一、零售药店全品类消费者购买行为解读
中康CMH真实世界洞察监测数据显示，截止2020年4月，整体零售药店客流仍然持续稳定在低位，低于去年同期水平——除疫情影响外，部分药品购买回归医院也造成了药店客流的分流。
图1 零售药店全品类 – 订单指数
数据说明：以KPI在2019年的平均数为100，大于100表示高于19年全年平均值。数据来源：中康CMH
从销售水平来看，4月零售销售额指数稳定在低位（20 vs.19=91vs. 99），与去年同期相比，仍有很大的差距。
图2 零售药店全品类 – 门店销售额指数
数据说明：以KPI在2019年的平均数为100，大于100表示高于19年全年平均值。数据来源：中康CMH
反观客单价的变化——客单价在2月到达峰值后继续攀升，3月以来稳定在71元/单，是支持零售药店销售上升的动力来源。
图3 零售药店全品类 – 门店销售表现
数据来源：中康CMH
二、零售药店主要品类消费者行为解读
4月以来，感冒类、全身抗感染类、口腔咽喉类、止咳类的订单数持续走低，一方面始于2月开始的购买限制，另一方面口罩的广泛使用一定程度上防范了呼吸道疾病的发生，再者源于具有显著症状的患者直接去医院就诊等综合因素叠加影响，预计这样的现状会持续一段时间。
图4 零售药店感冒类、全身抗感染类、口腔咽喉类、止咳类药品销售情况
数据来源：中康CMH
慢病类店均订单数同比波动较小，糖尿病更是保持在高位，4月均回升到去年同期水平；同时，客品数持续上升——体现出顾客疫情以来在药店单次购买慢病类药品件数更多的迹象。
图5 零售药店心脑血管类、糖尿病类药品销售情况
数据来源：中康CMH
维矿类是疫情正向驱动的品类——随疫情降温，店均订单数逐渐爬升，4月恢复并超过去年同期水平，主要由顾客单次买更多件驱动；滋补保健类也在4月回升到同期水平。
图6 零售药店维生素矿物类、滋补保健类药品销售情况
数据来源：中康CMH
三、氨基葡萄糖品类消费者行为解读
中康CMH零售药店监测数据显示，2019年氨糖品类规模达到45.6亿元，以20%的增长率快速扩容。
真实世界洞察研究显示，随着疫情降温，2020年4月氨糖类购药篮指标环比快速回升。
图7 零售药店氨糖类销售情况
数据来源：中康CMH
氨糖监测到各年龄层的渗透率都在提升，不断的有新用户进入，为快速增长的朝阳品类；各年龄段消费者渗透率均高于去年同期。
图8 零售药店氨糖类消费者年龄层渗透率
数据来源：中康CMH
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