重要!淘宝天猫调整商家发货扶持政策

2月15日,淘宝天猫调整了商家发货扶持政策,以同时保障受疫情影响严重的商家和消费者的双方权益。

根据最新的规则调整,在春节期间产生的淘宝天猫订单,按照各地政府公布的复工时间,湖北、上海、天津、重庆、北京和其他省份的53个城市(详细城市请查看具体规则公告)的商家、以及口罩、护目镜等防疫品类和生鲜品类的商品,如果没有及时发货,可以免除对消费者的赔付。

具体请复制相应链接到浏览器,查看规则公告:

淘宝——《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间调整公告》

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天猫——《2020年新冠肺炎疫情期间发货时间规则特殊公告》

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此外,淘宝天猫对于自动确认收货、退货等规则也做了延长和延期处理,最长可达40天,在一定程度上保障了商家利益,免遭恶意投诉等情况发生。

疫情期间,淘宝天猫就不断根据疫情发展现状和政府的复工通知,调整发货延迟策略。

近期,随着全国大规模复工,为了满足消费者的日常生活需求,淘宝天猫对坚持不打烊的商家进行了每单最高3元的补贴,对仍坚持送货的快递员群体也进行了补贴。

2月11日,淘宝天猫还公布了10项商家扶植细则,设立总额200亿元、为期12个月的特别扶助贷款。4月之前商家发货后无需等待消费者确认收货,就能收到由网商银行先行垫付的货款,极大的缩短了商家的账期,加速商家的资金周转。

2月13日的阿里巴巴2020第三季度财报上,阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇也表示,“不论是过去,现在,还是未来,阿里巴巴始终坚守使命,积极帮助我们的商家,一起共渡难关。”

—《疫情期间天猫发货要求特殊公告&FAQ》

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