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观众：段总，我很赞同你那个企业如开车的理念。为了听您这个报告吧，我的车在路上刚出了一点毛病，就是现在可能还在交警部门，但这个车并不是我的原因，是后面的车追尾给撞坏的。那么我就这样问您吧，您的企业在这个过程中有没有遇上撞我车的那种企业，如果遇上了，您是怎么解决那个问题的？
段永平：我们也找交警啊，是一样的，跟你的处理方法是一样的。就是说你的运气不好，被人撞了车尾了，对吧。那我觉得呢第一你的车要有保险，对吧？你不买保险就上路这就是你的不对。第二是你打了安全带的，他撞你一下，顶多把你的车撞坏了，人还很好，其实你的车还能继续开，因为你一定不是很快。那么首先你是安全的，所以你还在这，对不对？所以我觉得你开车不管是跟你有关系，跟别人还有关系。如果在路上，大家都是这样乱开车的话，你是很危险的，所以，你一定要更小心。在美国和在中国开车的差别是比较大的，我在美国开车的时候我有时候特别不习惯。到了一个路口，那旁边有一辆车过来了，你就很想踩刹车，因为在中国这个时候，你一定要踩刹车，因为你不知道他会不会冲出来。但是在美国呢，规矩上规定你是不可以停车的，也不可以减速，因为你后面可能还跟着一辆车，你一定要通过。所以你这个假设的前提就是你要对规矩很信任，就是你要知道他是知道规矩的。如果他不知道，他冲出来，你就撞上他了，当然责任是他的。但生命是你的。但在中国不一样，中国这个时候，你一定要很老老实实的减速，哪怕是在广深高速公路上。有时候开着开着车，突然发现前面有个人在那里晃悠，而你很意外，如果你太快了，你就刹不住。所以，我觉得这个跟安全的理念也是不违背的，就是说，你一定要留意路况，留意车况，包括你自己的车本身，你踩不住刹车，你开得慢，有时候你一样会撞车的。
观众：段总，刚才你说你的企业有一个很好的规矩，使你的企业能够健康的发展。那么，所有的规则是肯定要符合这个市场规律，市场是不断变化的，那么在这个市场变化的同时，你的规则不变的话，你的企业还能健康长久的发展吗？
段永平：我不是说有规矩都不变，我们这个企业里面不变的是诚信，就是说我们“以诚为本”这一条是永远不变的。但是有些东西是一定要变的，为什么呢？因为环境在变，环境在变你就必须要变。前段时间我在这个中央台碰到GE的新任总裁伊麦特，他也是这样回答同一个问题，就是说你接任了韦尔奇，那么韦尔奇做的这些东西你会不会改变。他的回答非常简单：“环境在变，我们一定要变，但是我们不变的是诚信。”我觉得我们企业多年以来，也是这样一个理念，没有什么东西是可以一成不变的，除了诚信。就是说，你作为一个企业最基本的基石啊，你一定要坚守，但是作为一些其他的小的规矩啊，我觉得是可能考虑改变的。但是你变呢一定要有变的道理，我们不为了变而变，就是我们不为了创新而创新。我刚刚说，你一定要创新，企业不创新，你一定必死，但是你不能盲目地去创新。你任何一个规矩的改变，一定要有道理。但有一样，你做市场，最简单的前提就是你是消费者导向，消费者的观念改变了，消费者的要求改变了，你一定要跟着变，你不变消费者他就不要你的东西了。所以我觉得，其实你跟着消费者变，就是一个很简单的例子，但是消费者永远不希望你的诚信改变。
观众：段总，你好。你们公司里面，你是掌握大方向的，具体做事的还是下面那些人吧。以现在流行的方法管理，就是让大家都把公司的事当自己的事情来做，就会做得最好，是吧？但是在这个做事的过程中间，他就有些规矩不能遵守，倚老卖老的事情也有很多，我不知道你会怎么去管理或者协调这些关系。
