Soul张璐严厉打击欺诈行为,却接连被投诉虚假宣传、诱导消费等

编辑导语:在Soul没有孤独的人,却有不少破财的人。

图/百度百科

Soul 创始人张璐曾表示“让天下没有孤独的人”。

确实,在Soul没有孤独的人,却有不少破财的人。

近些年Soul接连被曝“杀猪盘”,被骗的例子不胜枚举,为此,Soul进行了多种相关动作,而“Soul App创始人张璐团队采取了多种措施严防网络诈骗,为平台用户织密保护网。”等相关宣传在网络上也屡见不鲜。

并且据Soul发布的《第三季度生态安全治理报告》来看,其确实收获了不小的成效。

然而,对Soul用户来说,令其“破财”的又岂止“杀猪盘”呢,在网络投诉平台上,对Soul诱导消费、霸王条款、自动扣款的投诉比比皆是,无一不显示出Soul的不足之处。

 

治理“杀猪盘”

公开资料显示,Soul App于2016年底上线,是基于兴趣图谱建立关系,并以游戏化玩法进行产品设计的Z世代的社交平台。

不同于探探、陌陌等同类型的社交平台,Soul则专注于解决“年轻人的孤独问题”,并主要强调“灵魂匹配”的陌生人社交,在Z世代孤独感日益凸显的当下,Soul创始人张璐认为新关系都能帮助缓解孤独,而Soul正好是这样的一个社交平台。

然而,在人际关系日渐脆弱且浮躁的今天,Soul也难逃“杀猪盘”的袭来,网络上对Soul“杀猪盘”的报道不胜枚举,有的金额甚至高达上百万元。

曾有媒体采访过北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领,赵律师认为,Soul与普通的社交平台不同,如果根据Soul的“灵魂匹配”功能,经过数据算法推荐,给用户匹配的是骗子等犯罪分子,那么Soul平台可能要承担社会责任。

显然,无论是对Soul上市之路还是此后发展都会造成不小的影响,为此,年内Soul对此进行了专项整治,据其通稿显示,Soul App创始人张璐团队采取了多种措施严防网络诈骗,为平台用户织密保护网。

在平台技术、用户引导方面都下了不少功夫,甚至还有其日常运营的反诈中心账号用来科普知识。

据Soul此前发布的《第三季度生态安全治理报告》显示,2022年第三季度,Soul重点围绕保护内容原创与真实性、导流诈骗治理、构建绿色内容生态三大用户安全生态专项进行展开。

成效明显不错,报告显示,Soul配合多地公安破获色情导流、黑产犯罪团伙3个,配合公安部专项行动抓获犯罪嫌疑人200余人,配合上海市公安局进行网络安全宣传周活动。

由此可见Soul张璐团队的决心。

 

频现乱扣费事件

实际上,在如此多“杀猪盘”事件背后,也侧面透露出Soul烧钱的成功,数据显示,2019年至2021年,Soul销售及营销开支分别为2亿元、6.2亿元及15.1亿元,三年时间翻了7倍有余。

与此同时,Soul月活用户得到显著增长,2021年Soul月活3160万,同比增长51.6%,日活达930万,同比增长55.8%,均保持高速增长的态势,这也意味着Soul灵魂匹配正在被更多人认识。

而对于Soul来说,用户达到一定数量,Soul顺理成章开始探索变现之路,更别说其已连续亏损多年了。

此前Soul创始人张璐在接受36氪采访时表示,“我们现在的变现是很克制的,完全没有广告,所有的变现都是一种增值服务,比如增加匹配次数之类的。”

然而,事实好像并非如此,氢财经在黑猫投诉平台发现,有用户表示,广告说聊天不收取任何费用,如收费用就卸载,可我们下载后聊天居然让充钱送礼物后才可以进行打招呼聊天,如果遇到不富裕家庭玩这个呢?所以我希望有关部门介入并责令改正!

还有用户表示,“soul App虚假诱骗用户开通会员,明明我的通讯录没有玩soul的,这个app诱导我说我的通讯录把我设置为特别关心,然后要充钱才能看这个人是谁,然后我充了,没有发现所谓的通讯录把我设置为特别关心”

而即使“灵魂匹配”也会遇到情况,有用户表示“soul安排虚假匹配,你不充钱就不给你匹配人,匹配上了 对面秒挂也扣你费用,用这种引诱式消费 来故意黑掉用户的充值币,同时歧视男性用户,故意设置匹配障碍,不让男性用户匹配,充钱还黑你金币,要求退款!!”

此类相关投诉并不少见,截止2022年11月28日,Soul在黑猫投诉的投诉量达3706条,其中除了前述类似投诉后,还有很多虚假宣传、霸王条款、拒绝退款等投诉。

站在用户角度来看,这又何尝不是一种欺骗呢?

一边严厉打击欺诈行为,一边自己又因类似行为屡遭投诉,张璐克制的变现属实难以琢磨懂。

 

原文作者:王婷妍

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