩不错的品牌。

在今年前三季度中,达能婴幼儿配方奶粉所在的专业特殊营养品业务为业绩做了不小的贡献,此业务收入为6.11亿欧元,同比增长5.3%。

除了本身业绩表现良好,在国内行业中也是领头羊位置。

据鲸参谋电商大数据披露,从市场格局来看,8月份各个品牌的销售均稳步增长。排名第一的爱他美,销售额约4亿元,市占比达到16%。飞鹤排名第二,销售额约3.5亿元,市占比14%。排名第三是美素佳儿,销售额约2.5亿元,市占比10%。

达能首席财务官Juergen Esse也明确表示:在爱他美品牌的带领下,达能的市场份额在华持续增长。

不过,在爱他美自以为傲视群雄的时候,其实国内的奶粉品牌早已悄悄崛起。

在tp10的品牌排名中,排名第二的飞鹤销售额同比增长45%,高于爱他美的40%。

除此之外,进口品牌中,雀巢85%的增长和至初41%的增长也高于爱他美。

其实如今的国产奶粉品牌逐渐雄起的局面下,进口奶粉已经受到冲击,市场份额出现了断崖式下降。

依据海关总署发布数据来看,相比2019年和2020年分别高达34.55万吨和33.5万吨的总量来看,221年的进口婴配粉仅26.17万吨,同比减少22.0%,同时进口额为43.27亿美元,同比下降14.6%。

很明显,国产奶的占比在逐渐增长。

除了竞争格局的改变及加剧外,新生人口的下滑也使人口红利逐渐减退,所以包括爱他美在内的进口品牌除了要面对本土品牌抢占市场外,还要面对市场达到瓶颈的现状。

据国家统计局数据显示,中国出生率已从2016年的12.95%跌至2021年的7.52%,新生儿数量下降到1062万人,是建国以来人口出生率最低的一年。

在人口红利消退下,市场便面临着增长减速,这也会更加促进竞争的激烈。

在这样的背景下,爱他美却并不正面应对自己频频爆发的质量问题,在自己品牌逐渐蒙阴,国产品牌又逐渐俘获消费者内心的现在,此消彼长之下,爱他美会不会有一天保不住自己首席“王冠”?

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