段永平：假如有一个小偷，你肯定说他不能偷东西，是吧。但是你抓到了小偷，我们把他拉出去枪毙，肯定不合适。所以说，关键是你的规矩能不能管到这一块。比方说抽烟，如果抽一次烟罚款50元，你就罚他50元完了。如果罚100，你就罚100元。如果他这个官比较大，可以随便抽，你就让他抽得了，就这样。关键是你的规矩是管到什么程度，如果你的规矩是抽烟就被开除，那就对不起，只能开除了，跟他现在在公司里头有多重要没关系。但是你定规矩的时候，你不会把抽烟这个东西给它上纲上线，说凡是抽烟我们就拉出去枪毙，那倒是没有人抽烟了，你企业也完了，因为当你这么立规矩的时候，说明你这个企业非常的不人性化。其实我觉得从管理上来讲，规矩是属于企业文化的东西，就是说当大家都认同一个目标和价值观的时候，你的效率一定是最高的。麦肯锡有个7S，就是7个S一定要朝一个方向走，那么，这个你能够做到这一点，当然是最好的企业。其实企业一定有它的管理的规范，不能因为违背规矩，你又觉得难以下手，你就不敢去做。如果你不做，你企业早晚就得玩完，你做了你可能现在完蛋，但也有可能你还能生存下去，那你就要做一个选择了，有时候的确是会碰到这样的情况。
观众：如果说你真的罚他50元，他做事可能就不那么卖力了，不积极了，那怎么办？
段永平：不卖力你就换掉他啊，因为规矩你一定要执行。管理它有一个很基本的道理叫做公平而强硬，公平的概念就是说，你一定要一视同仁，不能因为你是总统你就可以随便杀人，那还得了对不对？但是，一定要强硬，就是说，你公平地对人人平等，当有人违背规矩的时候，一定要执行到每一个人，这叫做“Law by Law”，就是叫做法制的概念，要用法律监管所有的人。企业一定是要这样的法制，没有法制，企业一定是走不长的。当然你可以靠某个人或某个天才能够延续一段时间，但它不是一个长期有序经营的概念，它只是一个做生意赚钱的概念罢了。
观众：我认为作为一个企业家来讲，基本的素质应该是一样的。我今天就是因为看到您，我觉得真正看到了一个优秀的企业家，所以我就想您从您的成长经历方面谈谈如何做一个优秀的企业家。
段永平：我是优秀的企业家吗？其实我不知道，这个要问我们的股东，而且可能要等到盖棺定论的时候，是吧？那么我对企业理解就是你能够达到股东要求的，经营企业的那个主要负责人，其实就可以成为一个企业家。企业家不仅仅只是为了股东的回报而存在，还跟这个企业的所谓的mission，就是它的使命有关系。所谓企业的使命指的是企业存在的价值，你企业达到了存在的价值，那么说明你完成了使命，那你就是一个好的企业管理人，那么他是不是叫企业家，我不知道，因为我不知道企业家的定义是什么，是因为他做得大呢，还是因为他亏钱亏得多呢，还是因为他赚钱赚得多呢。在美国有一所大学，康斯索丁还是哪所大学有一个统计，统计出来的结果，说世界500强里面的CEO所具备的素质里面共同的一点就是“正直”。除了这个以外，其他的东西都不一样，比方说有些人创新能力很强，有些人他不是那么强的人，他也可以做一个很好的企业。比方经营麦当劳这样一个公司的人和经营英特尔公司的人，他的素质可能完全不一样，但是你不能说麦当劳是好公司，或者你不能说英特尔不是好公司。你想，比尔盖茨的性格和我的性格肯定是不一样的，但他是个好企业家，我可能也是，只不过是我的企业比他小而已。对不对？那你环境也不一样，所以我不是很想去做这种定位，我觉得这是某些搞理论的人很关心的东西，比方说搞个什么机器人出来，就像把张三的眼睛，李四的鼻子拼在一块，做成一个美女，永远找不到的这样一个美女，我觉得没有任何意义。至于经营好企业这一块，我可以讲我对所谓的企业经营者的一些基本理解。他首先是正直的，诚信的，还有一个就是它是能够吃得了苦的，要有耐心，要有百折不挠的精神。然后呢，剩下的我觉得都不重要了。所以只要大家有诚信，每个人都可以做企业家，其实企业家不神秘，他很简单，但不容易。所以我一直希望大家理解这一点，就是简单，不等于容易！
未完待续！