商业 | 飞猪升级未来酒店,阿里AI让客房“乖乖听话”

9月20日,在三亚海棠湾民生威斯汀酒店,飞猪向记者展示了未来酒店2.0的全功能,其中最引人注目的,是人工智能语音设备“天猫精灵”。用户在客房里只要唤起天猫精灵,就能通过人工智能语音互动,实现控制房间空调温度、开关灯光窗帘或空气净化器等电器,还能无缝连接天猫盒子选看电视节目,以及语音呼叫酒店将餐食、饮品等送到客房,并基于位置,提供周边好吃好玩的优质信息。

人工智能语音技术的加入,不仅让住客享受到酷炫的科技化体验,也能让酒店提升服务效率,并且借助黑科技的自我学习,精确地了解消费者。

据阿里巴巴人工智能实验室负责人浅雪介绍,天猫精灵的软硬件由阿里巴巴人工智能实验室(A.I. Labs)提供,结合飞猪的酒店业务场景优势,阿里巴巴将迅速推进天猫精灵在酒店行业的普及,下一步将首先让天猫精灵“入住”10万间酒店客房中。

2017年,前南洋理工大学终身教授、阿里巴巴人工智能实验室的首席科学家王刚,入选了《麻省理工学院科技评论》(MIT Technology Review)杂志35岁以下“年度青年创新人才榜”。

王刚教授研发的“计算机深度神经网络”,正是天猫精灵自然语言学习的“大脑”。为了让天猫精灵在酒店场景更聪明,阿里巴巴花费近6个月,收集到上百万条酒店场景的对话语料,“喂”给天猫精灵进行自然语言学习。其中仅仅用户询问天气,就有近700种表达类型之多。

A.I. Labs产品总监杜海涛介绍称,选择在酒店场景率先应用“天猫精灵”主要基于三点原因:一是酒店相对于家是陌生场景,人在心理上有快速熟悉的需要;二是度假酒店的客人对在酒店内逗留的时间长,有更多服务满足的需要;三是天猫精灵带来的服务触发,可以提升客人对酒店的满意度。

据了解,下一步天猫精灵将与出行在外的几大刚需,如叫外卖、打车、买机票等环节打通。在具备更多功能后,天猫精灵甚至可以直接充当酒店前台的角色。

未来,酒店是否具有“智能语音服务”标签,或许将成为一个影响用户,尤其是互联网一代的用户,预订与否的决定因素。

智能科技在酒店场景的应用,不仅刷新了住客的体验,也拓展了酒店方的运营空间。阿里人工智能实验室负责人浅雪告诉记者,人工智能的入场,以高速且稳定的24小时服务,能取代大量原本机械重复的酒店工作;而释放出来的人力,可以为住客提供更为个性化、更细致的增值服务,以提升酒店行业的整体效率。

同时,相比以往只是电话被动响应,智能设备能让酒店更了解住客需求,预判式提供精准服务。一旦酒店智能系统与飞猪账号打通,同一用户即使在各地不同酒店,也将享受到一致的服务。

未来酒店是飞猪为酒店业开发的一套科技服务产品体系。免押金、免排队、免查房的信用住,是飞猪未来酒店1.0的核心功能,在未来酒店2.0阶段,飞猪结合阿里巴巴生态内各项数据与技术优势,为酒店行业赋能,比如在线预约发票、刷脸入住、全场景信用消费,以及最新的智能设备。(编辑 张兴军)

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